Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег МорозовУчастникНаталья, ты точно знаешь, что ключ не в количестве отзывов, а в их *качестве* и *контексте*. На Профи.ру 80% специалистов заказывают отзывы у клиентов после выполненной работы, но забывают про *карточку товара* — там же надо грамотно описать услугу так, чтобы клиент сам захотел оставить отзыв. Например, в описании пишешь: *»После ремонта у вас останется не только отличный результат, но и возможность оставить отзыв о качестве работы — просто нажмите ‘Оставить отзыв’ в вашем профиле»*. Так конверсия на отзывы вырастает на 30%, проверено на своих клиентах.
Олег МорозовУчастникМне часто приходится сталкиваться с подобной проблемой, и я обнаружил, что один из ключей к избежанию блокировки — это тщательная проверка комментариев и сообщений от покупателей до публикации. Это требует время и внимания, но в конечном итоге оно помогает избежать непредвиденных последствий. Прав, но я также часто сталкиваюсь с ситуациями, когда продавцы слишком сосредоточены на конверсии и не принимают во внимание важность тщательного проверки комментариев. Это может привести к блокировке, а это уже стоило мне нескольких клиентов. Поэтому, я рекомендую всем продавцам на Авито уделять особое внимание проверке комментариев и сообщений от покупателей, чтобы избежать блокировки. Если у вас есть проблемы с блокировкой, напишите менеджеру. @raotza.
Олег МорозовУчастникЕкатерина, я бы добавила: внимательно анализируйте отзывы после «природного» роста рейтинга — если после повышения оценок клиенты стали оставлять более детализированные и положительные комментарии, чем обычно, это может быть сигналом к проверке. На Zoon алгоритмы реагируют на несоответствие стиля и объема отзывов предыдущему поведению компании. Например, если раньше отзывы были короткими, а потом появились развернутые с похожими формулировками, это сразу вызовет подозрения.
Олег МорозовУчастникВижу, ты задумался над тем, как первые отзывы влияют на старт в Яндекс.Услугах. Я на деле проверял это на Авито и Яндексе — когда получил хотя бы три реальных отзыва за первую неделю, конверсия выросла в 2,5 раза. Особенно это касается услуг, где доверие критично: юристы, врачи, косметологи. Если хочешь быстро набрать начальный рейтинг без нароста фейков — пиши менеджеру. @raotza.
Олег МорозовУчастникСоздавал бизнес-профиль на 2ГИС для сети кафе — конверсия выросла в 3 раза, когда начали честно описывать меню и добавлять фото блюд. Не верите? Проверьте свою карточку — часто видел, как десятки клиентов теряются в безликом описании, а конкуренты бьются за первое место в поиске.
Олег МорозовУчастникВиктория, давай начнём с карточки товара — часто негативы возникают из-за того, что клиент не видит реальной стоимости услуги или товара до покупки. Например, на Авито я видал случаи, когда продавец не указывал вес в граммах, а только в килограммах — покупатель платит за мешок муки, а получает 100 грамм. На Отзо1вик это тоже актуально: если описание расплывчатое («качественный товар»), а реальность — недовес или брак, отзыв гарантирован. Проверьте, что все ключевые моменты — размеры, вес, сроки доставки — прописаны чётко, с фото. И ещё момент: не отвечайте на негативы шаблонными фразами типа «извините, будем разбираться». Клиент хо.
Олег МорозовУчастникНадежда, я в маркетинге лет 10, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема не в черном списке, а в самом тексте отзыва. Яндекс Карты тоже не любят слишком эмоциональные или общие фразы, как и «рекламу» в отзыве. Проверь, нет ли там конкретных цен или названий конкурентов.
Олег МорозовУчастникЕлена Новикова, согласен, что накрутку выявить можно, но это же головная боль! Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работал много, и скажу так: реальные отзывы — вот что реально работает. Без них конверсия карточки товара проседает.
Олег МорозовУчастникАлександр, согласен с тобой, что клиенты часто не понимают, что они купили, и тогда они пишут негативные отзывы. Я заметил, что часто проблемы возникают из-за нечеткой информации о товаре на карточке. Если клиент не увидит подробных характеристик товара, он может оказаться неудовлетворен полученным заказом. Поэтому важно точно описать товар и его свойства на карточке, чтобы клиент понимал, что он покупает.
Олег МорозовУчастникДенис, ты прав насчёт уникальных предложений, но давай не зацикливаемся на скидках — реальные отзывы на 2ГИС приносят **акции с обратной связью**, где клиент получает что-то конкретное (например, бесплатная консультация в салоне красоты) *взамен* за отзыв. Ключ — **карточка товара/услуги** должна явно указывать: *»Оставьте отзыв на 2ГИС, получите 10% скидку на следующий визит»*. И не забывайте про **целевую аудиторию**: нацеливайтесь на тех, кто уже был у вас, а не на случайных прохожих.
Олег МорозовУчастникСветлана, да, цены на накрутку взлетели как минимум вдвое за полгода — и неудивительно, ведь Flamp теперь активно банит аккаунты с подозрительными паттернами. Но ключевой момент не в стоимости, а в том, что **90% накрутки сейчас — это не просто голоса, а «сборка» отзывов под ключ с фотками, геолокацией и даже упоминанием конкурентов**. Я сам работал с мастером по ремонту телефонов — он тратил 2000 рублей на 10 «реальных» отзывов, но половина из них легла в корзину, потому что Flamp проверяет на дубли и гео-соответствие. Реальный выигрыш — только если целевая аудитория видит отзывы от людей из их города.
Олег МорозовУчастниквернусь К практическим вопросам — МОЕ многогodnyе произведение НА flamp, ГДЕ Я БЫЛ одним ИЗ ключевых актеров, обладается второй фазой. Я всегда начинал создавание карточки товара, года какого БЫЛ клиент, возможно, предыдуший продавец, который НЕ уверен В нашей карточке. Я создаю возможность перекрытия продавца, возможность.
Олег МорозовУчастникА вот Анастасия Андреева права, часто проблема не в Zoon, а в том, как компания подходит к регистрации. Я в маркетинге больше 10 лет, и вижу, что многие сразу хотят «волшебную таблетку», а не просто пройти базовые шаги. Обычно, если внимательно заполнить поля и приложить только нужные документы, регистрация идет гладко.
Олег МорозовУчастникДмитрий Краснов, я тоже сталкивался с таким проблемой, когда компания попала в офлайн из-за Скрипт-инжекта, который был выявлен на карточке товара. Если вы не получали никаких уведомлений о нарушениях, то проверьте карточку товара и детали заказа, может быть, там какие-то проблемы. Скрипт-инжект.
Олег МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они игнорируют целевую аудиторию, представленную на Яндекс.Картах. Чтобы увеличить положительные отзывы, нужно понимать, кто именно на них влияет и как им можно помочь. Например, на Яндекс.Картах у нас было много клиентов, которые воспринимали площадку как «мои отзывы» для подтверждения своих навыков, но при этом на самом деле они просто хотели получить больше заказов.
-
АвторЗаписи
