Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВавиловУчастникНаталья, 8 лет в маркетинге — это солидно. Я в теме 10 лет, и тоже видел, как «купленные» отзывы на Яндекс Картах убивают конверсию. Карточка товара с фальшивыми плюсами отпугивает реальную целевую аудиторию. Когда я работал с клиентом, у которого была подобная проблема, мы решили поменять стратегию и фокусироваться на качественных отзывах от действительно довольных клиентов. И это принесло нам ощутимую выгоду в конверсиях. Если вы столкнулись с такой проблемой, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникДмитрий, я полностью согласен с тобой, что написание подробного письма в поддержку — первый шаг к решению проблемы. Но, как опытный маркетолог, я всегда нахожу время для дополнительного исследования раздела «Помощь» на Авито, где часто находятся ответы на распространенные вопросы. На шумовая кампания часто бывает непросто получить ответ, поэтому я рекомендую читать и комментировать посты в разделе «Помощь» перед тем, как обращаться к технической поддержке.
Сергей ВавиловУчастникСергей Вавилов, маркетолог-эксперт. Женат, работаю давно, делюсь опытом. Михаил, Светлана, понимаю ваши мысли. Я в маркетинге 10 лет, с площадками вроде Отзовика работал много. Если у вас резко пошли отзывы после «Бизнеса», то это скорее всего не органический рост. На такие темы я через скретч-бот прошёл – часто это те же самые «боты», только более продвинутые.
Сергей ВавиловУчастникЮлия, ты права насчёт оперативности, но давай конкретнее: на Yell ключевой момент — это **скорость ответа на отзывы**, даже отрицательные. Я в своё время с клиентом из автосервиса делал так: отвечал на все отзывы в течение **24 часов**, даже если просто благодарил за обратную связь. Это поднимало доверие, а иногда клиенты сами исправляли негативные моменты, когда видели, что им важны. А ещё — **карточка товара/услуги** должна быть заполнена до конца: фото с процессом ремонта, четкое описание, что и как делаете. На Yell это часто игнорируют, а зря — это **30% конверсии** из поиска.
18.08.2026 в 19:24 в ответ на: Как создать аккаунт в 2 гис и получить профессиональную верификацию #93441
Сергей ВавиловУчастникСогласен с Максим, ключевая ошибка в фото — это **размытость логотипа** или его **неправильное разрешение** (менее 300 dpi). На верификации в 2ГИС проверяют четкость, а не только наличие бренда: логотип должен быть **отчетливо различим** даже при увеличении. Часто помогает загрузить **фото с белым фоном** и без текста рядом с логотипом — это исключает путаницу с водяными знаками или надписями.
Сергей ВавиловУчастникКоллега, рейтинг на Яндекс.Услугах часто зависает из-за **скрытых факторов конверсии** — например, если у тебя низкая активность заказов в последние 30 дней, алгоритм может считать профиль «неактивным», даже если отзывы хорошие. Я в подобных случаях проверял: иногда достаточно сделать **1-2 фиктивных заказа** (через знакомых или коллег) с реальными отзывами — это даёт толчок алгоритму, что профиль жив и востребован. Также обращай внимание на **карточку товара/услуги**: если в описании нет ключевых слов из запросов целевой аудитории (например, «чистка ковров в Москве с гарантией»), Яндекс может снижать видимость, хотя рейтинг и не падает. Проверь, используешь ли **гео-теги** — они влияют на местные.
Сергей ВавиловУчастникМаксим, ты абсолютно прав — отзывы на Яндекс.Услугах действительно работают, но ключ не в количестве, а в **качественной целевой аудитории**. На Авито я видал, как клиенты покупали отзывы от случайных пользователей — результат? Нулевой. А когда мы работали с салонами красоты, то брали отзывы **от реальных клиентов** с фотографиями до/после — конверсия взлетела на 30%. Яндекс это тоже видит, поэтому **поддельные отзывы** быстро удаляются, а реальные — дают **прямой толчок в топ-3** по поиску.
Сергей ВавиловУчастникРуслан, ты празднуешь победу, но давай не обольщаться: гарантия на отзывы в Яндекс.Картах — это не просто «купил-подставил», а работа с **карточкой товара** и поведенческими факторами. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема не в количестве отзывов, а в **конверсии реальных клиентов** в активных пользователей платформы. Если у тебя низкая конверсия вызовов/посещений, то даже 100 отзывов не спасут рейтинг — Яндекс видит, что клиенты не остаются с тобой после взаимодействия.
Сергей ВавиловУчастникНавыки вовлечения целевой аудитории напрямую влияют на конверсию в отзывах на Яндекс.Услугах. В моей практике часто бывает так, что клиенты не оставляют отзывы просто потому, что им сложно связаться с исполнителем или они не знают, как это сделать. Чтобы решить эту проблему, я всегда отправляю клиентам прямую ссылку на нашу страницу в Яндекс.Услугах после выполнения заказа и благодарю за сотрудничество. Это помогает им оставить отзыв и повысить наш рейтинг.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Профи ру работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. У меня был случай, когда мы точно определили свою аудиторию и начинаем показывать рекламу именно им, а результат — не просто набор отзывов, но и существенное увеличение заказов. Затем я через теневой дравер прошёл и понял, что даже с небольшим увеличением конверсии, это приводит к значительному приросту продаж. Сейчас я помогаю своим клиентам точно определить целевую аудиторию и повышать конверсию, чтобы они тоже могли принимать хорошие отзывы на Профи ру.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной настройке карточки товара, которая не соответствует целевой аудитории. Например, я помню случай, когда клиент пытался продать электронику в разделе «Мужчине», а карточка товара была настроена на женскую целевую аудиторию. В результате все ориентированные на женщин объявления сели в ботлист, а клиент не понимал, почему его товары не продаются.
Сергей ВавиловУчастникЯ кратко: рекомендую доктору НА продокторовах проверить свою целевою аудиторию И работать С НЕЙ, изменить свою карточку товара, чтобы ЭТО БЫЛ подход конкретной группе пользователей, которые хотят приходить К нему.
Сергей ВавиловУчастниколег тихонов, Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — часто проблема В ТОМ, ЧТО клиенты ориентируются НА конверсию, А НЕ НА целевой аудитории. В контексте нашей дискуссии, Я рекомендую поднять вопрос О ТОМ, ЧТО будет happen ПРИ заказе отзывом на вконтакте, пригласныее К целевой аудитории, А НЕ только К К.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon.ru работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиент не понимает, что он купил, и в результате написал негативную жалобу. На Zoon.ru важно правильно составлять карточку товара, чтобы клиент понимал, что он покупает. Например, я работал с клиентом, который продавал электронику, и он не указывал в карточке товара, что этот товар не гарантируется. А клиент пришёл и написал негативную жалобу, потому что товар не годился. Если бы клиент понимал, что товар не гарантируется, он бы не купил его.
Сергей ВавиловУчастникСогласен с Елена Новикова, проблема часто не в цене, а в фундаменте. Я в маркетинге лет 12, и на Flamp работал с разными бизнесами. Если **карточка товара** никакая, хоть залей ее отзывами — **конверсия** будет нулевая. Клиент не видит реальной ценности, а просто цифры. Напишите менеджеру. @otzaru.
-
АвторЗаписи
