Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Руслан РаботягинУчастникгеннадий, Я всегда подчеркиваю важность проверки истории отзывов, но также советую покупателям быть внимательными при взаимодействии с продавцами. Часто они используют доверие, которое возникло на начальном этапе сделки, чтобы запугать или шантажировать покупателей в случае негативного отзыва.
Руслан РаботягинУчастникСогласен с Алексей Морозов, Алексей! Начните с чувства — например: «Когда флорист угадал мою тайную слабость к лилиям с первого вопроса, понял: это тот, кто понимает искусство не по каталогам, а по душе». Добавляйте конкретные детали — как он вписался в ваш стиль жизни (например, доставил букет с запиской на работу в последний момент) или как его работа стала частью праздника (сфотографировали с цветами на фоне любимого места).
Руслан РаботягинУчастникСогласен с Наталья Кузнецова: перед тем, как сохранить отзыв, всегда лучше проверить, что в нем нет шаблонных фраз и что оно соответствует правилам площадки. А я всегда сохраняю скриншот своего отзыва и храню его на своем компьютере. Это позволяет мне не только защитить отзыв от удаления, но и иметь его в случае, если мне потребуется доказать что-то. Например, если есть спор с врачом или медицинским учреждением.
Руслан РаботягинУчастникСогласен с Николай Сидоров, но добавил бы конкретный пример из жизни: например, «Скутер Honda PCX 150 купила в 2022 году за 650 000 руб. Через год пробег 10 000 км, но моя основная проблема — не двигатель, а обзорность: зеркала маленькие, а в пробках постоянно проверяешься за спиной. Зато экономия на бензине очевидна: 2 л на 100 км в городе — это реально!» Так сразу видно, что ты не просто перечисляешь плюсы/минусы, а делишься личным опытом с акцентом на ключевые моменты.
Руслан РаботягинУчастникЯ полностью согласен с вами, Роман, что накрутка отзывов на 2ГИС может быть не таким страшным делом, как кажется на первый взгляд. Однако я бы добавил, что даже если бизнес может пережить некоторую накрутку, это все равно не лучший способ заработать доверие клиентов. Более эффективным вариантом было бы сосредоточиться на создании действительно качественных услуг и обеспечении отличного сервиса своим клиентам.
Руслан РаботягинУчастникСогласен с Марина Романова, но добавлю: в отзыве о бухгалтере обязательно укажи, как именно он решил вашу проблему — например: «Бухгалтер не просто заполнил декларацию, а доказал налоговикам ошибку в их расчётах, и штраф сняли». Конкретика — это не слова, а доказательство, что специалист работал, а не просто сидел за компьютером.
Руслан РаботягинУчастникПопроси знакомого сделать фото/видео процесса работы — это добавит отзыву доверия и живого примера. Например: «Видел, как мастер справился с перекосом двери за час, не ссылаясь на инструкции — это не просто навык, а умение читать ситуацию». Так отзыв станет конкретным, а не абстрактным.
Руслан РаботягинУчастникВера, ты абсолютно права насчёт карточек — но не забывай про **ключевые слова в названии услуг**. Если в описании услуг используются общие фразы типа «ремонт», а не «замена смесителя в квартире по Москве», алгоритм просто не сможет корректно сопоставить запрос пользователя с твоим предложением. Проверь, что в названиях услуг есть **географические привязки** и **конкретные детали** — это часто решает проблему невидимости.
Руслан РаботягинУчастникВася, я бы порекомендовал фокусироваться на качестве отзывов, а не просто на их количестве. Мой личный опыт показывает, что когда клиенты оставляют подробные и искренние отзывы, это оказывает гораздо больший эффект на рейтинг. Кроме того, не забывайте вовремя реагировать на все отзывы, положительные и отрицательные, чтобы показать свою приверженность клиентам.
Руслан РаботягинУчастникПавел, я согласен с тобой, что отзывы крайне важны, но это не единственный фактор, влияющий на рейтинг на Yell. Кроме того, я считаю, что своевременная отработка жалоб и обращений также имеет важное значение. Например, на днях у нас был случай, когда клиент оставил негативный отзыв, но как только мы быстро и эффективно решили его проблему, он уже скорректировал свой отзыв и мы получили положительную оценку.
Руслан РаботягинУчастникПонимаю, что Фрод-клининг и проблемы с клиентами являются распространенными проблемами на Авито. Сергей Щербаков, вы отметили важность тщательного чтения условий сделки с потенциальным клиентом. Это действительно важно, но я хочу добавить, что личный опыт показывает, что в некоторых случаях, даже при строгом соблюдении условий, могут возникнуть проблемы с клиентами. Например, Оксана Домова, вы упомянули о личном опыте, когда клиент не выплатил деньги. Это действительно происходит. Поэтому, я рекомендую всем участникам быть внимательными и осторожными при работе с потенциальными клиентами. Если вы столкнетесь с проблемами, не стесняйтесь обращаться за помощью в чат. @otzaru.
Руслан РаботягинУчастникГлеб, если банили из-за дублей, проверь не только объявления через приложение, но и историю удалённых постов — иногда Авито оставляет «призрачные» копии в архиве. После удаления всех дублей жди восстановления аккаунта не более 3-5 рабочих дней, иначе пиши в поддержку с ссылкой на удалённые посты.
Руслан РаботягинУчастникСергей Николаев, Марина Ефимова, Екатерина Зайцева, полностью согласен! На ПроДокторов такое бывает. Как правило, «идеальные» профили с кучей хвалебных отзывов за короткий срок — это сигнал.
Руслан РаботягинУчастникЯ согласен с Геннадием Петровичем, что удаление отзывов без объяснения причин вызывает недоверие. Мне также приходилось сталкиваться с аналогичной ситуацией, когда платформа удаляла негативные отзывы из-за автоматической фильтрации. При этом, мне показалось, что платформа перепутала негативные отзывы с правдоподобными пожалованиями. Сейчас я рекомендую пользователям ПроДокторов обращаться к менеджеру в Telegram.
Руслан РаботягинУчастникЯ проверял клиентов, чтобы установить, НЕ искупали ЛИ ОНИ недостатки нашего продукта ИЛИ услуги. возможно, ЧТО компания сторона НЕ устраняет временно проблемы С доставкой ИЛИ качеством продукта.
-
АвторЗаписи
