Людмила Киселёва

[Людмила Киселёва]

Я полностью согласна с Мариной, что важно сразу проработать отзывы после добавления компании на Flamp. Для этого я советую создать специальную систему с помощью таблиц и графиков, чтобы легко отслеживать все отзывы и выявлять негативные, которые можно устранить.

[Людмила Киселёва]

Согласен с Алексей Борисов, что помогает прикрепить скриншот переписки, и лично попробовал так, и получил ответ. Я советую также добавлять в переписку с администрацией ссылку на конкретную запись, на которую жалуются, и даже скриншот этой записи.

[Людмила Киселёва]

Валерия Крылова, я согласна с тобой, что качественный сервис — это первый шаг к улучшению репутации на Яндекс.Картах. Однако, если у твоего бизнеса нет привязки к конкретному географическому региону, то попытки накрутить отзывы через какие-то секретные цены или аналогичные методы будут бесполезны. Вместо этого я рекомендую отцентрироваться на улучшении репутации в конкретном регионе, где у твоего бизнеса есть реальная база клиентов. Это позволит в перспективе добиться действительно существенных результатов.

[Людмила Киселёва]

Павел, проверь, что в настройках вашего юридического лица в егрюл или налоговой точно указан тот же адрес, что и в Яндекс Картах — иногда система считывает адрес по разным форматам (например, «ул. Ленина» vs «ул. Ленина, д. 1»). Если адрес совпадает, но проблема остаётся — скорее всего, требуется подтверждение через личный кабинет налогоплательщика или выписка из егрюл с печатью. Если это ИП — укажи в Яндекс Картах реальный адрес фактического места ведения бизнеса, а не прописку. Это частая ошибка у начинающих.

[Людмила Киселёва]

Жанна, с вами не поспоришь, такая практика действительно рискованна. Я своим клиентам всегда рекомендую работать над реальными отзывами, например, предлагать небольшие бонусы за честное мнение после покупки. Это и дешевле, и надежнее в долгосрочной перспективе. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Людмила Киселёва]

Никита, я согласна с тобой, что накрутка отзывов на ПроДокторов является серьезной проблемой. Мой личный опыт показывает, что клиники, которые стремятся повысить свои рейтинги, часто используют поддельные отзывы или платят за реальные отзывы, которые не отражают реальную картину их работы. Чтобы проверить, насколько реален отзыв, я часто обращаю внимание на дату его написания и наличия ли у врача других отзывов с похожей датой. К тому же, важно учитывать, как клиника реагирует на замечания и вопросы пациентов. Если у нее есть четкая политика и прозрачность в ответах, это может быть позитивный сигнал.

[Людмила Киселёва]

нельзя повторить САМ себя. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Людмила Киселёва]

На Yell.ru частое удаление публикаций может быть связано с нарушением правил модерации — например, слишком агрессивный текст или отсутствие уникальных данных. Попробуйте добавить реальные фотографии с места работы или отзывы клиентов с других платформ — это повышает доверие алгоритма и снижает риск удаления. Если снижение рейтинга связано с удалением отзыва, проверьте, не было ли это из-за автоматической проверки на спам или несоответствие тематике. Иногда помогает ручное добавление отзыва через мобильное приложение Yell.

[Людмила Киселёва]

Я советую рубрику рекламы ДЛЯ реставрации репутации НА вконтакте. опыт показывает, что правильная рекламная стратегия может быстро улучшить репутацию бизнеса на платформе.

[Людмила Киселёва]

Согласен с Ириной, действительно, модерация Flamp порой кажется излишне чувствительной, но есть пара нюансов, которые мало обсуждают. Например, удаление отзывов может происходить из-за **неявного конфликта с политикой «нейтральности» платформы** — если клиент упоминает конкурента или сравнивает с аналогичными сервисами, даже косвенно, это может стать причиной для удаления. Например, фраза *»всегда лучше, чем у соседа»* может быть воспринята как реклама конкурента, хотя на первый взгляд кажется нейтральной. Также стоит учитывать, что **автоматические фильтры** иногда ловят даже грамматические ошибки или некорректное оформление дат/цифр, которые не всегда очевидны для пользователя.

[Людмила Киселёва]

Надежда, я согласна с тобой, что некоторые владельцы бизнеса используют автозаполнение или смартфоны для накрутки отзывов на Zoon. Однако, если речь идет о ручной накрутке через реальных людей, то я считаю, что это может быть эффективным методом, но только в небольших объемах. Для этого я часто использую свои знакомые и коллег, чтобы накрутить отзывы.

[Людмила Киселёва]

Павел, ты абсолютно прав с фото — но не забудь добавить **видеообзор** своей работы, даже если это короткое видео с примером процесса (например, как ты делаешь стрижку или ремонт). Клиенты доверяют динамичному контенту гораздо больше, чем статичным фото. А если услуг много, начни с одной ключевой — например, если ты парикмахер, сначала оформи профиль под «классические стрижки», а остальные добавь позже как дополнение. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Людмила Киселёва]

Помогает апелляция на негативные отзывы, если доказать, что они не соответствуют реальности. Например, если есть подтверждающие документы или свидетели, которые могут подтвердить, что отзыв не точен.

[Людмила Киселёва]

Роман, часто в таких случаях помогает зайти в аккаунт через браузер (не мобильное приложение) и попробовать восстановить пароль с помощью почты, привязанной к профилю. Если поддержка Flamp молчит, стоит настойчиво повторять обращение с копией переписки — иногда это заставляет их пересмотреть решение. У меня была знакомая, у которой заблокировали профиль без объяснений, но после личного обращения через Telegram (не через форму) всё восстановили за сутки.

[Людмила Киселёва]

Игорь, я полностью поддерживаю твой подход к анализу повторяющихся жалоб — это действительно ключ к улучшению сервиса. Например, если на Zoon часто пишут о задержках с ответами от компаний, это сигнал, что нужно либо автоматизировать ответы на стандартные вопросы, либо повышать ответственность менеджеров. Лично сталкивалась с ситуацией, когда после нескольких негативных отзывов о некачественном обслуживании компания начала публично объяснять изменения в процессе работы — это сработало как лекарство. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Автор]

Записи