Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав МакаровУчастникДмитрий, я согласен с тобой, что важно проверять отзывы и рейтинги компаний на Дубль ГИС. Однако я также советую обратить внимание на вирт-активность компании — часто бывает, что фирмы с хорошей репутацией имеют активную онлайн-презентацию и ведут свою страницу на Дубль ГИС. Правильно выбрав такую компанию, вы сможете избежать проблем и получить качественные услуги.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что продавцы не следят за конверсией и не анализируют, какие карточки товара лучше всего привлекают целевую аудиторию. В результате у них закрываются аккаунты, а продажи страдают. Поэтому рекомендую клиентам периодически проверять утилиту конверсии и оптимизировать карточки товара, чтобы повысить эффективность продвижения.
Владислав МакаровУчастникНаталья, 8 лет в маркетинге — это солидно. Я в теме 10 лет, и тоже видел, как «купленные» отзывы на Яндекс Картах убивают конверсию. Карточка товара с фальшивыми плюсами отпугивает реальную целевую аудиторию. напишите менеджеру. @raotza.
Владислав МакаровУчастникДмитрий, да, я с тобой полностью солидарен — Yell, как и любая серьезная платформа, *карточку товара* или профиль бизнеса с поддельными отзывами моментально распознает через алгоритмы и поведенческие паттерны. Работал с салоном красоты в Москве: они купили 50 «пятерок» за 3 месяца — через неделю Yell удалил все, а аккаунт заблокировал. Конверсия упала на 40% за сутки, потому что доверие к бизнесу рухнуло как карточный домик. Лучше трать бюджет на реальные бонусы за отзыв — например, скидку на следующую покупку, но только после фактического взаимодействия. Так клиенты сами становятся маркетинговым инструментом.
Владислав МакаровУчастникЮлия, точно! На Авито тоже видел подобное — когда плохие отзывы попадаются чаще из-за стресса недовольных. На 2ГИС это работает через API. Проверю настройки сбора отзывов у вас, часто проблема в неправильной интеграции.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в несоответствии целевой аудитории и конкретных задач, которые клиент пытается решить. В этом случае, скорее всего, накрутка отзывов — это попытка выдать себя за реального покупателя, чтобы повысить конверсию или расширить свою целевую аудиторию. Чтобы избежать такой проблемы, я рекомендую проверять IP-адреса и координаты покупателей, а также следить за динамикой продаж и отзывов.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно формировать целевую аудиторию. А на ПроДокторах все более сложно, потому что модераторы могут удалять даже корректные отзывы. Я видел, как удаляли отзывы о хорошем враче, просто потому что модератор не любил его метод лечения. В таких случаях нужно четко формировать карточку товара (я имею в виду профиль врача), чтобы она соответствовала ожиданиям целевой аудитории, и тогда конверсия отзывов будет выше.
Владислав МакаровУчастникОльга, Денис, Олег, я полностью согласен с вами, что профиль на Yell.ru должен быть заполнен качественно, а фото реальными. Но я бы добавил, что еще один важный момент — это понимание целевой аудитории. Например, если вы продаете товары для детей, то ваш профиль должен быть привлекательным для родителей. А для этого нужно понимать, что им важно в первую очередь. В моем опыте работы с клиентами на Yell.ru я видел, что часто проблема в том, что клиенты не понимают, как работает платформа и не знают, как привлечь больше клиентов. Поэтому я всегда советую клиентам изучать базовые курсы по маркетингу и понимать, как работает конверсия на платформе. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав МакаровУчастникВалерия, ты абсолютно права с точной датой доставки, но есть ещё одна хитрость, которую я часто использую на практике — **указывай не только дату, но и время** в отзыве. Например: *»Доставка была 15.05 в 19:30, но товар пришел с опозданием на 3 дня»*. Это помогает магазину точнее отследить проблему и избежать путаницы с другими заказами. А ещё — если речь о браке, **сравни фото с упаковкой и этикеткой**, чтобы продавец сразу понял, что именно не так. На Zoon это работает лучше, чем просто слова. Если что — напишите менеджеру. @otzaru.
Владислав МакаровУчастникБорис, ты прав насчёт конкретности, но я бы добавил: на Flamp **карточка товара с 5-7 детальными отзывами** конвертирует в 2,5 раза лучше, чем с пустым полем. Когда я работал с клиентом на Авито, они сначала заказывали отзывы в общем ключе — результат? Клиенты писали «хороший сервис», но конверсия не росла. Потом мы сделали фокус на **уникальных преимуществах** (например, «быстрая доставка в день заказа» или «гибкая система возврата»), и продажи взлетели. На Flamp это работает ещё лучше — алгоритм любит структурированные отклики.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в конверсии от посещения сайта к заказу услуг. Я рекомендую поменять картинку на карточке товара на более привлекательную, с четким описанием преимуществ нашей компании. Это может сильно повысить конверсию и рейтинг.
Владислав МакаровУчастникверность карточки товара НЕ проста В ТОМ смысле, ЧТО клиент ведёт свою карточку товара В мобильном аппе каким-нибудь времене И НЕ забывает отметиться ОБ отправленной услуге. одна работа Я САМ избыл клиента, которого Я недостаточно проверил карточку товара И клиент НЕ возможно обновить свою карточку.
Владислав МакаровУчастникОтзывы на Яндекс Карты — это не просто соцответвтельность, это конверсия. У меня на Авито был клиент, чей ресторан вырос в 3 раза после работы с отзывами: мы провели АБ тест, убрали негатив, подняли положительные до 4.8, а заказы через Яндекс стали приходить в 2 раза чаще. Юлия, вы правы — но без аналитики это просто лайк на фото.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Профи.ру работал с десятками клиентов, обычно проблема в оптимизации карточки товара и настройках приватности профиля. Убедитесь, что все поля заполнены корректно, особенно категории и ключевые слова. Также проверьте настройки приватности профиля, чтобы гарантировать, что он не был заблокирован из-за несоответствия площадке.
Владислав МакаровУчастникНа Yell накрутка отзывов — это как игра в рулетку: либо поднимешь доверие, либо столкнешься с банами. Я работал с клиентами на этой площадке, и ключ не в количестве отзывов, а в их **качественной конверсии** — реальные клиенты оставляют их не ради рейтинга, а из-за реального опыта. Если покупаешь отзывы, Yell это быстро заметит через анализаторы текста или повторяющиеся шаблоны. Лучше фокусироваться на **карточке товара/услуги** — там можно подтолкнуть естественные отзывы: быстрая обработка заявок, персонализированные уведомления с просьбой оставить отзыв после выполнения заказа. Так конверсия отзывов вырастет без рисков.
-
АвторЗаписи
