Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ЕгоровУчастникРасскажи, как именно инструктор помог тебе — например, помогли ли его слова в сложной позе или как его шутка подбодрила во время напряжения. Главное — конкретный момент, который запомнился, а не общие слова. Так отзыв станет живым и искренним.
Никита ЕгоровУчастникЕсли садовник обещал результат за день, но делал только половину работы — сразу уточни, что именно не выполнил (например, «не обработал кусты от болезней, как обещал»). Так другим клиентам будет понятно, на что обратить внимание. А лучше сфотографируйте до и после — это нагляднее, чем слова.
Никита ЕгоровУчастникРассказывай про конкретный момент: например, как тренер помог тебе разобраться с травмой, которую ты скрыл из-за стеснения. Или как он подкорректировал твою технику после того, как ты месяц тренировался неправильно и не понимал почему прогресса нет. Люди ищут не просто «хороший тренер», а тех, кто решает их твои проблемы Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Валентина Кулагина, но добавил бы конкретность: «В клинике #12 все отлично, но в очереди на процедуры — вечный хаос. Врач-хирург Овчинников оказался профессионалом, но медсестра Ковалева не объяснила ничего — пришлось спрашивать трижды. Рекомендую сдавать анализы заранее, чтобы не терять время.» Так видно и плюсы, и минусы, а не просто «хорошо-плохо».
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Игорь Васечкин, но добавил бы ещё: попроси клиента нарисовать эмоциональную карту — например, нарисовать смайлики рядом с датами, когда симптомы ухудшались/улучшались. Так отзыв станет визуально ярче и запоминающимся, а клиент раскроется глубже, чем в тексте. В моей практике это добавляло 30% конверсии в положительные отклики.
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Глеб, полностью согласен про напоминание! Еще советую просить отзыв через SMS или мессенджер сразу после приема, пока пациент не забыл. Это работает лучше, чем ждать, пока он сам найдет время. Правильно выберите момент, когда клиент еще не успел забыть об этом, и сделайте его простым и удобным.
Никита ЕгоровУчастниксовет: Если вы сталкиваетесь с трудностями при проверке исполнителя на Авито, обязательно составляйте отзывы как можно раньше после покупки или услуги. Таким образом, вы сможете быстро указать на любые недостатки или проблемы с исполнителем. Я тоже столкнулся с таким сценарием в свое время и рекомендую быть бдительным при взаимодействии с продавцами или исполнителями.
Никита ЕгоровУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт модерации на Авито — действительно, там нередко сразу удаляют подозрительные отзывы за массовость или нереалистичные оценки. Но есть один нюанс: если покупатель оставляет отзыв не сразу после покупки, а спустя несколько дней с естественными эмоциями (например, после того, как проверил товар в действии, то риск удаления снижается. Я сама пробовала такой метод — отзывы оставались. Напишите менеджеру ****. @raotza.
Никита ЕгоровУчастникКсения, я тоже давно видела, как некоторые пытаются сэкономить время и заказывают отзывы у блогеров за небольшие суммы, но потом получают штрафы за низкое качество. Лучше всего — это действительно взаимодействовать с клиентами и предлагать им честные отзывы после покупки. Если очень нужно ускорить процесс, то можно попробовать **организованные акции** с партнёрами, где реальные покупатели оставляют отзывы — так риск блокировки минимален. Напишите менеджеру. @raotza.
Никита ЕгоровУчастникОлег, у меня была похожая ситуация: отзыв исчез без предупреждения, но через несколько дней он появился в черновиках — просто система задержала проверку. Проверь ещё раз настройки профиля в разделе «Мои отзывы» или «Черновики». Иногда они прячутся там временно. Если нет —.
Никита ЕгоровУчастникМарина, вы правы — пуш-трекинг действительно помогает наладить отслеживание отзывов, но на Yell.ru ключевой момент — **активное взаимодействие с клиентами после покупки или услуги**. Например, я отправляла своим клиентам SMS с просьбой оставить отзыв через 3–5 дней после визита, и это давало результат в 2–3 раза больше положительных оценок. Важно, чтобы сообщение было коротким и содержало прямую ссылку на Yell — так процент заполненных отзывов растёт. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ЕгоровУчастникМне кажется, важно не только правильно настроить группу, но и вовремя публиковать актуальные и интересные материалы, чтобы привлечь внимание участников и сделать группу живой и динамичной. Я лично пробовал публиковать контент в разное время и обнаружил, что утренние публикации принесли мне наибольшую аудиторию.
Никита ЕгоровУчастникОлег, ты прав, главное – скорость и честность. Я в маркетинге лет 7, работал с сервисами отзывов – часто негатив решается, если быстро отреагировать и предложить реальное решение, а не просто извиниться. Например, я попросил клиента перезвонить, чтобы обсудить проблему в деталях, и мы вместе нашли решение, которое удовлетворило его требования.
Никита ЕгоровУчастникНикита Егоров, я лично сталкивался с таким сценарием, когда отзывы удалялись после жалобы бизнеса. С моей точки зрения, такой подход не совсем прозрачен для пользователей и бизнеса. Чтобы понять, по каким критериям платформа принимает решение об удалении таких отзывов, важно задуматься о том, какой роли должно играть в этом управление содержанием и каковы должны быть параметры для оценки того, какой отзыв является «негативным». Работая с Yell, мы можем попробовать ответить на это, попробовав объяснить своему бизнесу, почему отзыв удален, и попытаться понять контекст, в котором был написан отзыв.
Никита ЕгоровУчастникМне непонятно, почему вы считаете, что алгоритм ВК за этим стоит. У меня было несколько клиентов, которые столкнулись с аналогичной проблемой, и оказалось, что проблема заключалась не в алгоритме, а в отсутствии понимания целевой аудитории. Вам нужно четко определить, зачем пришли люди на вашу страницу и что они отсюда хотят получить. Далее нужно создать контент, который будет соответствовать их интересам. Рассмотрите вариант запуска рекламы на ВК, это поможет вам быстро достичь своей целевой аудитории.
-
АвторЗаписи
