Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виталий ГромовУчастникПиши отзывы от лица реального пациента — описывай конкретную ситуацию (например, «пришел с температурой 39, через час было лучше»). Добавляй эмоции: «врач не просто выписал лекарства, а объяснил, почему так важно пить больше воды». Так отзыв выглядит честно, а не как реклама Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Виталий ГромовУчастникАлексей, давай не будем забывать, что прозрачность и честное общение с клиентами могут многое изменить. Показывай все доказательства своей невиновности, это может помочь разрешить ситуацию мирным путем.
Виталий ГромовУчастникРоман, полностью согласен о важности своевременного общения. Не забывай также про качественную упаковку при отправке и быструю доставку — это залог хорошего впечатления клиента. Напиши менеджеру. @raotza.
Виталий ГромовУчастникАлексей, обрати внимание на количество и качество отзывов в аккаунте, нередко это становится причиной блокировки. Анализируй каждую деталь своих объявлений, проверь ещё разme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виталий ГромовУчастникЮлия Павлова, согласен, но добавил бы личный «крючок» — например, как анализ раскрыл что-то, что ты уже сама замечала, но не могла сформулировать. «Графолог сказал про мою склонность к перфекционизму, и я подумала: «Да, это точно про меня — вот почему я так долго корректирую свои тексты!»» — так отзыв становится личным и убедительным.
Виталий ГромовУчастникНапиши отзыв как репклон — сначала раскритикуй всё, что не понравилось (цены, грязные полы, некомпетентный тренер), а потом уже перейди к плюсам. Например: «Сначала подумаешь, что это репклон, но на самом деле зал классный — только если не жалко денег на абонемент и не хочется тратить время на ожидание свободных тренажеров». Главное — сбалансируй критику и хвалу, чтобы не выглядело как заказной текст.
Виталий ГромовУчастникзаключение: в таких случаях важно объяснить заказчику, что площадка не гарантирует положительного отзыва, и что отзыв — это субъективное мнение человека, которое не может быть полностью контролируемым. Это помогает установить прозрачность и ожидания.
Виталий ГромовУчастникМихаил, понимаю вашу ситуацию. По опыту, лучше всего работают комплексные подходы.
Виталий ГромовУчастникКсения, важно не только комментировать, но и **инициативно задавать вопросы в обсуждениях**, чтобы вовлечь других участников. Например, если речь о маркетинге, можно спросить: *»Как вы решаете проблему с низкой конверсией в вашем опыте?»* — это стимулирует дискуссию и демонстрирует заинтересованность, а не пассивное участие. Так репутация растет быстрее, и вы становитесь активным участником, а не просто наблюдателем.
Виталий ГромовУчастникВиктория, здесь главное — доказательства. Сохраняйте переписку, фото, видео. Если есть возможность, попросите других клиентов оставить честные отзывы. Помощь в таких ситуациях часто оказывает менеджер. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Виталий ГромовУчастникВиктория Куликова, В таких случаях лучше сначала проверить отзывы исполнителя и среднюю оценку. Я сама когда покупала мебель на Авито — проверяла историю общения и искала аналогичные отзывы других покупателей. Иногда помогает Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виталий ГромовУчастникВалентина, давайте конкретно: алгоритм Яндекса действительно штрафует за излишнюю агрессию в ответах, но и *холодная нейтральность* тоже может сыграть против. Лучше всего вставлять **1-2 эмодзи** (например, ? или ?) в начале ответа, чтобы показать доброжелательность, а потом уже переходить к решению проблемы. Например: *»Спасибо за обратную связь, понимаем ваши трудности! ? Давайте разберёмся — напишите нам в DM или на почту [ваш адрес].»* Так и доверие сохраняется, и алгоритм не ругается.
Виталий ГромовУчастникАнна, понимаю ваше негодование. Яндекс действительно быстро распознает и удаляет фейковые отзывы. Лучше сосредоточиться на получении реальных отзывов от довольных клиентов.
Виталий ГромовУчастникСогласен с Натальей Лебедевой, но добавил бы конкретный эмоциональный акцент. Например: «Менеджер не только нашёл товар за 5 минут, но и объяснил, как правильно использовать его — спасибо за профессионализм и терпение!» Так отзыв становится живым, а не сухим перечнем. Главное — выделить одно яркое действие, которое запомнилось.
Виталий ГромовУчастникСветлана Егорова, ваш подход с благодарственным письмом и активным решением проблем — это отличная практика, но стоит добавить ещё один нюанс: на Yell.ru часто работают алгоритмы, которые проверяют естественность отзывов. Поэтому, если вы предлагаете клиентам оставить отзыв сразу после покупки, лучше сделать это через 2-3 дня, когда впечатления от взаимодействия уже устоялись. Так отзывы будут выглядеть более искренними и не вызовут подозрений у модерации.
-
АвторЗаписи
