Олег Морозов

[Олег Морозов]

Я работал с десятками клиентов на 2ГИС и знаю, что обычно проблема в том, что клиент ждет немеденного результата, но отзывы — это процесс. Они не появляются сразу, а частично это связано с тем, что у клиентов просто нет времени или возможности написать отзыв. Важно понять, что карточка товара или услуги — это всего лишь первый шаг, а отзывы — это ключевой фактор, который влияет на конверсию и рейтинг. Станислав Кривцов, ты прав, акции с вознаграждением могут мотивировать клиентов оставлять отзывы, но это не всегда решает проблему. Важно не просто платить клиентам, а также создавать условия, при которых они смогут оставить отзыв, например, делая процесс написания отзыва более простым и быстрым. Глеб Технарев, акции с воз. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Морозов]

Ростислав, да, накрутка — это как фейковый трафик на сайт: сегодня клиент видит «высокие оценки», завтра понимает, что это пустышка, когда реальные покупатели начинают писать честные отзывы с вопросами вроде *»А почему у вас карточка товара не показывает доступность?»*. У меня был случай с клиентом на Авито — они купили 50 «пятерок» за 5 тысяч, а потом оказалось, что половина отзывов — от ботов с одинаковыми фото профилей. Конверсия в продажи упала на 30%, потому что реальные покупатели сразу видят несостыковку: «Как так, если все так радуются, то почему нет фото с упаковкой?» — именно такие комменты потом сыпались.

[Олег Морозов]

Я видел много примеров, как мошенники используют поддельные аккаунты и отзывы на Яндекс Услугах, чтобы заманить клиентов. Очень важно проверять отзывы и обращаться к менеджеру чтобы получить более детальную информацию и совет по защите от мошенничества. @raotza.

[Олег Морозов]

Мы в Flamp столкнулись с тем же проблемой, поэтому начали проверять IP-адреса пользователей, оставляющих отзывы. Позволяет отфильтровать фиктивные отзывы и поднять доверие к нашему бизнесу.

[Олег Морозов]

Тут такое дело, я на Otzovik с десяток компаний продвигал, и часто вижу, что модераторы режут отзывы, если там явный перебор с хвалебными одами. Плюсы и минусы — это хорошо, но если все «идеально», то подозрительно. Попробуй добавить немного объективности, даже в мелочах.

[Олег Морозов]

Зоя, Катя, Ксения, Игорь — все верно говорите про контроль отзывов. Я в маркетинге лет 15, и на Яндекс.Картах часто такое вижу. Для добычи отзывов надо работать над сервисом, а не заказывать. Направьте усилия на повышение конверсии от реальных клиентов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Олег Морозов]

Согласен с Галиной Тихоновой, что просто отвечать на негатив не всегда помогает. Недавно в нашей компании такое случилось — появился негативный отзыв, и мы решили действовать более творчески. Мы нашли этого клиента и поговорили с ним напрямую, разобрали проблему и нашли решение, которое удовлетворило обе стороны. Результат: негативный отзыв удален, а клиент теперь стал нашим лояльным покупателем. Правильный подход заключается в том, чтобы не просто отвечать на негатив, а вместо этого работать над созданием качественной **конверсии**, которая бы удовлетворяла потребности клиента. Если клиент увидит, что вы действительно заботитесь о его потребностях, он будет более лоялен и меньше оставлять негативных отзывов.

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что не все понимают важность эффективной оптимизации карточек товара. Для этого нужно точно определить целевую аудиторию и соответствующим образом настроить формулинг и привлекательность карточек товара, чтобы повысить конверсию продаж.

[Олег Морозов]

Виктор, на Флампе такое бывает, я сам с этим сталкивался, когда работал с несколькими клиентами на площадке. Главное — последовательность. Сначала создайте компанию, потом уже добавляйте информацию. Иногда проблема именно в нарушении порядка действий.

[Олег Морозов]

Виктория, за годы практики я понял: когда у бренда всего два негативных отзыва, конверсия в покупку падает в ноль. Нужно срочно стимулировать лояльных клиентов писать отзывы, чтобы перекрыть этот негатив. Если не справляетесь сами, напишите менеджеру он подскажет по стратегииme/otzaru. @otzaru.

[Олег Морозов]

Иван, ты прав про сезонность, но я бы добавил ещё один фактор — **качество целевой аудитории**. Например, у нас был клиент-ремонтная компания в Москве: в апреле-мае они платили за отзыв ~1500 руб но в сентябре, когда начинается отопительный сезон, цена подскочила до 2500–3000 руб. за реальный отзыв от заказчика. Яндекс строже проверяет сезонные пики конверсии — если карточка товара не показывает реальный спрос, алгоритм может забить отзывы как накрутку. Кстати, в Яндекс Услугах ключевой момент — **не количество отзывов, а их конверсионность**. Мы тестировали: 5 реальных отзывов с фотками и описанием проблемы/решения дают +15% конверсии в заказы, а 50 фей.

[Олег Морозов]

Роман, да, я тоже сталкивался с этим на Yell — особенно когда клиенты оставляли отзывы с прямыми ссылками на сайт или акции. Например, у одного стоматолога удалили три положительных отзыва за неделю, потому что в них было упоминание «скидка 30% по промокоду» — это выглядело как накрутка, хотя клиент просто делился своим опытом. Yell боится поддельных отзывов, поэтому алгоритм часто перестраховывается. Если хочешь оспорить удаление, пиши в поддержку с ссылкой на реальный чек или фото услуги — это доказательство, что отзыв честный.

[Олег Морозов]

Виктор, я в маркетинге лет 10, и на Zoon тоже с клиентами работал. Ситуация, когда просят отзыв за «не совсем» выполненный заказ, — это классика. Тут главное — не вестись. Лучше честно объяснить, что для хорошей конверсии нужны реальные, а не накрученные отзывы.

[Олег Морозов]

Александр, я тоже столкнулся с таким проблемой в своем салоне красоты. В первую очередь проверьте, правильно ли заполнены метки и ключевые слова. Нам это помогло, хотя потом оказалось, что главная проблема — в правильной настройке карты сайта и отсутствии уникальности содержания страницы, которое повторялось на разных разделах. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Олег Морозов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в неверном определении целевой аудитории. На Профи.ру, например, есть еще один нюанс — черный кластер. Задача не в том, чтобы купить отзывы напрямую, а в том, чтобы правильно поставить товар, чтобы он привлекал свою целевую аудиторию. Для этого нужно глубоко понимать поведение покупателей, их мотивы и проблемы.

[Автор]

Записи