Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Олег МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что компания слишком навязчиво просит клиентов оставить отзыв в 2ГИС. У меня было дело с одной компанией, которая хотела повысить репутацию на 2ГИС. Мы решили не просить клиентов оставлять отзывы напрямую, а вместо этого включить в карточку товара кнопку «Написать отзыв после покупки», чтобы клиент мог написать отзыв после того, как получит товар. Это работало отлично – клиенты оставляли отзывы охотно, и репутация компании началась растиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Олег МорозовУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с такой проблемой на Zoon. Обычно, когда отзыв не выходит, проблема заключается в том, что администратор не отнёсся к нему должным образом или, может быть, он просто не заметил. Я считаю, что администратор должен подтверждать получение отзыва. В моем случае, чтобы ускорить процесс, я добавил в отзыв номер заказа и дату, чтобы администратору было легче найти и обработать его. Светлана, вы правы, уточнение деталей заказа действительно помогает ускорить процесс.
Олег МорозовУчастникВиктория, да, с целевой аудиторией всё просто — если она не профилирована по интересам и поведению, то даже лучшая карточка товара на 2ГИС прогорит как дым. У меня был клиент — строительная компания, которая просто массово рассылала запросы на отзывы всем клиентам. Результат? Сервис начал банить профили за «неорганичность» — а 2ГИС очень чувствителен к искусственному раздуванию оценок. Лучше работать с теми, кто реально купил и использовал услугу, через персонализированные сообщения с напоминанием. Например, через неделю после выполненного заказа — это даёт конверсию в 3-4 раза выше, чем спонтанные просьбы.
Олег МорозовУчастникГеннадий, очень много важно понять политику Flamp и соответствовать ей. Я знаю случаи, когда пользователи были не в состоянии выдерживать некоторые правила, и платформа не оставляла им шансов на исправление ситуации — например, если в карточке товара слишком часто менялись фото без логики или отзывы писались с нарушением правил этикета. У меня был клиент, который продавал техники с дублирующимися описаниями, и Flamp моментально заблокировал аккаунт, хотя конверсия была на уровне. Попробуйте восстановить доступ через апелляцию с прикреплением скриншотов активных заказов и положительных отзывов — это часто помогает. Если нет результата, напишите менеджеру. @raotza.
Олег МорозовУчастникДмитрий, Денис и Алексей правы, что отдельный профиль для ответов был хорошей идеей, но это только первый шаг. Чтобы действительно поднять рейтинг компании на Yell, нужно вовремя реагировать на отзывы, поднимая конверсию на 30-40% с помощью карточки товара, которая позволяет предоставлять дополнительную информацию о товаре или услуге. Это особенно актуально, если целевая аудитория компании соответствует специфике Yell.
Олег МорозовУчастникСогласен с екатерина, ваше заметки ОБ отзывах НА Yell.RU Я очень умные. Я БЫ рекомендовал совершить анкетирование клиентов И определить, ЧТО будет действительно уточняющим фактом отличий Вашего Бизнеса. Затем нужно проанализировать результаты анкетирования и на основе этого выявить ключевые моменты, которые делают Ваш бизнес уникальным и лучше конкурентов. Важно, чтобы эти моменты были четко сформулированы и понятны для потенциальных клиентов. Это позволит создать эффективную стратегию продвижения и привлечения целевой аудитории, что в конечном итоге приведет к повышению конверсии и увеличению продаж.
Олег МорозовУчастникА ты проверял, не попал ли пост в **»спам»** или **»редактирование»**? В ВК бывает так: алгоритм «переваривает» новый контент, особенно если это первая публикация после долгого молчания. Я в группе с 15к подписчиками — первый пост после тишины в месяц иногда «застревает» на 1-2 часа, пока не пройдет через фильтр новостной ленты. Попробуй **перепостить** его через 30 минут — если и тогда не покажется, значит, проблема в настройках видимости (проверь, не стоит ли «Только участники»?. Если и это не сработает — пишите менеджеру в Telegram.
Олег МорозовУчастникПавел, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что алгоритмы 2ГИС видят «накрутку» по геолокации и паттернам. Если карточка товара или точка на карте не получает реальный трафик, даже куча отзывов не поднимет конверсию в покупку.
Олег МорозовУчастникМаксим, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы стараются быстро продать дешёвые отзывы, не проверив, соответствуют ли они конверсии вашего бизнеса. Поэтому, прежде чем покупать дешёвые отзывы, спрашивайте продавца о возможностях проверки целевой аудитории и гарантиях конверсии.
Олег МорозовУчастникМаксим, ты поднял интересную тему. Я в маркетинге лет 8, и на Авито часто вижу, как пытаются «накрутить» карточку товара. Часто это работает как короткий всплеск, но потом конверсия падает, потому что реальные клиенты видят, что что-то не так.
Олег МорозовУчастникЯ видел случаи, когда накрутки отзывов на Yell осуществляются за счет использования автоматизированных систем, способных имитировать действий реальных пользователей, таких как поставка целевой аудитории и оптимизация конверсии карточки товара. Бывает и такое, что используются сервисы, которые маскируют ботов под реальных пользователей, популяризируя платные отзывы.
Олег МорозовУчастникСфокусируйся на деталях, которые запомнились: как выглядел крем, насколько свежие ягоды, как хранился торт после доставки — это делает текст живым. Например: «Крем был нежным, как сливочный сыр, а клубника — такая сочная, что сок капал при первом надкусывании. Доставили в термосумке, и через 4 часа он не растаял — плюс в очки!»
Олег МорозовУчастникЯ видел случаи, когда клиенты заказывали положительные отзывы на Zoon.ru, но это было не эффективным решением. Они даже привлекали своих друзей и знакомых, чтобы написать положительные отзывы. На мой взгляд, это не решает проблему и даже может привести к еще большему скандалу. Аналогично случалось и у меня, когда мы разобрали ситуацию, оказалось, что клиенты действительно не понимают, как работать с карточкой товара на Zoon.ru. Нужно четко объяснить им, как правильно заполнить информацию и как настроить параметры для maksimal’noj видимости.
Олег МорозовУчастникЯ понимаю, как важно сохранить прозрачность своего профиля на Яндекс Услугах. Если профиль бизнеса скрыт, это может привести к снижению доверия к вашей фирме и даже к потере клиентов. Мне самому приходилось сталкиваться с подобными проблемами при работе с десятками клиентов. В первую очередь, стоит проверить, не нарушалась ли политика Яндекс Услуг. Согласно правилам, любой бизнес-участник может обратиться за помощью в случае выявления нарушений со стороны другого бизнес-участника. Я бы рекомендовал выяснить причину блокировки профиля и решить проблему. Например, это может быть не соблюдение требований к прозрачности или нарушение прав других бизнес-участников.
Олег МорозовУчастникНадежда, я тоже столкнулся с подобной проблемой у одного клиента — компания, оказывающая услуги по монтажу систем кондиционирования воздуха. Накрутка отзывов была очень явной — все отзывы оставлялись с одного IP-адреса в разных регионах, хотя геолокация клиентов всегда показывала разное местоположение. Чтобы решить эту проблему, мы обратились к менеджеру в Telegram, и он помог нам устранить проблему.
-
АвторЗаписи
