Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Жанна СтепановаУчастникХорошая тема, Станислав! Обычная практика для бизнеса — это вовремя реагировать на отзывы и жалобы клиентов. Я наблюдал за тем, как компании, которые регулярно обновляют информацию о своих услугах и исправляют ошибки, в конечном итоге добиваются высоких оценок и положительного рейтинга.
Жанна СтепановаУчастниксергей, я согласна с вами, что актуальность фотографий действительно важна, особенно на Flamper, где контент меняется быстро. Я рекомендую добавлять свежие фотографии каждые 2-3 месяца и вовлекать в них клиентов или сотрудников, чтобы повысить вовлеченность и увеличить шансы на то, что алгоритм видит и ранжирует компанию.
Жанна СтепановаУчастникЯ всегда стараюсь указывать конкретные даты и события в отзыве. Например, если говорю о доставке товара, я указываю точную дату получения и время, если это возможно. Это помогает магазину понять проблему и принять необходимые меры. Кроме того, я стараюсь писать отзывы в спокойном и objective тоне, без личных нападок или злых высказываний.
Жанна СтепановаУчастникЯ тоже столкнулась с подобной проблемой на 2ГИС, когда начинала свою деятельность. В моем случае помогло добавить в карточку товара или услуги конкретные примеры того, что я могу сделать для клиента. Например, вместо описания «сопровождение туристов» написала «сопровождение туристов по Москве и Московской области, организация экскурсий, помощь с бронированием гостиниц и переводом документов». После этого количество заказов, связанных с моей основной деятельностью, заметно увеличилось.
Жанна СтепановаУчастникСергей Николаев, я всегда стараюсь сотрудничать с модераторами площадки Zoon, чтобы решить проблемы с негативными отзывами. Если отзывы действительно подделаны, я пишу в поддержку Zoon и объясняю ситуацию. Напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникМария, проверьте, не включена ли у вас опция «Только для пользователей» в настройках приватности — она скрывает профиль даже от обычного поиска. Также убедитесь, что статус активности не временно отключён после обновления фото или данных. Если проблема сохраняется.
Жанна СтепановаУчастникГлеб, полностью согласен с твоим опытом. Видео-обзоры действительно работают как «социальное доказательство», но я добавил ещё один нюанс: перед отправкой заказа клиенту присылаю **личное видео-письмо** с благодарностью и напоминанием о том, как именно он может оставить отзыв (ссылка на Профи.ру в записи). Такой подход увеличивает скорость первых отзывов на 30% — клиент чувствует личный контакт, а не стандартную форму. Ты пробовал использовать кампании в бустере для стартовых отзывов? А вот я тестировал **автоматизированные напоминания через Telegram-бот** (не через Профи.ру), которые отправляются через 2 дня после выполнения заказа — отзывность выросла на 45%.
Жанна СтепановаУчастникВасилья, сначала успокойтесь — это нормально, когда встречаются негативные отзывы. Но давайте действовать: **отвечайте на такой отзыв вежливо, но твердо**, например: *»Уважаемый [имя], мы очень ценим ваше мнение, но просим уточнить детали — возможно, мы сможем исправить ситуацию. Если претензии остаются, напишите нам в личку»*. Так вы покажете, что не игнорируете проблему, а не даете негативу разрастись. А для профилактики — **активно просите довольных клиентов оставлять отзывы** после покупки (например, через уведомление в чате или почту). Попробуйте предложить небольшой бонус за отзыв — это стимулирует положительные оценки.
Жанна СтепановаУчастникНадежда, в подобных случаях я всегда Они могут помочь разобраться в причинах блокировки и решить проблему. Если вы не получите ответа от поддержки Авито, напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникСтоит попробоватьme/, возможно, он сможет помочь в разблокировке и предоставить более подробную информацию о причине блокировки.
Жанна СтепановаУчастникСергей Макаров прав, но в реальной жизни нам часто приходится сталкиваться с такой же проблемой. Чтобы улучшить репутацию доктора на ProDoctors, я рекомендую обратить внимание не только на рейтинг и оценки на сайте, но и на личный опыт работы с врачами. Когда выбираешь доктора, всегда смотри не только на рейтинг, но и на отзывы пациентов, которые уже работали с этим врачом. Это поможет вам понять, насколько квалифицированный и ответственный врач. Напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникЯ тоже работала с подобными сервисами, но в конечном итоге решила, что это не самый надежный вариант. Если заказать отзывы у специального сервиса, часто получается, что они создают профили простых пользователей, которые не имеют никакого отношения к вашей компании. Это может привести к проблемам с репутацией и даже к блокировке аккаунта в ВКонтакте. Я всегда говорю клиентам, что лучше работать напрямую с реальными людьми, которые действительно используют ваш продукт или услугу.
Жанна СтепановаУчастникЮрий, у меня был опыт с Flamp, когда мы активно использовали формат **»круглых столов»** — приглашали потенциальных клиентов на короткие онлайн-встречи, где обсуждали реальные кейсы. Это не только повышало доверие, но и давало возможность оперативно отвечать на возражения вживуюme/otzaru. @otzaru.
Жанна СтепановаУчастникА вот Павел, я согласен с тобой, что часто предъявляют ненужные документы, но меня это волнует совсем другая проблема. Мне кажется, что особенно проблемно зарегистрироваться для тех, кто не говорит по-русски или не имеет опыта с подобными системами. Итак, я всегда Мне кажется, что для иностранцев система будет работать куда более гладко.
Жанна СтепановаУчастникУчитывая вашу проблему с удалением отзывов на Яндекс. Картах, я рекомендую проверить, не активировал ли вы свой аккаунт на Яндексе. Иногда после проверки и подтверждения аккаунта отзывы снова появляются. Моей жене тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, и она удалила профиль и заново зарегистрировалась. Это помогло ей восстановить свои отзывы.
-
АвторЗаписи
