Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав МакаровУчастникСлушай, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в «сухих» текстах. Если нет деталей использования товара, модерация видит в этом спам. Проверь, чтобы карточка товара в отзыве была четко привязана.
Владислав МакаровУчастникИван, ты прав насчёт триггера, но давай конкретнее: на ВК ключевой момент — **не просто размещать посты**, а **активно вовлекать целевую аудиторию в диалог**. Например, в комментариях под постами просите клиентов оставить отзыв с фразой *»Расскажите, как это помогло вам? Мы ждём ваших историй!»* — это прямой вызов к действию (CTA), который я тестировал на своих клиентах, и он давал +30% отзывов за месяц. Карточка товара тут не при чём, важно — **психологическое давление** в правильном формате.
Владислав МакаровУчастникНадежда, ты правда в самую точку попала — на Zoon реальные отзывы от живых людей *теоретически* возможны, но только если заказчик готов вложиться не только в сумму, но и в время. Я работал с клиентами, которые пытались заказать отзывы через сервисы — результат? 90% из них оказывались либо бот-текстами, либо от аккаунтов с подозрительными профилями (карточка товара в таком отзыве выглядит как «купил за 1000, все супер»). Ключ в том, чтобы задействовать **реальных покупателей** — например, через акции или лид-генерацию в мессенджерах. На практике это работает, если ты предлагаешь **бонус** (скидку, подарок) за отзыв — тогда конверсия от реальных людей растёт в раз.
Владислав МакаровУчастникУ меня было несколько случаев, когда негативные отзывы на 2ГИС возникали из-за банальных ошибок в настройках карточки компании, поэтому важно периодически проверять и корректировать настройки, чтобы исключить подобные ситуации. Например, у одного клиента была настройка «тип заказа» установлена на «Услуга» при работе с товарами, что привело к ошибкам в конверсии и отзывах.
Владислав МакаровУчастникДругие участники уже затронули важный вопрос о конверсии отзывов в продажи. Мой опыт показывает, что проблема не только в цене за массовые отзывы, но и в том, как эти отзывы позиционируются на карточке товара. Если отзывы не соответствуют ожиданиям целевой аудитории, конверсия вряд ли будет высокой. Мне приходилось наблюдать случаи, когда заказчики заливали сотни отзывов, но конверсия оставалась низкой. Причина проста: отзывы не были там, где их видели потенциальные покупатели.
Владислав МакаровУчастникРостислав, да, естественность текста — это 80% успеха, но часто клиенты забывают про **карточку товара/услуги** — если там нет ключевых слов из отзыва, алгоритм Отзовика сразу подозревает заказ. Например, на одном заказе с салоном красоты клиент написал отзыв с фразой *»мастер отлично подстригла»*, но в карточке салона не было упоминания ни «стрижка», ни «мастер». Результат — блокировка через 2 дня. Проверяйте совпадение ключей. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав МакаровУчастникГеннадий, я согласен с тобой, что неявные сравнения с конкурентами могут быть мощным триггером, но я бы добавил, что на Yell.ru модераторы тоже могут обратить внимание на сравнения с предлагаемыми услугами или ценами. Например, если бизнес предлагает аналогичные услуги по более низкой цене, модераторы могут считать это завышением цен.
Владислав МакаровУчастникСтанислав, ты прав насчёт рисков, но давай разберём конкретный кейс: **на 2019 год я работал с магазином на ВК, где накрутка лайков под карточки товаров (конверсия в продажи) давала результат только если лайки были от реальных аккаунтов с похожей целевой аудиторией** — например, лайки от аккаунтов в возрасте 25-35 лет с интересами «оптовая покупка» или «промоакции». Алгоритм ВК тогда ещё не так глубоко анализировал поведение, но если лайки шли от ботов или случайных людей, конверсия падала на 30%.
Владислав МакаровУчастникелене, Я достал очень simверхую проблему С модерацией отзывод НА zoom ракрытие необходимо проверить ссылки В отзыве, прямосвязанные С рекламой ИЛИ спамами. часто отзывы удаляются после скрытия ИХ В редакторской встройке.
Владислав МакаровУчастникКсения, Галина, Роман, добрый день! Про блокировки на Авито знаю не понаслышке, сама сталкивалась. По своему опыту скажу, что часто помогает не только поддержка, но и детальный анализ своих действий. Когда у клиента блокировали аккаунт, выяснялось, что проблема была в некорректном описании в карточке товара, что вводило в заблуждение целевую аудиторию.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они не знают, как правильно задавать цели аудитории и коррелировать ее с конверсией. На ВКонтакте мне приходилось работать с группами, которые публиковали контент с активной ссылкой на карточку товара, но не знали, как правильно использовать Трекинговую ссылку, что приводит к неэффективной конверсии. Поэтому я всегда советую клиентам использовать Трекинговую ссылку и вести анализ контента, чтобы понимать, что работает и что нет.
Владислав МакаровУчастникЕлена, понимаю, такое случается. Я сам с таким сталкивался, когда работал с клиентами на Авито. Часто причина банальна – алгоритмы могли посчитать, что информация в карточке товара устарела или не соответствует действительности. Проверьте, не было ли резких изменений в описании или фото. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Владислав МакаровУчастникТамара Садовникова, я в маркетинге 10 лет, работал с десятками бизнесов на Яндекс Картах. Часто вижу, что проблема не только в фото, но и в скорости реакции на отзывы. Отвечайте быстро, даже на негатив – это сильно повышает доверие и конверсию.
Владислав МакаровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности актуализации информации в карточке товара. На 2ГИС ситуация аналогичная: если отзывы появляются, но вы не корректируете реальные данные, рейтинг может упасть. Рекомендую своевременно актуализировать информацию о своей организации в карточке и следить за отзывами, чтобы оперативно реагировать на негативные.
Владислав МакаровУчастникНачни с личного эмоционального ключа — например: «Когда я получил перевод срочно, а специалист не только уложился в срок, но и нашел в тексте ошибку, которую я не заметил, — это спасло меня от лишних проблем с клиентом. Такого уровня внимания к деталям я не ожидал!» Это сразу вдохновит читателей и выделит твой опыт. А в конце — приглашай в чат: «Поделиться опытом или задать вопросы переводчикам — в тг-сообществе» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
