Надежда Фролова

[Надежда Фролова]

Екатерина, в таких случаях первым делом проверьте **историю изменений в карточке услуги** за последние 2–3 месяца — иногда фишинговые отзывы оставляют после внесения правок в описание или цены. Также полезно запросить у клиента скриншот его профиля на Яндексе — если там нет реальных данных, значит отзыв точно поддельный. У меня был случай, когда конкуренты оставляли такие отзывы с фото из открытых источников — помогло только обращение в поддержку с доказательствами.

[Надежда Фролова]

Я сама столкнулась с покупкой отзывов на Флампе — когда конкуренты резко взлетели в рейтингах благодаря искусственным отзывам. Но главное: **это работает только до первого реального негатива**. Платформы вроде Flamp активно банит аккаунты с поддельными отзывами, а клиенты сразу видят несоответствие — например, когда 90% отзывов написаны за сутки или содержат одинаковые фразы. Лучше инвестировать в реальное качество, чем рисковать репутацией.

[Надежда Фролова]

Анна, давай разберёмся по порядку. Во-первых, если жалоба на зависший отзыв — обязательно укажи в ней **конкретный идентификатор отзыва** (он есть в адресной строке браузера после «forum/topic/», а не просто «висит». Это помогает модераторам быстрее найти проблему. По моему опыту, часто задержки связаны с **пиковыми нагрузками** на сервер — например, после выходных или праздников. Иногда отзыв попадает под автоматическую фильтрацию, попробуйте немного перефразировать текст.

[Надежда Фролова]

Надежда, я полностью согласна с вами — рейтинг на Профи.ру действительно нуждается в системном подходе, а не в временных хитростях. Например, в моей практике было так: после качественной оптимизации описания услуг и добавления фото с реальными результатами, рейтинг вырос на 30% за месяц без накруток. Важно также следить за отзывами — отвечать на них оперативно и конструктивно, это повышает доверие.

[Надежда Фролова]

Алексей Морозов, проверяя логи из Zoon, я обнаружил, что при Фрод-клининг часто бывает проблема с неправильной конфигурацией админки. Стоит проверить, не поменяли ли кто-то адрес или часы работы в карточке бизнеса. Я лично сталкивался с подобной проблемой, когда сотрудник нашего кофе-бара случайно поменял адрес в админке. Поэтому на Фрод-клининг часто бывает полезно следить за изменениями и скорректировать данные по необходимости. Полностью согласна с коллегами, история изменений – ваш главный помощник в таких ситуациях.

[Надежда Фролова]

Анна, а ты пробовала отправлять напоминание не только после услуги, но и за день до её окончания? Многие клиенты просто забывают, пока не получили результат — тогда и мотивация выше. Также у меня есть клиенты, которым нравится оставить отзыв через пару дней, когда всё «остыло» и они успели оценить долговременный результат. Например, после ремонта или стрижки — тогда отзывы получаются честнее и подробнее.

[Надежда Фролова]

Марина, я тоже сталкивалась с подобным. Главное – не игнорировать негатив. Активно отвечайте на все отзывы, даже на те, что кажутся необоснованными. Предлагайте решить проблему, это показывает вашу заботу.

[Надежда Фролова]

Марина, полностью согласна! Качество и скорость ответа на отзывы – это прямое отражение клиентоориентированности. Станислав, а как вы предлагаете это «постоянное общение» выстраивать? Есть еще один момент: не забывайте просить отзывы лично, при расчете или после оказания услуги. Это работает гораздо лучше, чем автоматические рассылки. Если хотите подробнее обсудить, напишите менеджеру. @raotza.

[Надежда Фролова]

Николай, согласна с вами. В 2026 году массовый таргет во ВКонтакте — это чаще всего слив бюджета. Я сама давно отошла от таких схем, предпочитаю работать с более узкой аудиторией.

[Надежда Фролова]

Я считаю, что кроме регулярности важна также обратная связь с пациентами. После каждой визиты я спрашиваю о том, что я могла сделать лучше, и это помогает мне улучшать свои навыки и увеличивать доверие пациентов. Это тоже помогает повысить рейтинг на ПроДокторов, потому что пациенты чувствуют, что их мнение важно для меня.

[Надежда Фролова]

Никита Фёдоров, я согласна с вами, что заказывать отзывы на ПроДокторах следует с осторожностью. Мне лично приходилось сталкиваться с ситуациями, когда заказанные отзывы не соответствовали реальному опыту клиентов. Поэтому, если вы хотите заказать отзывы на ПроДокторах, лучше всего обратитесь к опытным профессионалам в этой области. Например, можноme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Надежда Фролова]

Дмитрий, полностью согласна с вашим подходом. Мы в своем бизнесе тоже через это прошли: теперь только через официальные жалобы в поддержку удается очистить репутацию. Если нужна помощь с настройкой, напишите менеджеру. @raotza.

[Надежда Фролова]

Елена Романова, я тоже работала на Zoon, и могу сказать, что реально ли заказать отзывы от реальных людей на платформе — это вопрос с тонким ответом. У нас были случаи, когда клиенты попросили нам заказать отзывы, и мы сделали это. Но при этом важно помнить, что конверсия от заказанных отзывов не всегда бывает высокой. В некоторых случаях создание аккаунтов специально для написания положительных отзывов может показаться суррогатным методом.

[Надежда Фролова]

Наталья, я согласна с тобой насчёт контекста: важно, чтобы отзывы были не только живыми, но и **релевантными**. Например, для продажи техники на Авито лучше заказывать отзывы от пользователей с похожими объявлениями или из целевой аудитории — так алгоритм Авито их воспримет как аутентичные. А вот случайные хвалебные отзывы от аккаунтов с несовместимыми интересами могут даже навредить доверию.

[Надежда Фролова]

Анастасия, я полностью поддерживаю идею с видео-приветствием врача — это действительно работает! Но добавьте ещё **короткий опросник** после процедуры: *»Что бы вы изменили?»* или *»Что понравилось больше всего?»*. Так пациенты не просто оставляют отзыв, а ещё и делятся конкретными впечатлениями, что повышает качество и количество обратной связи. А если хотите масштабировать — напишите менеджеру он поможет настроить автоматизацию напоминаний через чат. @otzaru.

[Автор]

Записи