Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав МакаровУчастникНикита, я замечал, что важность подтвержденного аккаунта и точного адреса в Яндекс.Картах не всегда соответствует количеству отзывов. Чтобы увеличить конверсию и привлечь больше клиентов, стоит подстроить карточку товара под конкретную целевую аудиторию, например, предложив скидку или акцию для первых посетителей или постоянных клиентов.
Владислав МакаровУчастникОльга, полностью согласен, конкретика решает! На Авито, если пишешь отзыв о товаре, не надо «хороший», лучше «отличное качество сборки, держит заряд 3 дня». Я в маркетинге 8 лет, и такая конкретика повышает доверие и конверсию. Напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникА вот Наверное, Андрей Белов, вам знакома такая проблема: Yell не просто блокирует подозрительные отзывы, но и *просто игнорирует* запросы на добавление через сервисы, потому что алгоритмы платформы научились распознавать массовые заказы. Я работал с салонами красоты и стоматологиями — там после «профессионального» оформления отзывов Yell не только не показывал их, но и снижал рейтинг из-за «недостоверности». Главное правило: **не торопитесь**. Лучше потратить месяц на сбор реальных отзывов от клиентов через личные обращения (например, после услуги с SMS-ремаркетингом) — конверсия в отзывы на Yell от таких клиентов выше в 3 раза, чем от заказных.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не знают, как оценить качество предложений о покупке отзывов на ВКонтакте. Мне кажется, что нужно сначала определиться с целевой аудиторией и понять, какие отзывы ей нужны. Например, если это небольшие магазины, то им, возможно, нужны отзывы на карточках товаров в группах, а если это более крупные бренды, то им могут потребоваться отзывы в результатах поиска. И только после этого можно начинать искать надежных поставщиков.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы не различают свою конверсию отзывов и просто повторяют текст из карточки товара. Чтобы оставить отзывы без риска, я рекомендую использовать уникальные детали и конкретные примеры, связанные с товаром или услугой. Для этого можно создавать короткие видеоотзывы или записи с комментариями, как упоминал Дмитрий Орлов. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Владислав МакаровУчастникСогласен с Виктория Титова, но добавил бы конкретный пример из личного опыта: «Курьер привез куртку с помятой биркой, но заменил её на новую при доставке — это не только спасло мои нервы, но и показало, что магазин ценит клиентов. Такой подход стоит отметить!» Чат для обмена опытом по отзывам: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 15 лет, на Авито работал с сотнями клиентов, и обычно я рекомендую продавцам показывать отзывы как социальное доказательство, но не навязывать клиентам оставлять положительные отзывы. Например, можно показать отзывы в виде графика или таблицы, чтобы клиент понимал, что отзывы являются выражением удовлетворенности покупателями, а не гарантией. Если клиент все равно требует положительного отзыва, я объясняю ему, что это можно получить через несколько дней после покупки, когда товар будет доставлен и клиент будет иметь время оценить его качество.
Владислав МакаровУчастникНачнёшь с конкретной ситуации («Когда у моего кота начались проблемы с кожей после смены корма»), а потом выдели 2-3 ключевых момента — например, как врач быстро поставил диагноз, терпеливо объяснил лечение и помог с профилактикой. Добавишь личный эмоциональный акцент («спокойствие вернулось уже на следующий день!»), и отзыв станет живым.
Владислав МакаровУчастникСнимай видеоотзыв — покажи процесс работы мастера: как он подготовил шину, как аккуратно срезал боковину, как накачал колесо. Люди доверяют визуальной информации больше текста, а детали (например, «мастер не торопился, объяснял каждый шаг») делают отзыв живым и убедительным. Главное — не стесняйся показывать и минусы, если они есть, но с акцентом на решение проблемы.
Владислав МакаровУчастникСогласен с Анастасией, мониторить раз в месяц – это как смотреть на пожар через неделю после того, как он потух. Я в маркетинге 10 лет, и в таких случаях на Otzovik важно оперативно реагировать. Понимаете, ваша целевая аудитория читает отзывы здесь и сейчас, и если вы не отвечаете, то конверсия карточки товара падает. Прав, что Анастасия использует бота для мониторинга, но, часто, боты могут не вовремя обнаруживать негативные отзывы. Поэтому, на Otzovik важно кроме мониторинга использовать также и ручной контроль – как минимум 1-2 раза в неделю.
Владислав МакаровУчастникИрина, накрутка на Yell — это как покупка лайков в Instagram: быстрый эффект, но потом риск потерять доверие. Я работал с клиентом из сферы ремонта — взлетели в топ, но реальная конверсия в заявки упала, так как отзывы были не от реальных клиентов.
Владислав МакаровУчастникиспытуемые положения, которые Я БЫЛ В судьбе договоров С платными сервисами ЗА накрутой активность В вконтакте. Я всегда проверял, что сервис не использует методы, которые могут быть признаны ВК как мошенничество. В частности, я проверял, что аккаунты для накрутки лайков не блокировались и что они не находятся в санях.
Владислав МакаровУчастникМарина, понимаю, черный список — это удар. Я в маркетинге 15 лет, и на ВК такое случалось. После попадания в «черный список» на площадке, где тебя оценивают, как минимум падают охваты, а значит и конверсия. Нужно анализировать, почему это произошло, может, контент или действия были не те.
Владислав МакаровУчастникНа Яндекс Карты магазины добавляют не клиенты, а владельцы вручную через кабинет. У меня на Авито был подобный случай — человек думал, что покупатели всё видят, а на самом деле точка не проиндексирована. Проверьте, нет ли у вас действительно карточки товара на карте, и напишите в Telegram —.
Владислав МакаровУчастникНачни с «конкретного результата» — например: «Спас меня от пожара: электрик не просто заменил розетку, а выявил скрытую неисправность в проводке, которую я даже не заметила». Это сразу делает отзыв ценным и запоминающимся. Добавь «эмоциональную зацепку» — «Раньше боялась вызывать электрика, но этот мастер подробно объяснил, что и почему он делает, — теперь доверяю». Люди читают не за сухие факты, а за истории с душой.
-
АвторЗаписи
