Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наш клиент, владелец небольшого отеля в Сочи, столкнулся с проблемой негативных отзывов в интернете. В высокий сезон наши конкуренты часто использовали подобные методы для снижения рейтинга наших клиентов и получали некоторую пользу. Чтобы бороться с этим, мы использовали тактику, которую я называю «реплюком» — механизм атаки или защиты в индустрии управления репутацией.
Мы создали систему, которая отслеживала и анализировала отзывы о нашем клиенте в интернете, а также о наших конкурентах. Затем мы развивали стратегию по повышению положительного содержания в интернете, используя такие методы, как сотрудничество с ключевыми пиар-агентами, участие в онлайн-сообществах и пиар-активности.
Результат: в высокий сезон наш клиент смог улучшить свой рейтинг на 20% и получить большее количество положительных отзывов, чем наш конкурент.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наш конкурент начал оставлять против нас отрицательные отзывы в интернете. В высокий сезон это выглядит так, будто против нас объединились все. Однако, я поняла, что нам нужно не только бороться с негативом, но и создавать контент, который будет подчеркивать наши плюсы. В итоге, мы смогли преодолеть эту ситуацию и даже повысить наш рейтинг в онлайн-рейтингах.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я пришлось выбирать момент для проведения своего инжекта в SERM кампании. В высокий сезон у нас было 20 сотрудников на антипроводах, а конкуренты просто завалили веб-форумы отзывами о нашей фирме. Нам требовалось увеличить онлайн-рассkladность и не дать конкурентам воспользоваться нашим давлением.
Я решила выбрать момент, когда наш рейтинг в поисковой системе начинает снижаться. Это происходит обычно на второй неделе после открытия сезона, когда люди начинают уставать от рекламы и ностальгируют по прошлому году. В этот момент я дала команду на проведение своего инжекта — подачу специально написанных отзывов, которые будут способствовать увеличению нашего рейтинга и нейтрализации негативной информации.
Итак, я решила выбрать второй неделе после открытия сезона как момент для проведения своего инжекта. Это позволило нам быстро повысить наш рейтинг и получить преимущество над конкурентами.
Анастасия ТуризмУчастникДрузья, если вы решили улучшить свою репутацию на Яндексе, советую вам не тратить время на ручное управление отзывами. У нас на OTZA.ru есть проверенный сервис, который поможет вам управлять репутацией на всех популярных площадках, включая Авито, Яндекс и многие другие. Мой телефон в Telegram: @raotza
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наш сайт заметно поднялся в поисковой выдаче. На первый взгляд все было отлично, но со временем стала очевидна проблема. Негативные отзывы начали появляться на наших страницах в соцсетях и на сервисах репутации. И снова, на первый взгляд все нормально, но у меня начиналась головная боль. Выйти из ситуации оказалось сложно. Слишком много времени и сил уходило на борьбу с «серым бустером». Понял, что наш сайт и так был неплох, просто пришлось потратить ресурсы на то, чтобы остановить все это.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон наше агентство faced с достаточно жёсткой «атакой» от конкурентов. Они буквально «задушивали» нас негативными отзывами, создавая впечатление, что мы не умеем обеспечивать достойное туристическое обслуживание.
Наших агентов оказалось непросто понять и поддержать в такой ситуации. Основной трудностью было то, что они не знали, как справиться с такой «войной отзывов». Нам пришлось быстро реагировать и найти эффективные способы отразить негативную информацию. Для этого мы задействовали наши социальные сети и запустили кампанию для продвижения нашей компании. Было непросто, но мы смогли преодолеть эту проблему и даже выросли из нее, улучшив нашу работу и взаимодействие с клиентами.
Анастасия ТуризмУчастникИнтересно, а как часто компании сами следят за отзывами на Яндекс Картах? И если да, то как они реагируют на негативные отзывы?
Анастасия ТуризмУчастникКак вы относитесь к использованию дымляка в контексте SERM и какие результаты наблюдались?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы попробовали использовать сейлку для продвижения нашего туристического агентства в высокий сезон. Мы знали, что конкуренты активно используют этот метод, поэтому решили дать им бой. Наша команда разработала стратегию, которая предусматривала создание множества аккаунтов на различных площадках и оставление положительных отзывов о нашем агентстве. Мы были очень осторожны, чтобы не вызвать подозрений у алгоритмов фрод-систем, и все отзывы писались в разном стиле и с разными аккаунтов. В результате, мы добились значительного увеличения рейтинга нашего агентства и даже смогли опередить некоторых конкурентов. Однако, через некоторое время мы заметили, что наши конкуренты тоже стали использовать сейлку, и нам пришлось приложить еще больше усилий, чтобы сохранить наш рейтинг. В конце концов, мы поняли, что сейлка — это не панацея, а всего лишь один из инструментов в арсенале SERM, и что настоящий успех приходит от качественной работы и удовлетворенных клиентов.
См. также: Блэкмирр.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты в высокий сезон устроили настоящий ‘карточный бой’. Они создавали десятки карточек на каждый наш отель, чтобы вытеснить нас из выдачи. Но мы не растерялись и запустили свою кампанию по генерации карточек, фокусируясь на уникальных предложениях наших отелей. В результате, мы не только сохранили свои позиции, но и увеличили долю рынка.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в прошлом высоком сезоне. У одного из конкурентов сайт вдруг начал лидировать в поиске по самым выгодным запросам. Оказалось, они тайно договорились с популярными блогерами, чтобы те размещали ссылки на их сайт в своих постах. Это и была та самая ‘белая наводка’. Я тогда тоже решила не отставать и нашла нескольких местных influencers, которые согласились порекомендовать наше агентство в своих Stories. Результат не заставил себя ждать — через пару недель мы тоже вырвались в топ поисковой выдачи.
Анастасия ТуризмУчастникКак вы справлялись с репликаторами конкурентов в высокий сезон?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты устроили настоящую войну отзывов. Чтобы не остаться в стороне, мы тоже начали настраивать аккаунты для обхода антифрод систем. Но мы делали это умно, оставляя только настоящие отзывы от довольных клиентов. В высокий сезон это особенно важно, ведь отзывы — это лицо нашего бизнеса.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон на нашем сайте начались манипуляции с рейтингами и карточками компаний на картах. Оказалось, что наш конкурент пытался повлиять на оценки туристов, чтобы подорвать репутацию наших партнеров.
Чтобы противостоять этому, мы решили использовать нескольких «экстренных мер»:
— В высокий сезон усилили модерацию и контроль за добавлением новых отзывов, особенно тех, что выглядели suspicious;
— Мы внедрили систему поощрений для туристов, которые оставляют подробные и честные отзывы об их опыте в наших партнерских компаниях;
— В качестве доверия к нашим клиентам, мы создали закрытый чат для общения и совместного решения проблем, что помогает создать и укреплять доверие к нашему агентству.Эти меры помогли нам эффективно противостоять зловл и сохранить добрую репутацию нашего туристического агентства в Сочи.
Анастасия ТуризмУчастникА как бы вы защищались от репактов в высокий сезон?
-
АвторЗаписи
