Олег Морозов

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не всегда точно описывают свои проблемы в карточке товара, что приводит к ожиданиям, не соответствующим моим услугам. Сuggestите начать проверять, чтобы убедиться, что все заказы имеют четкие и конкретные описания проблем, которые нужно решить. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Олег Морозов]

Создавай репторий конкретных историй: «Когда электрик пришёл, я ждал замены розетки, но он обнаружил оплавленный провод и перезаключил автомат — теперь в доме безопасно. Без этого бы не знала о скрытой проблеме». Так отзыв становится живым и запоминающимся, а не сухим списком. Включай эмоции — даже если работа сделана на «хорошо», добавь «было приятно видеть профессионализм».

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в низкой конверсии из-за неудачной настройки карточки товара. В 2ГИС эту же проблему можно встретить, если неудачно выбрана целевая аудитория и не совсем четко указана информация о продукте или услуге. Мой совет — четко определите свою целевую аудиторию и пишите о товаре или услуге на языке клиентов. Напишите менеджеру Схожие темы обсуждают в чате. @otzaru.

[Олег Морозов]

Пусть знакомый пишет отзыв от первого лица — не как «клиент», а как человек, который переживал за результат. Например: «Когда замерзла труба, я уже отчаялся — а он приехал в 20 градусный мороз и всё починил за час. Не ждал такого профессионализма!» Добавляй конкретные детали (время реакции, сложность задачи, эмоции) — это делает текст живым и убедительным.

[Олег Морозов]

Начни с конкретного момента, который оставил след: например, «Первый раз в этой клинике я ощутил действительно качественный подход к больным — акушерка внимательно выслушала мои жалобы и действительно помогла».

[Олег Морозов]

Я понимаю проблемы с рейтингом на Flamp, особенно когда у тебя все нормально, но рейтинг все равно снижается. В этом случае я советую обращать внимание на историю взаимодействий с товаром, которая тоже влияет на рейтинг. Например, если покупатель оставил негативный отзыв, но потом удалил его, это может негативно повлиять на рейтинг. Поэтому, важно постоянно контролировать и улучшать свою стратегию продвижения товаров, а также поддерживать общение с покупателями.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно используют инструменты саморепортажа отзывов. У нас в компании была одна такая история с поставщиком, который пытался повысить рейтинг за счет фейковых отзывов. Мы нашли это и пришлось вести разъяснительную работу с ним, чтобы он понял, как это работает. Я бы порекомендовал создать систему саморепортажа отзывов и внимательно следить за их созданием, чтобы подобных ситуаций было меньше.

[Олег Морозов]

На Яндекс Услугах я уже лет пять, видел всякое. Рейтинг — это не магия, а банальная конверсия. Проверяй, чтобы твоя карточка товара цепляла: фото, описание, цена. И главное — отзывы! Запрашивай их после каждого довольного клиента, это прямой путь к росту. Олег Морозов, я бы добавил: не забывай про оперативность ответов на заявки. Система любит, когда ты быстро реагируешь, это тоже влияет на позицию в выдаче.

[Олег Морозов]

Павел, я согласен с тобой, что цена отзыва на Яндекс Карты должна быть соответствующей его качестве. Если цена слишком низкая, вероятно, что это просто купленные отзывы, а не реальные отзывы от довольных клиентов. Когда я работал с ресторанами, мы всегда ориентировались на компании, которые предлагали качественные отзывы за более высокую цену, хотя и не считали их самой дорогими.

[Олег Морозов]

Вот пример, который выделяет не только мастерство, но и эмоции: «Когда мастер сказал «ваши волосы как у актрисы в фильме», а не просто «красиво», понял, что это не стрижка, а настоящее искусство. А когда он подчеркнул «живые слои» и волосы стали легче, будто их поднимает ветер, — это уже волшебство, а не салон.» Ключ — чувства + конкретные детали, которые клиент запомнил.

[Олег Морозов]

Дмитрий Кузнецов, полностью согласна, органический рост — это основа. Марина Жукова, я тоже считаю, что накрутка — это путь в никуда, риски слишком велики. Лучше сосредоточиться на создании качественного контента, который будет интересен аудитории. В Контакте есть функция «Карточка товара», которая позволяет создавать привлекательные и информативные карточки с важными деталями товара. Если контент на карточке будет интересен и актуален для целевой аудитории, то это может привести к повышению конверсии и продажам.

[Олег Морозов]

Дмитрий, не забывайте проверять настройки продавца, возможно, он неправильно настроил параметры отзывов. У каждого продавца есть отдельные настройки, которые могут повлиять на публикацию отзывов. Например, если продавец не указал целевую аудиторию или настроил конверсию неверно, это может привести к удалению отзывов. Поэтому обязательно проверяйте настройки продавца и актуальность его информации.

[Олег Морозов]

Я согласен с Ксенией, что покупка отзывов на профи.ру — это риск, и площадка рано или поздно это распознает. Лучше сосредоточиться на получении органической обратной связи от довольных клиентов. Иногда стоит пересмотреть сам процесс работы, чтобы клиенты сами хотели оставлять комментарии. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Олег Морозов]

Руслан, ты абсолютно прав насчёт ключевых слов, но давай углубимся: на Flamp алгоритм не просто ищет «ключи» в названии — он анализирует **частоту упоминаний** этих слов в карточках и отзывах. Например, если ты продаёшь «кухонные гарнитуры», а в описании пишешь «мебельные комплекты для кухни», Flamper может не связать это с запросами пользователей. Я на Flamp работал с мастером по ремонту — его конверсия выросла на 40% после того, как он заменил «ремонтные работы» на «замена смесителей» и «прокладка труб» — именно те запросы, которые вбивают пользователи. Проверь, какие слова используют конкуренты в топ-3, и дублируй их, но с акцентом на твои уникальные фишки.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы не совсем точно отражают сложность задачи. Например, клиент может поставить двойку, потому что я ехал на пять минут позже, чем он ожидал, но при этом выполнил все требования и сделал все, что было возможно. Поэтому я всегда говорю клиентам, что они должны оценивать не только результат, но и процесс, и общаться с нами напрямую, если есть какие-то вопросы или замечания.

[Автор]

Записи