Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ТитовУчастникЕвгения, Жанна, Станислав, добрый день! На Яндекс.Услугах действительно важна конкретика в отзывах, чтобы не получить отказ. Я в маркетинге 8 лет, и на таких площадках часто проблема не в тексте, а в том, как клиент получает сам отзыв.
Роман ТитовУчастникСогласен с Виктором Савельевым, что на Отзовике реальные отзывы можно получить, если заказывать у малых фирм или индивидуальных предпринимателей, они более ответственные за свою репутацию. Я работал с небольшими клиентами и видел, что они действительно ценят свою репутацию и стараются получать положительные отзывы. Кроме того, малые фирмы и индивидуальные предприниматели часто не могут afford заказывать фейковые отзывы, поэтому реальные отзывы на них лучше.
Роман ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками клиентов. Часто проблема низкой репутации кроется в неправильно составленных карточках товаров. Важно понимать свою целевую аудиторию и адаптировать описание под нее. Также не забывайте о конверсии — чем выше она, тем больше шансов получить положительные отзывы. Советуюme/, они помогут разобраться в ситуации.
Роман ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не ориентированы на конверсию. Когда вы добавляете свой бизнес на Yell, не забывайте о том, что конверсия — это главная цель. Карточка товара должна быть выставлена так, чтобы она привлекала потенциальных клиентов и убеждала их совершить покупку. Игорь Степанов, вы говорили о важности изучения отзывов других пользователей о Yell, это действительно важно, но не забывайте и о том, что отзывы о вашем бизнесе на Yell — это также важнейший фактор. Светлана Егорова, вы правы, что регистрация и заполнение данных — первый шаг, но не забывайте и о том, что после этого вы должны ознакомить пользователя с содержанием карточки товара, чтобы он мог сделать правиль. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Роман ТитовУчастникДенис, я согласен с тобой, что часто проблема кроется в том, что клиент не четко сформулировал свои требования. Я лично сталкивался с такой ситуацией на Яндекс Услугах, когда клиент заказал услугу по написанию контента, но не указал, какого типа контент ему нужно. Результатом стало выполнение работы, которая не соответствовала ожиданиям клиента. Чтобы избежать подобных ситуаций, я всегда советую клиентам сделать подробное описание задачи и указать все необходимые требования. Это поможет исполнителям лучше понять задачу и выполнить ее по актуальным параметрам.
Роман ТитовУчастникЮлия, понимаю вас прекрасно! Мы тоже с этим сталкивались. На Flamp, как и на любой площадке с отзывами, важно не просто удалять фейки, а работать над репутацией системно. Я в маркетинге 10 лет, и обычная история – когда клиента просят оставить отзыв, а негатив игнорируют. Это убивает конверсию.
Роман ТитовУчастникДмитрий, абсолютно верно подметил! Я в маркетинге 10 лет, на Yell видел, что алгоритмы площадки могут фильтровать отзывы, если они кажутся подозрительными. Часто проблема в том, что новые аккаунты оставляют много отзывов за короткий срок, вот система и срабатывает. Иногда дело в самой карточке товара, если она не полностью заполнена или содержит запрещенные слова. Но чаще всего — это фильтр площадки.
Роман ТитовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они чрезмерно фокусируются на визуальной составляющей карточки товара, а игнорируют конверсию. На ВКонтакте точно такая же ситуация, особенно когда речь идет о раскрутке паблика. Руслан Титов, я согласен с тобой, что важно вовлечение, но без привлекательной карточки товара в историях или паблике в целом, это просто не работает. Михаил Антонов, я тоже пробовал опросы в историях, и это действительно отличное решение для вовлечения аудитории. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Роман ТитовУчастникИгорь Власов, в этой борьбе важно не только выявлять мотивы, но и оперативно оспаривать фейки через техподдержку. Я пробовал собирать доказательства нарушения правил площадки, это реально помогает. В 2ГИС важно подкреплять ответы на негатив скриншотами чеков, чтобы повысить конверсия карточка товара для честных покупателей.
Роман ТитовУчастникЕкатерина, вы правы, но сейчас на Авито просто убивают за накрутки. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что после покупки отзывов конверсия в контакт падает из-за подозрительной активности профиля. Лучше вложиться в качественные фото в карточке товара.
Роман ТитовУчастникХорошо, что вы рассматриваете различные варианты, но часто люди забывают про самую простую вещь — содержание карточки товара. Я помню один случай, когда наш клиент сильно снизил конверсию, а все потому что он не поставил важные характеристики в карточке товара. Например, он не указал цену или не добавил фото. Поэтому, мой совет — обязательно проверьте карточку товара и убедитесь, что она содержит все необходимые данные.
Роман ТитовУчастникДавайте разберемся в том, как повысить рейтинг компании на 2ГИС. Мой опыт работы с десятками клиентов показывает, что ключевое внимание нужно уделять качеству карточек товаров: четкость описания, привлекательная фотография и актуальные цены. Это напрямую влияет на конверсию и, как следствие, на рейтинг. Руслан Работягин, кстати, затронул очень важный момент – оперативная и конструктивная реакция на негативные отзывы тоже может улучшить восприятие компании.
Роман ТитовУчастникДмитрий, полностью с вами согласен. В маркетинге 10 лет, с «ПроДокторов» сталкивался. Часто чистят отзывы, где нет конкретики: дата визита, ФИО врача, препарат. Без этого модератор видит лишь эмоции, а не факт.
Роман ТитовУчастникЯ работал с десятками клиентов на 2ГИС, проблема обычно в том, что визуальная привлекательность карточки товара напрямую влияет на конверсию. Смотрите, если фото низкого качества или описание сухое, люди не остаются. Раньше на одном из направлений я улучшил рейтинг, накануне увеличив базу отзывов естественным образом через лучшее обслуживание.
Роман ТитовУчастникПавел, согласен, что «мертвые» карточки товаров и пустые профили — серьезная проблема, но я бы добавил, что еще одним важным фактором является настройка карточки товара: ее вид, содержимое и структура могут сильно влиять на конверсию. Например, я помню одно дело, когда клиенту помогли улучшить дизайн и тексты на карточке, и это сразу привело к повышению продаж.
-
АвторЗаписи
