Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Филипп АбрамовУчастникСветлана, согласна с Екатериной, шаблонные фразы действительно провоцируют удаление. Сама сталкивалась: после приёма написала подробный отзыв с указанием конкретных проблем и результатов, и отзыв сохранился. Для надёжности опиши свой опыт детально: какие именно вопросы решены, как проходил процесс приёма. Если нужна помощь —.
Филипп АбрамовУчастникПавел Лебедев, я полностью с тобой согласен, что отзывы должны быть живыми, а не сгенерированными скринботом. Вот пример честного отзыва, который реально мог написать клиент: «Спасибо за работу! Раньше тратила на рекламу кучу денег, а эффекта — ноль. Теперь кампании настроены так, что каждый рубль работает. Даже скринбот не смог бы так точно описать результат!»
Филипп АбрамовУчастниквыбирайте только городские сервисы, какие институты, агентства И компании рекомендуют работать С достоверными клиентами. Я уперенны В ТОМ, ЧТО выбор правильного партнера вынезавтра оказывает влияние НА репутацию вашего бизнеса.
Филипп АбрамовУчастникВиталий, Дмитрий и Владимир, считаю, что в таких случаях важно также понимать, что подделки отзывов часто делаются не из злости, а из-за неясных требований или непонимания нашей работы. Поэтому, помимо фиксирования доказательств, необходимо также объяснять клиентам, что мы делаем, и каким образом они могут оценить нашу работу. Это поможет избежать таких ситуаций в будущем и улучшить общение с клиентами. Если есть проблемы с сотрудниками, которые поставили поддельный отзыв, важно разобраться в причинах и принять соответствующие меры. В таких случаях мне всегдаme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Филипп АбрамовУчастникПочти всегда я оставляю отзыв после завершения заказа, но стоит обратить внимание на дату заказа и сроки предоставления исполнителем результата. Если заказ был размещен давно и отзыв можно оставить только после окончательной выплаты заработной платы, лучше подождать этого момента, чтобы поставить точку в своих отзывах.
Филипп АбрамовУчастникСогласен с Виталий Крюков, но добавлю: если бухгалтер не просто исправил ошибку, а ещё и разъяснил, почему она возникла (например, «вы забыли учесть вычет на обучение, потому что не сохранили чек»), — это уже плюс к доверию. Так клиент понимает, как не повторять ошибок в будущем.
Филипп АбрамовУчастникРасскажи о конкретной ситуации — например, как мастер справился с проблемой, которую ты считал сложной. Добави реальные детали: «Сделал навес за день, хотя я думал, что это займёт неделю». Так отзыв будет живым, а не шаблонным.
Филипп АбрамовУчастникХорошо, что в этом обсуждении есть такие разумные мнения, как у Дмитрия, Анны и Артема, и Лидии. Например, когда мы покупаем отзывы на Отзовик, нам важно не только контролировать их количество, но и мониторить динамику отзывов, чтобы вовремя реагировать на изменения. На мой взгляд, один из секретов успешной покупки отзывов — это четкое понимание целевой аудитории и ее ожиданий от бизнеса.
Филипп АбрамовУчастникСогласна с Олегом, что репутация важна, но мне кажется, что это только первый шаг. Я бы рекомендовала также фокусироваться на качестве работы и предоставляемых услуг. Если клиент доволен результатом, он, скорее всего, оставит положительный отзыв. Это связано с тем, что клиент ценит не только прозрачность, но и качество оказываемых услуг.
Филипп АбрамовУчастникЯ согласен с Владиславом Игровым, что скорость реакции на отзывы критически важна. Мы в своей службе доставки активно мониторим 2ГИС и отвечаем на каждый отзыв. Кроме того, я советую уделять особое внимание тем клиентам, которые оставляют негативные отзывы. Часто такие клиенты готовы к диалогу и могут быть удовлетворены после решения проблемы. Например, у нас был случай, когда клиент был недоволен доставкой еды, и мы быстро решили проблему, предоставив ему компенсацию и личную apology. После этого он оставил нам положительный отзывme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Филипп АбрамовУчастникСветлана, я тоже столкнулся с таким проблемой на платформе 2ГИС. Очень важно внимательно следить за отзывами и периодически удалять фейковые отзывы. Кроме того, я рекомендую оценивать и удалять фейковые отзывы в личном кабинете. Чтобы минимизировать вред от накрутки.
Филипп АбрамовУчастникЯ с вами согласен, что удаление отзывов без веских причин может быть проблемой. Мне также приходилось сталкиваться с подобными ситуациями, когда фламп-администрация удаляла отзывы без каких-либо объяснений. Поэтому рекомендую вамme/, возможно он сможет помочь вам в этом вопросе.
Филипп АбрамовУчастникЯ согласен с Еленой и Артемом, что понимание целевой аудитории важно для эффективной организации отзывов на Отзовик. Однако я бы добавил, что также важно следить за тем, чтобы отзывы были актуальными и соответствовали текущим потребностям клиентов. Например, в период pandemic было много отзывов о доставке еды, сейчас же потребности клиентов могут поменяться. Это означает, что бизнесы должны быть готовы адаптироваться и изменять свою стратегию отзывов в зависимости от ситуации. Напишите менеджеру. @otzaru.
Филипп АбрамовУчастникМаксим, полностью согласен насчет актуализации. А еще, я бы добавил важность регулярной публикации новостей и акций. Это держит аудиторию в тонусе и показывает, что бизнес живет.
Филипп АбрамовУчастникА ВАМ также нашла себя В тежкой ситуации С низкой конверсией В группу вконтакте. привернимся К вашей цельной карточке товара, чтобы увеличить назначенность изображения.
-
АвторЗаписи
