Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел СмирновУчастникПривет, Павел! Я в маркетинге лет семь, и с 2ГИС работаю регулярно. Понимаю твои ощущения насчет отзывов. Часто вижу, что негатив, даже завуалированный, сильно бьет по рейтингу. Попробуй попросить клиента уточнить отзыв, если он не соответствует действительности.
Павел СмирновУчастникРоман, ты прав, с дублями в 2ГИС я тоже намучился. Я в маркетинге лет 10, и такие перекосы с адресами — это боль. Часто вижу, что отзывы улетают не туда, где реально клиент побывал.
Павел СмирновУчастникНадежда, я бы добавил: если покупаете отзывы на Flamp, обращайте внимание на **конверсию в продажи** — не только на количество отзывов. В 2024-м алгоритмы платформы анализируют не только текст, но и поведенческие метрики: если после искусственных отзывов резко выросло количество просмотров товара, но конверсия не растет, это сигнал для Flamp. В моей практике с клиентом из электроники: после покупки 30 отзывов конверсия упала на 12% — алгоритм начал снижать видимость позиции в поиске, хотя рейтинг вырос с 4.5 до 4.8.
Павел СмирновУчастникЖанна, Ирина, полностью согласен. На Авито такие случаи не редкость, особенно когда речь идет о так называемых **мультиблики** — серийных аккаунтах для автоматизации репутационных операций. Я бы посоветовал не идти на поводу у таких клиентов, а сразу же заблокировать их. В моей практике на Авито такие «клиенты» часто пытаются манипулировать, чтобы получить что-то бесплатно. Лучше сразу прекратить общениеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел СмирновУчастникЕлена, давай разберёмся с этим отзывом как с **потенциальным упущенным шансом на повторную продажу**. Я в Flamp работал с продавцами, которые после негатива просто удаляли отзыв — и теряли доверие. А вот что я делал: анализировал **карточку товара** этого клиента. Часто проблема не в товаре, а в **недостаточной детализации** — например, отсутствие фото с упаковкой или описание возможных нюансов использования. Посмотри, что он купил — и сравни с **средней конверсией** твоих других позиций. Если разница в 10-15%, значит, тут **недопродажа** по вине описания. Проверь, что именно он недопонял — и доработай текст для остальных.
Павел СмирновУчастникПолина, да, я сталкивался с похожей ситуацией на Yell — удаляли отзывы, где клиенты жалуются на сервис, но при этом ставили пять звёзд. На Авито это обычно видно по «неубранному негативу» в отзыве, а вот на Yell алгоритм молча фильтрует такие случаи. Чаще всего причина — фейковые отзывы или нарушение правил (например, оскорбления, даже косвенные), но без уведомления. Проверьте в настройках Yell — там иногда есть логи удалений, но не всегда понятно, что именно послужило причиной. Если нужна помощь с апелляцией или анализом конкретного случая — напишите менеджеру. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел СмирновУчастникБорис, понимаю вашу боль. Я в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами работал много. Часто проблема не в отсутствии отзывов, а в их качестве. Убедитесь, что ваши карточки товара максимально заполнены и привлекательны.
Павел СмирновУчастникДарья, ты абсолютно права про вопросы к клиенту — но на ДубльГИС я вижу, что многие не понимают, что *не просто* «ответить», а нужно **закрыть цикл**. Например, если клиент жалуется на задержку с доставкой, не хватает фразы: *»Подскажите, на какой день удобнее вам получить заказ? Мы готовы перенести доставку без доплат»*. Так ты не только показываешь заботу, но и **повышаешь шанс на повторный заказ** — а это прямая конверсия в продажи.
Павел СмирновУчастникРоман, я полностью согласен с тобой по поводу конверсии — на ПроДокторах реальные отзывы с эмоциональной составляющей действительно имеют большое значение. Когда я работал с клиентами в этой области, я заметил, что отзывы с личными переживаниями и благодарностью могут существенно повысить доверие потенциальных клиентов.
Павел СмирновУчастникАндрей, давай разберём по косточкам: в 2026 году на ВК реально платить **от 30 до 80 рублей за лид** в зависимости от ниши — если ты продаёшь B2B-сервисы, то 30–50, если товары массового спроса (одежда, косметика), то 60–80. Но ключевой момент — **не качество лида, а его конверсия в продажу**. На практике с ВК-трафика я вижу: 90% «горячих» подписчиков (из таргета) не взаимодействуют с карточкой товара, а те, кто кликает — конвертируются в покупку в среднем на **1,5–2%**. Это не так плохо, если у тебя высокий чек. Главный лайфхак: **не покупай подписчиков, поку.
Павел СмирновУчастникСогласен с Мариной Соловьевой, согласна с вами. Главное — не лить однотипный текст, Yell это сразу видит. Я пробовала через проверенных ребят, чтобы были живые профили, иначе рейтинг только упадет. А вот еще один нюанс, который неплохо помогает: я всегда даю заказчику недельное окно для проверки и подтверждения отзыва. Таким образом, мы исключаем спам и получаем более живой и понятный для Yell контент.
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работал с десятками клиентов — проблема в том, что карточка товара нечитаемая и неинтересная, поэтому и отзывы не идут. Начните с того, что сделайте фото первого лица с продуктом в реальных условиях использования, а не студийными снимками. Это мгновенно повышает доверие и стимулирует клиентов делиться своими историями. Меняйте структуру постов: вместо информационных текстов делайте короткие видео-обзоры с реальными сценариями применения. Клиенты видят, как продукт реш. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел СмирновУчастникЯ лично столкнулся с проблемой блокировки отзывов на Яндекс Картах, когда мы заказали отзывы для нашей продуктовой компании. Было одно решение — мы разбили заказы на более мелкие, чтобы не вызывать подозрения Яндекса. Кроме того, мы начали использовать более разнообразные карточки товара, чтобы избежать повторений и сделать отзывы более индивидуальными.
Павел СмирновУчастникЯ должен рекомендовать проверить точные координаты бизнеса И правильно заполнить категорию бизнеса, абольно КАК И вопросе анастасии. сравнивая свой бизнес НА яндекс картах С реальностью, Я найтил правильные координаты, А ПРИ заполнении категории бизнеса внимательно читайте описание И проверьте, чтобы ВАШ бизнес БЫЛ В.
Павел СмирновУчастникЯ В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как запустить действительно эффективную систему поощрения отзывов, которая не будет выглядеть как отзывная бомба, а скорее как честная попытка услышать мнение пациента. Например, я помню одну клинику, которая начала напоминать пациентам оставить отзыв через QR-код на карточке товара, но с обратной связью, что отзыв будет видно не только клинике, но и пациенту, что очень мотивировало людей оставлять полезные и честные отзывы.
-
АвторЗаписи
