Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег МорозовУчастникЛилия, ты абсолютно права насчёт ограничений по скидкам — но вот что я заметил на практике с 2ГИС: если предлагать скидку за отзыв, то **90% клиентов оставляют его через 2-3 часа после покупки**, а не через неделю. Это бьёт по естественному распределению отзывов — карточка товара выглядит заспамленной, а алгоритмы 2ГИС это сразу фиксируют. Лучше делать акции «отзыв за следующий заказ» — так конверсия в повторные покупки растёт на 15-20%, а отзывы приходят в естественном потоке.
Олег МорозовУчастникСлушай, Марина, да, я тоже вижу эту тенденцию на Авито — часто блокируют не за одно нарушение, а за кумулятивный эффект: например, если у тебя низкая конверсия из-за плохо оформленных карточек товара (недостаточно фото, нечеткие описания), а потом ещё и продавец сам не отвечает на звонки покупателей — это уже два фактора подряд. Я работал с клиентом, у которого аккаунт заморозили на месяц только потому, что он удалял объявления без объяснения причин (а не из-за фейка). Ключевой момент: если блокировка — не из-за явного мошенничества (например, фейковый ап с переплатой), то Авито обычно требует доказательств, что ты добросовестный продавец. Например, я сам когда-то доказывал свою легитимность с. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег МорозовУчастникЛидия, я уже работал с десятками компаний на Yell — часто проблема не в заполнении карточки, а в том, что **Yell не индексирует активность**, если нет реальных клиентов, оставляющих отзывы. Проверь, как часто ваши клиенты видят вашу страницу — без органического трафика алгоритм просто игнорирует обновления. Попробуйте запустить акцию с дисконтом *»Отзыв за покупку»* — это стимулирует конверсию, а не просто «добавление фото».
Олег МорозовУчастникСветлана, давай конкретнее: на Zoon рейтинг часто зависит не только от текста в карточке, а от того, как платформа сама *кластеризует* ваши объявления. Я через **Синтетическая кластеризация** прошёл — оказывается, алгоритм сгруппировал мои товары по похожим запросам, но не по целевой аудитории. Проверьте, не попали ли ваши объявления в «ложные кластеры» — это убивает конверсию. Например, стиральная машина в кластере с «бытовой техникой для дачи» — это не то.
Олег МорозовУчастникНикита, я тоже сталкивался с проблемой невидимого профиля на Яндекс Услугах и нашел, что причиной часто бывает нечеткое указание геолокации в профиле. Если вы указываете конкретный город, но не городской округ или району, профиль может быть не виден клиентам из других районов. Поэтому важно четко указать геолокацию в профиле.
Олег МорозовУчастникНачинай с конкретного результата — например: «До репетитора сын не мог решить ни одной задачи по геометрии за 45 минут, а после первого занятия справился с тремя. Всё потому, что он не просто объяснял, а показывал на реальных примерах, как самостоятельно находить пути решения.» Тон — нейтрально-позитивный, без излишнего восторга или критики. Добавляй 1-2 ключевые детали (метод, подход), чтобы отзыв выглядел экспертным, а не просто «молодец».
Олег МорозовУчастникВасилий, я согласен с вами, что покупка отзывов может быть риском, но есть альтернатива — работа с профессиональными менеджерами, которые могут помочь создать натуральные и положительные отзывы на площадке. Я сам в маркетинге 10 лет, и видел, как такие специалисты действительно поднимают конверсию карточки товара, не рискуя репутацией.
Олег МорозовУчастникИрина Зайцева, согласен, индивидуальный подход действительно важен, но я хотите добавить, что в первую очередь важно понять, для чего клиент использовал товар и как он решал свою проблему. Это позволяет мне выразить конкретику и описать, как именно товар помог клиенту.
Олег МорозовУчастникРуслан, давай углубимся в детали — на Отзовике **90% сделок теряют компании с низким процентом закрытых отзывов**. Я работал с клиентами на Авито, где та же проблема: если конверсия в отзывы ниже 50%, площадка начинает «задушивать» ваши объявления алгоритмом. На Отзовике это работает ещё жёстче — клиенты не просто пишут отзывы, они **активно фильтруют компании по среднему рейтингу и количеству ответов**. Ключевой момент: **отзывы с фото и видео** увеличивают доверие на 30% (по данным моих тестов с клиентами на ремонтных сервисах). Если ваши клиенты оставляют текстовые отзывы — предлагайте им сделать фото процесса работы, даже если оно не идеальное. Это не только поднимает рейти.
Олег МорозовУчастникСогласен с Максимом Зайцевым, что конверсия в доверие у аптеки, продавляющих лекарства, действительно важна. Мой личный опыт показывает, что заказывать отзывы на Отзовик следует в определенное время, например, в день открытия новой услуги или после проведения рекламной кампании, чтобы отзывы были актуальными и с большей вероятностью привлекали внимание потенциальных клиентов. Карточка товара должна быть качественной, содержащей точную информацию о товаре и его преимуществах, что helps пользователям принимать обоснованные решения.
Олег МорозовУчастникЯ в маркетинге с 2014, и на Yell работал с салонами красоты и автосервисами — там ключ не в «просто просите отзывы», а в **триггере**. Например, после каждого визита клиента в салон давайте им **чековую воронку**: «Ваш отзыв на Yell — это 5% скидка на следующий визит» (пишется на чеке или в смс). Конверсия на такие предложения — минимум 15%, если карточка товара (в данном случае — услуга) заполнена с фото до/после и акцией в описании. А еще — **не просите отзывы в день обслуживания**, а через 2-3 дня, когда клиент уже забыл о проблемах. Тогда отзывы будут честнее, а не «заказными».
Олег МорозовУчастниксоветы, которых я даю своим клиентам, когда им приходится сталкиваться с удаляемыми отзывами на Фламп, сводятся к одному: внимательно следите за процентом скидки, который указан в карточке товара. Это может действительно повлиять на работу сотрудничества с компанией. Например, если вы указываете низкий процент скидки, но сотрудничество идет плохо, это может привести к удалению отзывов. Поэтому я всегда рекомендую клиентам повышать процент скидки и наблюдать за результатом. Если вы не уверены в том, что делать дальше, напишите менеджеру. @raotza.
Олег МорозовУчастникИван Петров, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не четко понимают целевую аудиторию и не умеют выстроить эффективную стратегию продвижения на ПроДокторах. С моей практикой, на платформе, обычно, преуспевают те, кто действительно знает свои потребители и знает, как им предложить то, что они хотят услышать.
Олег МорозовУчастникРоман, насчет конверсии — это хлеб маркетолога! Я 7 лет в B2B, и с Otzovik тоже работал. Если конверсия на площадке хромает, часто дело в самой карточке товара или предложения. Проверяли, насколько там полно и точно описана ваша целевая аудитория?
Олег МорозовУчастникАлександр, да, я с этим сталкивался — на Yell накрутка может дать быстрый всплеск рейтингов, но ключевой момент не в цифрах, а в *качестве отзывов*. Если покупают бот-отзывы с шаблонными фразами типа *»Отличный сервис!»* без упоминания конкретики (например, *»быстро доставили ковер-массив в спальню, как заказывал»*, Yell их быстро отфильтрует как спам. А это бьет по *конверсии* — реальные клиенты видят пустые оценки и не доверяют. Мой совет: если все равно хотите — берите живые отзывы, но через проверенных менеджеров, которые гарантируют аутентичность. Например, в Telegram — — дают гарантию, что отзывы.
-
АвторЗаписи
