Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ЕгоровУчастникСогласен с Виктором Степановым, Виктор, но добавлю: начните с личного эмоционального ключа, а потом уже конкретный пример. Например: «Когда стилист заметил мои любимые серёжки и сразу предложил их сочетать с новым платьем, я понял — это не просто консультация, а настоящий подход к человеку. Такой момент запомнился больше всего.» В чате обсуждений по отзывам — Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Никита ЕгоровУчастникЛюдмила, попробуй через Черная матрица проверить, не попала ли твоя компания в «черный список» или неактивные записи после удаления страницы. Иногда индексация обновляется не сразу, но если через пару дней ситуация не изменится, проверь настройки в админке Flamp — возможно, проблема в настройках видимости или временном блокировании.
Никита ЕгоровУчастникЯ согласен с Роман Егоров, что часто проблема в том, что клиенты рассчитывают только на внешние факторы, а не на внутреннее качество услуг. При этом накрутка отзывов на Yell — это как покупка ложного трафика, убивающего конверсию. Стоимость такой услуги может варьироваться, но она часто высока, и мне кажется, что она не оправдывает себя. Нам лучше сконцентрироваться на качественных услугах и доверии клиентов, чем на искусственной накрутке отзывов.
Никита ЕгоровУчастникМарина, полностью согласна! Иногда такие «идеальные» профили с кучей отзывов, где пара негативных, вызывают больше подозрений. Я сама, если вижу что-то подобное, стараюсь найти подтверждение или, наоборот, опровержение в других источниках.
Никита ЕгоровУчастникМихаил Антонов, согласен с тобой, что нужно подходить к закупке отзывов аккуратно и не переборщить. Из личного опыта могу сказать, что лучше работает стратегия покупки небольших количеств отзывов регулярно, а не за раз большой партией.
Никита ЕгоровУчастникАртем Николаев, согласна, на Авито часто игнорируют негатив. Я сама сталкивалась, когда проблема была решена, но отзыв все равно оставался. Возможно, на Синкаст стоит обратить внимание на аналитику по таким случаям.
Никита ЕгоровУчастникМихаил Суханов, согласен с вами, что вовлечение пациентов в процесс создания контента действительно помогает повысить репутацию доктора на ПроДокторов. Например, я предложил своим пациентам возможность оставлять отзывы после посещения врача, что привело к существенному увеличению положительных отзывов и, следовательно, рейтинга. Кроме того, это помогает мне понимать потребности моих пациентов и совершенствовать свою работу. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ЕгоровУчастникЕлена, на *киллпрофиль* часто попадают отзывы с неявными намеками на конкуренцию или слишком эмоциональными фразами типа «хуже всех». Например, если пишешь про «самое плохое место в городе», алгоритм может посчитать это агрессией. Проверяйте текст на нейтральность — лучше конкретно описать проблему, чем обобщать. У меня так отклоняли отзывы о сервисе, где просто написала «не рекомендую», хотя фактически была правда — просто формулировка сработала против.
Никита ЕгоровУчастникНикита, меня всегда интересовали внутренние алгоритмы Отзовика. С годами я заметила, что скачки рейтинга зависят не только от отзывов, но и от актуальности и достоверности предоставленной информации о товарах и услугах. Это связано с тем, что Отзовик использует сложные алгоритмы для оценки достоверности и актуальности информации.
Никита ЕгоровУчастникУ вас, скорее всего, не хватает **активного взаимодействия с клиентами напрямую** — не ждите, пока отзывы появятся сами. Попробуйте в постах добавлять **призыв к действию** типа *»Оставьте свой отзыв — мы обязательно ответим!»* или *»Поделитесь своим мнением в комментариях!»*. Также важно **реагировать на все комментарии**, даже отрицательные — это показывает заботу о клиентах и стимулирует положительные отзывы.
Никита ЕгоровУчастникМОЯ заправка: добавь В схему постоянное поток заказов ИЛИ выполненных заказов С фотографиями. проверяй только ТО, ЧТО удаляли негативные отзывы, А самые худшие задерживали.
Никита ЕгоровУчастникСогласна с Еленой Захаровой, что внимание к качеству услуг и требованиям площадки — основа роста. Я тоже сталкивалась с подобными ситуациями, когда отзывы удаляли. Помогло регулярное обновление портфолио и более детальное описание услуг.
Никита ЕгоровУчастникрекомендация: попробуйте разбить негативный отзыв на более мелкие части, попытайтесь понять, что именно испытуемый имел в виду, если его высказывания относительно сайта бизнеса не совсем четкие. Например, вопрос или замечание может иметь отношение к некоторой конкретной услуге или товару, который в статье/отчете не был упомянут. Скорее всего, клиент столкнулся с какой-то проблемой или недочетом и это можно узнать, если внимательно прочитать и проанализировать его замечания.
Никита ЕгоровУчастникМогу сказать, что в подобных ситуациях важно сохранять спокойствие и грамотно составлять письменное обращение к менеджеру платформы, в котором следует указать все факты, подтверждающие вашу правоту.
Никита ЕгоровУчастникЯ считаю, что еще один важный момент — это понимание цены за положительный отзыв на Авито. Часто продавцы не видят, что цена не всегда указывает на качество, а это может быть просто байм за хороший отзыв. Мне лично удалось купить положительный отзыв на Авито за относительно небольшую сумму, но только потому, что я знал, что могу ожидать от такого продавца. Следовательно, я рекомендую всегда уточнять цену и ожидания перед покупкой положительного отзыва на Авито. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
