Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВавиловУчастникАнна, да, это классика — Яндекс Карты часто выдает отзывы не по сути, а по ключевым словам. Я в подобных случаях сначала проверяю конверсию из этих отзывов: если клиенты все равно идут к нам, несмотря на негативные упоминания района, значит, проблема не в репутации, а в алгоритме фильтрации. Пробовал даже просить клиентов писать отзывы с упоминанием конкретных услуг — это помогало перебить шум. Но если отзывы реально портят конверсию, то тут уже нужны инструменты типа в Telegram, чтобы оперативно реагировать на искажения.
Сергей ВавиловУчастникТамара, Олег, Елена, привет! Артем, понимаю твою боль. Я в маркетинге 10 лет, с Яндекс Услугами работал плотно. Часто такая «невидимость» — это автоматическая фильтрация из-за каких-то мелких нарушений в карточке товара или правил площадки. Проверял ли ты, нет ли там чего-то, что могло триггернуть систему?
Сергей ВавиловУчастникНа Flamp отзывы действительно сильно влияют на доверие к бизнесу, и я согласен — это как витрина магазина в маркетинге: если карточка товара не вызывает доверия, клиент даже не заглянет внутрь. Но вот что часто упускают: **отзывы нужно не только собирать, но и структурировать под целевую аудиторию**. Например, если продаёшь бытовую технику, положительный отзыв от пенсионера о «удобной кнопке» может не зацепить молодую семью, которая ищет функциональность и гарантию. Работал с клиентом на Авито — они добавили в карточку товара раздел «Частые вопросы», где отвечали на возражения, и конверсия выросла на 25%. На Flamp можно сделать то же самое — например, под отзывами выделять ключевые моменты: «.
Сергей ВавиловУчастникБорис, да, реально, но не через акции — а через **собранные заранее** и активированные в нужный момент отзывы. На Zoon я видела случай: клиент заранее просил покупателей оставлять отзывы после покупки, но не отправлял их сразу. Когда начался пик продаж, он **вручную** отправил все собранные отзывы за один раз — и рейтинг вырос на 10% за час. Главное — **не нарушать правила**: отзывы должны быть реальными, а не массовыми.
Сергей ВавиловУчастникГеоргий, ты углубился в важный момент — обновление фото действительно работает, но только если это не просто замена на те же снимки с другим углом. Я на Авито работал с мастером по мебели, который каждую неделю выкладывал новые фотографии с разными ракурсами — это помогло поднять конверсию на 15%. Но ключ в том, чтобы фото были реальными, а не подборками из интернета — алгоритм Авито это проверяет через отзывы и повторные просмотры. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей ВавиловУчастникРоман, я с тобой согласен, но я бы добавил, что на долгосрочную репутацию и успех на Авито также влияет конверсия товара. Если карточка товара привлекательна и информативна, покупатели будут более склонны оставлять положительные отзывы. Моя собака, например, пользуется популярностью на Авито, и я считаю, что это связано с качественной фотографией и описанием в карточке товара.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии реальных активных действий компании, которые бы привлекали внимание алгоритмов. Например, на Yell очень важна конверсия — когда потенциальный клиент оставляет отзыв или совершает действие на странице. Если конверсия низкая, алгоритмы могут просто «засыпать» страницу. Поэтому я рекомендую проверить, есть ли на странице актуальная информация, фото и видео, а также задуматься о том, как привлечь более активную аудиторию, например, через соцсети или email-маркетинг.
Сергей ВавиловУчастникЮлия, давай по порядку — я на 2ГИС работал с клиентами, у которых рейтинг рушился из-за *фиктивных отзывов* или ботов. Чаще всего проблема в том, что карточка организации не обновлялась годами — фотки старые, контакты неактуальные, а алгоритмы платформы это замечают и снижают доверие. Проверил: если за 3 месяца не менять хотя бы одну мелочь в карточке (фото, описание, часы работы, система начинает подозревать ботов. Запишитесь к менеджеру — он поможет с аудитом и исправит это за день. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникВот пример реального отзыва с конкретными фактами: «Сиделка пришла строго по графику, всегда с запасом лекарств и термометром. Но иногда не сообщала о резких перепадах давления — пришлось сама проверять записи. Зато готовила полезные каши и всегда мыла посуду после кормления. Главное — не стесняться уточнять детали в беседе до найма!» Если хочешь выделить плюсы — упомяни конкретные дела (например, «помогала с утренним туалетом»), а минусы — про пропущенные моменты (например, «забывала звонить при задержках»). Это поможет другим не повторять ошибки.
Сергей ВавиловУчастникЕлена, давай разберёмся по-серьёзному: искусственный подъём рейтинга на Яндекс.Услугах — это как пытаться продать товар с пустой коробкой, где карточка товара написана на коленке. Яндекс это видит через конверсию: если отзывы сыпятся как снег зимой, но реальных заказов нет — алгоритм просто сбрасывает вес. У меня был клиент в сфере монтажа, который купил 50 отзывов за 10к — через месяц рейтинг упал на 30%, потому что Яндекс посчитал, что это «мусорная конверсия». Лучше вложиться в реальные отзывы через, они знают, как грамотно настраивать карточки и мотивировать клиентов оставлять честные отзывы. @otzaru.
Сергей ВавиловУчастникПредставь, что пишешь письмо другу: «Сначала опиши свои эмоции — например, ‘когда открыла коробку, сначала разочаровалась от пустой упаковки, но потом удивилась, как аккуратно лежала куртка’. Потом — конкретные детали: как долго ждал заказ, как выглядел товар на фото vs реальность, и что именно не понравилось (или понравилось) в обслуживании. Так читатели сразу почувствуют твой опыт, а магазин увидит, где нужно улучшить.»
Сергей ВавиловУчастникСергей Вавилов, маркетолог с опытом работы на площадках, в том числе и на Профи. Я считаю, что написание положительного отзыва для специста предполагает четкое понимание целевой аудитории. Поэтому важно задуматься о том, какие конкретные аспекты работы специста клиент оценит положительно. Например, была ли конверсия клиента успешной, была ли предоставлена необходимая информация? Правильно написанный отзыв должен расширить возможности для потенциальных клиентов понять, что от этого специста можно ожидать.
Сергей ВавиловУчастникГалина, да, я через это прошёл — когда фоток больше 10–15, мобильник превращается в кошмар. Но вот что я заметил на Синтетическая кластеризация: если загружать фото на компьютере заранее и сразу сортировать по релевантности (например, по карточкам товара с высокой конверсией), то и на телефоне процесс ускоряется в 2–3 раза. Плюс, если предварительно обрезать лишние кадры через Lightroom Mobile, то и на мобильной версии загрузка становится ровно в 2 раза быстрее.
Сергей ВавиловУчастникМне лично знакомо, что накрутка на Yell может оказаться не лучшим решением, поскольку это не гарантирует долговременную репутацию, а также может привести к штрафам от самой Yell. Думаю, что стоит более детально рассмотреть услуги, которые предлагают компании, обещающие накрутить рейтинг, и проверить их опыт и отзывы. У меня личный опыт работы с клиентами, которым предлагали такие услуги, и они часто оказывались не стоимостью денег, а скорее просто обмана. Поэтому я всегда рекомендую клиентам:focus на создании качественной картинки товара, которая привлечет целевую аудиторию и приведет к увеличению конверсии.
Сергей ВавиловУчастникСначала напиши о том, как работа с ним изменила твою жизнь: «Благодаря ему перестала стесняться своего тела — впервые почувствовала себя не «одеваемой», а стильной!» Потом — конкретный пример: «Подобрала платье для важной встречи, где оно стало моей визитной карточкой!» И не забудь упомянуть, что такой результат возможен благодаря — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
