Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Филипп АбрамовУчастникНачни с «чувства» — например: «Сначала сомневалась, но выходила с улыбкой, хотя не ожидала такого!» Потом выдели 3-4 ключевых момента с фактами: «Свежайшие морепродукты (заметила метки «доставлены сегодня»), но салат принесли с пересолом — пришлось попросить переделать. Сервис был быстрым, но официантка не уточнила аллергены в блюде.» Заверши «рекомендацией» — «Возьму снова, но только заказав заранее.»
Филипп АбрамовУчастникСогласна с Надеждой Тихоновой, что создание интересного и высокоинформативного контента в карточке действительно имеет решающее значение. Но часто проблема кроется в неактуальных или дублирующихся данных. Например, если адрес или название компании изменилось, но не обновилось в системе, Яндекс может игнорировать карточку. Проверьте, нет ли в карточке устаревших ссылок на сайт или телефона — это может тормозить индексацию. Если же карточка живая, но просто не видна по запросам, попробуйте добавить ключевые слова в описание — не только название услуг, но и фразы, которые клиенты могут вводить в поиске. Например, если вы кафе, не пишите просто «ресторан», а уточните «кафе с выпечкой на заказ в [город]». Правда, есть еще одна вещь, которую многие люди Прокси-листинг.
Филипп АбрамовУчастникАлина, ты верно подметила про обновления. Михаил, про чаты тоже в точку! На Профи ру, кроме всего, важна скорость ответа на заявки, даже если это отрицательный ответ. Это тоже влияет на общий балл. Есть отличный чат где обсуждают похожие вопросы —. @otzaru.
Филипп АбрамовУчастникСергей, ты абсолютно прав насчёт ущерба от накрутки — я сам наблюдал, как после резкого скачка рейтинга клиенты начинали массово писать отрицательные отзывы, когда поняли, что обмануты. Даже если на время это сработало, потом приходилось долго восстанавливать доверие. Лучше тратить ресурсы на реальные улучшения — например, я в своём бизнесе запустил программу лояльности с бонусами за отзывы, и за полгода набрал 150+ естественных оценок, а рейтинг вырос на 2,3 балла. Ключ не в количестве, а в конверсии.
Филипп АбрамовУчастникИгорь, я согласен с тобой, что ночное время может быть наиболее уязвимым для фейковых отзывов на Яндекс.Картах. Сергей, я тоже сталкивался с этой проблемой и мог подумать, что тщательное удаление фейковых отзывов было решением. Однако, я хотел бы добавить, что **активное мониторинг уведомлений** может быть еще более эффективным решением. Это позволит тебе оперативно реагировать на появление новых отзывов и предотвратить распространение фейковых отзывов. Если у тебя есть еще вопросы или хочешь узнать больше о мониторинге, напишите менеджеру. @raotza.
Филипп АбрамовУчастникЯ поддерживаю мнение Олег Николаев, что пауза в 5 минут на Фрод-клининг может помочь осознать и выразить свои мысли более эффективно. Когда я пишу отзыв, я всегда стараюсь четко и конкретно описать все плюсы и минусы, что помогло мне решить проблему или добиться результата. Например, если я купил на Авито нерабочий гаджет, я бы написал отзыв о конкретной проблеме, с которой столкнулся, и о том, как я смог решить ее с помощью менеджера в Telegram.
Филипп АбрамовУчастникМне кажется, что Анна Васильева заменила бы «живым» на «динамичным» — так будет более точно. Кроме того, важно не просто расположить QR-код на упаковке, а еще и показать людям, что он нужно сканировать, чтобы получить скидку или получить бонус, например, на красной ленте или на отдельной вкладке в чеке.
Филипп АбрамовУчастникиспытуемые мнения оказываются реальными. МОЯ компания также использовала услуги яндекса И возложила НА НИХ плохие рейтинги. непонято: яндекс упорно отсутствует информации ОБ использовании технологии. МЫ нашли личный контакт В коммунити И получили успешный результат.
Филипп АбрамовУчастникНапиши про свои эмоции — например: «Первый раз заказывала через этот магазин, и когда курьер привез вещи в целости, а менеджер сразу устранил ошибку в адресе, то почувствовала себя VIP-клиентом. Вот что действительно ценится!» Не бойся быть конкретным — это поможет другим выбрать. А если что-то пошло не так, пиши честно, но с предложением улучшить. Например: «Доставка заняла 10 дней, но оператор распечатал чек с кодом на скидку — это спасло день!» Помни, что всегда поможет разобраться с отзывами или жалобами, если что-то пойдёт не так. Перейди к нему Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Филипп АбрамовУчастникЯ думаю, что Фламп удаляет отзывы на компанию из-за того, что они не соответствуют их политике контента. Однако это не означает, что вы не можете оставить свой отзыв. Try оставить отзыв с другой стороны.
Филипп АбрамовУчастникСогласен с Тимур, ты абсолютно прав, что накрутка отзывов на таких площадках — это реальная проблема. У меня был случай с клиентом-стоматологом, который получал поддельные отзывы с фото из интернета (даже со смешными подписями типа *»Ура, зубы теперь белоснежные!»*, хотя реальных пациентов у него было всего 50. Проблема в том, что алгоритм ПроДокторов не всегда фильтрует фейковые отзывы, особенно если карточка товара (в данном случае — услуги) написана с нарушением правил: нет деталей о процедуре, только красивые слова. Проверил — у таких врачей конверсия из поиска по отзывам падает на 40%, потому что реальные пациенты видят несоответствие. Сuggest напишите менеджеру. @otzaru.
Филипп АбрамовУчастникХорошая тема для обсуждения! Борис, я понимаю, что ты столкнулся с проблемой накрутки отзывов, но хотел бы добавить, что Елена Захарова имеет правую точку зрения, когда рекомендует проверить историю заказов и посмотреть на несоответствия между реальными отзывами и теми, которые были накручены. Вовремя выявить такие несоответствия и быть внимательным к таким изменениям. Если вдруг столкнешься с блокировкой профиля, то стоит проверить, не было ли накрутки отзывов и подхитрить с места. В таких случаях лучше воспользоваться советами в чате где обсуждают похожие вопросы. @otzaru.
Филипп АбрамовУчастникЯ всегда проверяю отзывы клиентов на таких ресурсах, как , где люди делятся опытом и отзывами. Например, в одном из чатов я нашел информацию о компании с высоким рейтингом и положительными отзывами, что мне помогло принять решение о сотрудничестве.
Филипп АбрамовУчастникВ моем опыте такие случаи решаются, когда продавец указывает актуальные фотографии и точно описывает состояние товара или услуги, а также включает в объявление контактную информацию и условия продажи.
Филипп АбрамовУчастникСогласен с Дмитрием Орловым, что ключ к хорошему отзыву — это живой пример. Расскажи, как флорист не просто собрал букет, а превратил его в репорекламатор для вашего мероприятия: например, как на свадьбе он подарил невесте композицию с её любимыми цветами, которые она потом фотографировала на память. Конкретные детали — это то, что заставляет читать до конца.
-
АвторЗаписи
