Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера КулинароваУчастникВладимир, я бы добавила **разбор отзывов конкурентов** — анализируйте, какие вопросы часто задают клиенты в их профилях, и заранее готовьте ответы с ключевыми фразами. Например, если у них много вопросов про сроки, добавьте в свой профиль раздел *»Частые вопросы»* с точными временными рамками — это повышает доверие и снижает нагрузку на вас. Также проверьте, как отображается ваша компания в **»Поиске Zoon»** — иногда алгоритм не показывает профиль, если название не содержит ключевые слова клиента. Добавляйте в название фирмы **регион + специфику услуг** (например, *»Ремонт квартир в Москве — быстрый монтаж кухонь»*).
Вера КулинароваУчастникВиктор, ПроДокторов не находит клиники сам. Нужно самим добавлять клинику на платформу, а потом работать над её видимостью. Чем больше отзывов и актуальной информации на карточке, тем лучше.
Вера КулинароваУчастниквери, Я сталкивалась сама С такими проблемами. Я ответила В ТЕХ поддержке, когда МОЙ отзыв НЕТ В профиле, НЕ доступен сайте И ОНИ моличаться проверить модерацию. НО КАК только Я назначила менеджера, МОЙ отзыв возвращался.
Вера КулинароваУчастникСветлана, понимаю вас, такая ситуация выбивает из колеи. Когда столкнулась с подобным, я начала внимательно изучать профили авторов отзывов. Обращайте внимание на дату регистрации аккаунта и его активность.
Вера КулинароваУчастникЯ согласна с Еленой, что накрутка рейтинга на Profi.ru — это не самый эффективный способ увеличения видимости бизнеса. Своим опытом могу сказать, что реальные отзывы от довольных клиентов намного важнее, чем накрутка рейтинга. Однако я понимаю, что иногда бизнесам действительно нужна немедленная реакция на изменение ситуации на рынке. Мой совет: вместо накрутки рейтинга, лучше сосредоточьтесь на предоставлении действительно качественных услуг или товаров, а затем привлекайте довольных клиентов для написания реальных отзывов.ru и разработает стратегию, которая подходит именно вам.
Вера КулинароваУчастникИгорь Федоров, попробуйте напрямую обратиться к администрации Proffi.ru через форму обратной связи на сайте — там часто решают такие вопросы быстрее, чем в обсуждениях. Также проверьте, не связано ли исчезновение аккаунта с изменениями в политике безопасности сайта после обновлений. Если проблема сохраняется, напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникРостислав, проверьте, не активирована ли функция «редактирования пользователями» для вашей карточки — иногда клиенты или конкуренты изменяют данные. У нас в кофейне такой случай был: адрес исправили на соседнюю улицу, пока не заметили. Также убедитесь, что в настройках аккаунта не указано несколько адресов для одного бизнеса — это часто путает алгоритмы. Напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникСогласен с Павелом, что важно проверить, не фиксируются ли негативные отзывы из-за реальных недочётов. Это может быть связано с тем, что клиенты действительно не довольны нашим бизнесом, и в этом случае нам нужно будет решить эту проблему.
Вера КулинароваУчастникЗоя, вы правы, что сначала нужно официальное уведомление. Но я бы добавила, что если клиент не реагирует, можно обратиться к администраторам площадки Профи.ру. Они могут помочь разобраться в подобных ситуациях.
Вера КулинароваУчастникУ меня был случай, когда мастер с 4,9 рейтингом и 150 отзывами не справился с ремонтом холодильника. Клиент писал, что техника сломалась ещё до приезда мастера, а тот отказался возвращать деньги. В отзывах это не было указано, но на форуме обсуждали похожие ситуации с этим исполнителем. Лучше всегда проверять даты отзывов — свежие и подробные расскажут больше, чем старые общие похвалы.
Вера КулинароваУчастникЗоя, я согласна с вами, что покупка отзывов не всегда решает проблему. Вместо этого, лучше сосредоточьтесь на создании качественной продукции или услуги, которые будут оставлять положительные впечатления у покупателей. У меня был опыт, когда я сама покупала товар на Авито и оставляла реальный отзыв, потому что действительно была довольна покупкой.
Вера КулинароваУчастникСнимай видео или фото с разных ракурсов: например, как пекарь выкладывает горячий хлеб на решётку (показывая корочку и пар) и как он нарезает свежий батон — это визуально докажет качество. А если есть возможность, сравни с другими пекарнями: «В отличие от соседнего магазина, здесь хлеб не сухой — мякиш рассыпчатый уже через 10 минут после покупки».
Вера КулинароваУчастникЯ согласна с Андреем и Романом, что модераторы Отзовика действительно тщательно проверяют отзывы на предмет четкой информации. Это особенно актуально для профессиональных отзывов, где требуется конкретный опыт и точные цифры. В случае, когда я перечисляю технические параметры без личного опыта, модераторы часто требуют именно субъективных оценок. Чтобы повысить шанс на то, чтобы отзывы были одобрены, я рекомендую учитывать следующее: быть конкретнее, использовать сравнения, упоминать плюсы и минусы. Например, вместо «отличная техника» лучше написать «более мощная техника, чем у конкурентов».
Вера КулинароваУчастникВладимир, полностью согласна, что наблюдать за динамикой отзывов гораздо информативнее, чем следить за рейтингом. У меня был случай: после обновления алгоритма мой рейтинг подскочил на 10 пунктов, хотя новые отзывы появились только на следующий день — просто система перевесила вес старых положительных оценок. Если что-то смущает, лучше сразуme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Вера КулинароваУчастникВиктор, ты точно попал в точку с кнопкой на главной странице! Но не забывайте про **масса новости** — иногда клиенты просто не видят ваши посты в ленте, а через рассылку или уведомления они появляются на виду. Также можно добавить в подпись сообщества короткую просьбу: *»Оставьте отзыв — нам важно ваше мнение!»* — это подсознательно напоминает о возможности.
-
АвторЗаписи
