Андрей Крылов

[Андрей Крылов]

Начни с конкретного результата, который сразу покажет ценность репетитора — например: «До занятий сын не мог решать задачи на проценты, а через месяц стал уверенно решать их даже на контрольных». Потом добавь живой пример из практики: «На первом уроке репетитор разобрала ошибки в домашнем задании и показала, как быстро находить логические связи». Так отзыв станет живым и убедительным. В конце — ссылка на чат, где можно обсудить детали: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Андрей Крылов]

Роман, я согласен с тобой, что естественные отзывы — это действительно результат работы над сервисом, но часто бизнесы теряют конверсию из-за банальной ошибки в карточке товара. Например, мастерская по ремонту телефонов на Яндекс.Услугах может писать в описании: *»Ремонт любых телефонов»* — это пустое обещание. А если добавить *»Ремонт экранов iPhone 13, сенсоров, замена аккумулятора с гарантией 6 месяцев»* — клиент сразу видит, что умеешь делать, и вероятность, что он оставит отзыв, вырастает в 2-3 раза. Я сам работал с десятками таких мастерских и вижу: когда карточка отвечает на вопрос *»Что я получу?»*, конверсия в заказ и отзывы растет сама собой.

[Андрей Крылов]

На Авито я вижу массу объявлений с накрученными оценками — часто это просто боты, которые оставляют отзывы с одинаковыми фразами типа *»Отличный товар, рекомендую!»*. В результате — низкая конверсия, потому что реальные покупатели видят фейковую активность и не доверяют. Лучше тратить деньги на профессиональные фото и грамотную карточку товара, чем на накрутку — покупатель сразу почувствует разницу. Рассказывал клиенту на Авито: *»Ты можешь купить 500 лайков за 2000 рублей, но если карточка слабая — никто не купит, даже с накруткой»*.

[Андрей Крылов]

Лев, ты празднуешь победу, но не всё так просто — часто в FAQ скрывают нюансы, которые убивают конверсию. Например, на Flamp после «верификации» многие сталкиваются с тем, что документы проверяются неделями, а продажи ждут. Я в прошлом году помогал клиенту с аналогичной ситуацией — он пропустил шаг с регистрацией ИП в налоговой до загрузки документов на Flamp, и это стало причиной 2-месячной задержки. Уточни у поддержки, требуется ли предварительная регистрация в налоговой — это ключевой момент для ускорения процесса.

[Андрей Крылов]

Павел Смирнов, вот что сработало в моём опыте: дайте знакомому записать голосовое сообщение (например, в Телеграм) с описанием момента, когда он заметил, как рабочий вымыл полы так, что на них отражался свет — это добавит живой детали и эмоций. Потом уже вы оформите текст из слов.

[Андрей Крылов]

Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиенты не знают, как правильно оставить отзыв, а иногда и вовсе не понимают, что такое конверсия и целевая аудитория. Поэтому, я бы посоветовал клиентам сделать карточку товара более привлекательной и информативной, чтобы потенциальные клиенты могли понять, зачем покупать услуги именно у них. В этом случае, даже если клиент оставит негативный отзыв, другие потенциальные клиенты могут понять, что это просто отдельный случай и не отразится на репутации бизнеса. Если вы хотите обсудить этот вопрос подробнее, напишите менеджеру. @raotza.

[Андрей Крылов]

Я в маркетинге 10 лет, на Зун работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что рейтинг добавляют через сторонние сервисы без согласия администрации. Для безопасного добавления рейтинга я рекомендую использовать официальные сервисы Зуна и настраивать их через личный кабинет.

[Андрей Крылов]

Светлана, вы абсолютно правы насчёт SEO-заголовка и преимуществ в карточке, но давай разберём ещё один нюанс — **скрытые фильтры поиска**. На Профи.ру алгоритм учитывает не только видимые отзывы, но и **скрытую конверсию**: например, как быстро клиент переходит из поиска в карточку товара. Если ваша карточка грузится медленно или содержит слишком много воды в описании, конверсия падает, а значит, и рейтинг. Я в своё время тестировал это на клиентах с салонами красоты — те, кто оптимизировали загрузку карточки до 2 секунд, росли в поиске на 20-30% быстрее.

[Андрей Крылов]

Согласен с Александром, обычно проблема в том, что флампер удаляет отзывы, не предоставляя веских причин, а это уже не просто вопрос формальностей, а уже начинается нарушение торговой договорности. Мне такое случалось и на Flamp, когда руководил проджектом. Удалял отзывы, не давая возможности ответить клиенту, то есть нарушал договоренность. Правильный подход — это обратиться к фламперу и попросить объяснений, а если это не помогает, то уже лучше обратиться к администраторам Flamp.

[Андрей Крылов]

Николай, согласен, конкретика — наше всё. Я в маркетинге лет 7, и на Zoon видел, как удаляют отзывы, если там слишком много личных данных или прямая реклама конкурентов. Главное — описать свой опыт с товаром/услугой, а не просто «все супер».

[Андрей Крылов]

Максим, ты не один такой — на Авито и Яндекс.Услугах я вижу эту проблему постоянно. Дело не в качестве работы, а в **невидимой коммуникации**: клиент не видит, что ты уже исправил ошибку, потому что ты не **активно напоминаешь** об этом в отзыве. Например, после выполнения заказа сразу отправляй личное сообщение: *»Спасибо за доверие! Если что-то не так — напишите, я всё исправлю.»* Так ты подсознательно формируешь ожидание положительного отзыва. А если клиент всё равно пишет негатив — сразу отвечай **не оправданиями**, а решением: *»Извините за недопонимание, уже всё исправил — вот доказательство (фото, скриншот).»* Так Яндекс видит активную работу с отзывами, а клиент — заботу.

[Андрей Крылов]

Мне приходилось работать с десятками клиентов на 2ГИС, и одной из основных проблем был именно низкий КР (коэффициент повторного заказа) из-за отсутствия реальных и честных отзывов. Чтобы повлиять на репутацию бизнеса, необходимо фокусироваться на качестве обслуживания и предоставлении действительно качественного продукта, а не на покупке фейковых отзывов.

[Андрей Крылов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не находит свою целевую аудиторию, не определяет для нее эффективную стратегию продвижения и не следит за конверсией. В этом случае, когда аккаунт заблокирован, я бы рекомендовал начать с осмотра личного кабинета Авито, возможно, есть причина, которую вы не заметили. Если это не помогло, лучше написать подробное письмо с объяснением ситуации. Если причина все же не ясна, напишите менеджеру. @raotza.

[Андрей Крылов]

Светлана, я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема не в фейках, а в том, что владельцы бизнеса не активируют механику **спонтанных отзывов** через уведомления. Например, если после услуги сразу отправить клиенту сообщение: *»Ваш отзыв на Zoon — это подарок для будущих покупателей! Нажмите по этой ссылке, чтобы оставить его за 5 секунд»* — конверсия отзывов растёт на 300%. А фейки? Их можно блокировать через **модерацию** — на Zoon есть фильтр по количеству отзывов за месяц, где подозрительные сразу вылетают. Но главное — не ждать, пока клиент сам вспомнит оставить отзыв. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Андрей Крылов]

Мне приходилось работать с аккаунтами в 2ГИС, и я заметил, что ключевым моментом в верификации является качество информации, которую предоставляет компания. Уделяйте особое внимание填ению полей в аккаунте, особенно если вы представляете компанию или частного предпринимателя. Например, я помнил, что один из моих клиентов столкнулся с проблемой верификации именно из-за отсутствия уставной деятельности в его компании.

[Автор]

Записи