Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна МорозоваУчастникНаталья, да, обман с отзывами — это как красить стены маскировкой: выглядит красиво с первого взгляда, но потом трескается. Я на практике видела, как клиенты из Яндекс.Услуг начинали массово писать негатив после того, как замечали несостыковки — например, заказывали услугу «ремонт кухни» по 5000 рублей, а на деле получали только покраску шкафчиков. Конверсия падала в два раза, хотя рейтинг и рос. Яндекс же, кстати, уже давно использует алгоритмы, которые проверяют отзывы на реальность — например, сравнивают текст с данными о заказе или геолокацией. Лучше тратить время на реальные отзывы через, там даже дают гарантию, что клиенты не просто «напишут.
Анна МорозоваУчастникВиталий, я тоже не первый год смотрю на эту проблему — Яндекс Карты как раз из-за таких фейковых отзывов теряют доверие. Вот что я вижу: если у вас реальные фотографии и честные отзывы, но их «перебивают» заказными — значит, ваша целевая аудитория (женщины 25-45 лет, ищущие салон красоты) просто не видит вашу карточку товара из-за низкого рейтинга. Проверяйте через , они знают, как фильтровать спам-отзывы. А пока — сосредоточьтесь на конверсии: добавьте фото с процессами (стрижки, макияж) и акции «первый визит со скидкой». Так клиенты заметят вашу честность.
Анна МорозоваУчастникМарина, Я в маркетинге 10 лет, на Yell.ru работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнес просто не знает, как правильно работать с уже существующей целевой аудиторией, создавать привлекательные карточки товара, которые будут показывать его выгоды и преимущества.
Анна МорозоваУчастникАлександр, Елена, Павел — солидарна с вами! Я в маркетинге лет 10, и на Flamp видела, как «массовые» отзывы оборачиваются против бизнеса. Накрутка — это прямой путь к снижению доверия и падению конверсии. Я за естественное развитие, хоть и понимаю, что на фейквест часто бывает соблазн.
Анна МорозоваУчастникСлушай, я в клинических платформах разбираюсь — на ПроДокторов с клиниками работал, обычно проблема не в отзывах, а в **карточке товара** (то есть профиле. Проверь: у тебя там **неактивный статус** или **недостаточные данные** (например, не указаны все специалисты или цены. Я однажды видела, как клиника пропадала из поиска просто потому, что **не обновляли фото врачей** — алгоритмы любят живую картинку. Пишите менеджеру в Telegram, он быстро проверит индексацию и статус вашего профиля. Там же скажут, если нужно **перепроверить конверсию** (например, если клиенты не доходят до записи.
Анна МорозоваУчастникЕлена, с гарантиями на ПроДокторах — та еще история. Я как маркетолог с 10-летним стажем повидала многое, и часто «гарантии» сводятся к переписыванию отзывов, а не к реальному улучшению репутации. На моей практике, если отзывы не работают, их либо удаляют, либо заменяют, но реального роста конверсии от этого не происходит.
Анна МорозоваУчастникВладислав, я полностью согласен с вами, что первым шагом должно быть определение недостоверных отзывов. Но для этого нужно иметь хорошее понимание платформы Zoon и ее алгоритмов, которые отслеживают поведение пользователей. Если отзыв не соответствует действительности, но является конструктивным, то его лучше не удалять, а улучшать вместе с продавцом.
Анна МорозоваУчастникДмитрий, я согласна с твоим мнением, но хочу добавить: **личное видео-приветствие работает лучше, если в нем кратко рассказать о том, как отзыв поможет другим клиентам**. Например, можно сказать: *»Ваш отзыв поможет тем, кто еще не решил оформить услугу, понять, насколько она ценна»*. Так клиент видит смысл своего участия, а не просто формальную просьбу. У меня на Flamp так отзывы росли на 30% быстрее.
Анна МорозоваУчастникЯ работаю с клиентами в сфере здравоохранения уже несколько лет, и могу сказать, что для увеличения репутации доктора на ПроДокторов крайне важен постоянный мониторинг и совершенствование карточки товара. Важно не только показать все преимущества и услуги доктора, но и сделать так, чтобы они были актуальны и интересны целевой аудитории. Поэтому, например, я рекомендую регулярно обновлять информацию о доктора, добавлять новые отзывы и фотографии, чтобы карточка всегда была актуальной и привлекательной. В процессе работы с клиентами я замечала, что у многих есть проблема с.low конверсией, потому что нет четкого понимания своей целевой аудитории. Поэтому я рекомендую клиентам делать анализ своей целевой аудитории, чтобы понять, какую информацию они будут особенно интересовать, и создавать контент именно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Анна МорозоваУчастникИрина, я тебя понимаю, но даже с кейсами и историями, если у тебя в обсуждениях висит пара негативных отзывов, вся работа коту под хвост. Мне, например, в работе с одним клиентом, который продавал автозапчасти, пришлось пройти через настоящий грейдер негатива, прежде чем мы смогли выстроить доверие.
Анна МорозоваУчастникСветлана, согласна с вами насчёт фейковых отзывов — действительно большая проблема. У меня был случай с салоном красоты: клиентка написала, что мастер грубо отнеслась, хотя я сама была на процедуре и знаю, что это не так. Скриншот сессии и видео с мастерами помогли доказать фейк — поддержка Zoon быстро удалила отзыв. Но главное — сохраняйте все доказательства, даже если отзыв удалят, чтобы потом предоставить в случае повторной проблемы.
Анна МорозоваУчастникСергей Вавилов, понял вашу проблему, часто на Токенное окружение приходится. Если у вас есть конкретные проблемы с накруткой отзывов, то лучше разобраться, что именно не работает, и только после этого искать подрядчика. Токенное окружание.
Анна МорозоваУчастникГеннадий, да, техподдержка Авито часто затягивает с ответами, но я видела, как клиенты с блокировкой без объяснений выходили из ситуации через апелляцию с доказательствами — например, скриншоты карточек товара, где видно, что все условия соблюдены (цена, фото, описание). Главное — не ждать ответа месяц, а сразу писать в техподдержку с конкретными ссылками на нарушения, которых нет.
Анна МорозоваУчастникАртем, у меня похожая ситуация была, когда с Авито работала. Обычно это либо технический сбой, либо проблема с модерацией. Я бы посоветовала проверить, нет ли в карточке товара или описании услуг чего-то, что могло бы вызвать подозрение у алгоритмов. Если все чисто, то стоит писать в поддержку Яндекса.
Анна МорозоваУчастникДмитрий, я тоже сталкивался с таким. Покупка отзывов — это костыль, но если всё же нужно — важно выбирать сервисы с гарантией естественности. Например, проверяйте, что отзывы оставляют реальные пользователи, а не боты. Иначе Яндекс может заблокировать аккаунт, и все усилия окажутся напрасными. Я в маркетинге 8 лет, и на Яндекс.Услугах видел, как даже отличные карточки товара не взлетают без правильных первых отзывов.
-
АвторЗаписи
