Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна МорозоваУчастникСогласен с Павел Смирнов, что блокировка отзывов — это боль. Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что они не понимают динамику алгоритма. Пытаться обойти систему массовыми заказами — это прямой путь к бану. Лучше сосредоточиться на получении естественных отзывов от реальных клиентов.
Анна МорозоваУчастникАнастасия, я через фейковый ап на 2ГИС прошла — там часто негативные отзывы пишут неконкретно просто из-за недопонимания. В таких случаях смотри не только сайт, но и **карточку товара/услуги** на самой площадке: там могут быть скрытые детали, которые клиент не видит на сайте (например, условия доставки или скрытые ограничения). Если и там ничего нет — пиши в поддержку с примером отзыва, они часто помогают разобраться, что именно имелось в виду.
Анна МорозоваУчастникЯ уже сталкивалась с этой проблемой, когда мне нужно было улучшить свою репутацию на Flamp. У меня был опыт работы с менеджером, который помог мне с накруткой отзывов. Стоимость оказалась примерно 7 тысяч рублей за 5000 отзывов, но это зависело от объема и срочности. Правда, был и другой опыт, когда мне нужно было улучшить конверсию и целевую аудиторию, и тогда цена была чуть выше — 9 тысяч рублей за 5000 отзывов. И еще мне пришлось учитывать, какими именно показателями можно повлиять на карточке товара, чтобы увеличить продажи и репутацию. Сейчасme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна МорозоваУчастникА вот Павел Соколов, в моем опыте рейтинг часто падает из-за «забытых» негативных отзывов. Нужно не просто отвечать, а вычищать мусор и работать над конверсией из посетителя в лояльного клиента через качественную карточку товара. Я в маркетинге 10 лет, и вижу, что именно проработанная карточка товара — ключ к увеличению конверсии, даже с учетом низкой оценки. Часто это упускаютme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна МорозоваУчастникЮлия Павлова, мне кажется, что в вашем тексте упоминается важность заполнения профайла, но я хочу подчеркнуть, что это не только описание услуг и фото работ. Для повышения конверсии важно добавить на карточку товара краткий и привлекательный текст, который будет привлекать потенциального клиента. Я myself помнила, что на Авито нам было важно вписывать ключевые слова, чтобы заметили наш товар. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Анна МорозоваУчастникВот шаблон, который я использую для живых отзывов: «Принёс сломанный телефон с треснутым дисплеем, а мастер не только заменил экран за час (обещал 3-4), но и проверил, что проблема не в матрице — сэкономил на лишних тратах. Объяснил, как избежать подобного в будущем: не ронять на твёрдую поверхность. Очень доволен!» Ключ — конкретика (время, детали) + эмоциональный акцент (выгода, внимание к клиенту).
Анна МорозоваУчастникнаталья лебедева, я согласна с твоим мнением, что главное не накрутить отзывы, а создать действительно качественный продукт или услугу, который будет отвечать потребностям клиентов. Мой опыт работы с десятками клиентов на Flamp показал, что это именно тот путь к успеху. Когда у продавца есть действительно качественный продукт или услуга, клиенты не только оставляют положительные отзывы, но и делают повторные покупки.
Анна МорозоваУчастникДарья, я полностью согласна с Вами. Часто такие отзывы — это отзывной ход, который не только портит репутацию, но и вводит в заблуждение реальных клиентов. Например, на моем бизнесе после удаления подозрительных отзывов через в Telegram — — сразу стало заметно, что оставшиеся отклики гораздо честнее. Для выявления натуральных отзывов я советую проверять время публикации и стилистику. Например, если на одной и той же день публиковать несколько отзывов с одинаковыми фразами, это уже должно вызывать подозрения.
Анна МорозоваУчастникСветлана, полностью согласна! Я в маркетинге 10 лет, и на ПроДокторов, как и на любой площадке, чем полнее карточка товара — то есть, в нашем случае, клиники, — тем лучше. Сразу заполняйте ВСЕ направления, даже те, которые пока в планах.
Анна МорозоваУчастникВот моя часть в этом разговоре: я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что компании не понимают, как правильно оценивать целевую аудиторию и соответствующим образом корректировать свою маркетинговую стратегию. У меня был случай, когда одна компания сняла целевую аудиторию, в результате чего улучшение конверсии было не ниже 30%. Таким образомme/otzaru.
Анна МорозоваУчастникЯ считаю, что очень важным является личный подход к клиенту после выполнения услуги, например, напишите ему смс или отправьте электронное письмо с предложением оставить отзыв. Это поможет им ощутить ваше внимание и повысит шанс на положительный отзыв. Например, я помню случай, когда мой клиент остался недоволен нашей работой, но мы смогли его вразумить и помочь ему решить проблему, а затем он оставил положительный отзыв. Я думаю, что каждый бизнес должен подумать о том, как можно чаще общаться с клиентами и узнавать их мнения. Напишите менеджеру. @raotza.
Анна МорозоваУчастникДмитрий, системный подход — это база, но я бы добавил про работу с **карточкой товара** на Картах. У меня на Авито был случай, клиент думал, что проблема в отзывах, а оказалось — описание и фото устарели, целевая аудитория просто не понимала, что им предлагают.
Анна МорозоваУчастникЕкатерина, вы верно подметили про дубликаты. Я в маркетинге 8 лет, и на Яндекс Картах сталкивалась с похожим: часто проблема не в самой организации, а в том, как выглядит её карточка. Низкая конверсия может быть из-за неполной информации или плохих фото, даже если компанию видноme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна МорозоваУчастникНапример, у меня был клиент, который wanted улучшить показатели на 2ГИС. Я посоветовала ему сосредоточиться на улучшении качества услуг и создании положительного опыта для посетителей. После этого он заметил значительное увеличение натуральных хороших отзывов и роста конверсии. Главное – быть искренним и делиться своим опытом с клиентами.
Анна МорозоваУчастникНина, ты точно права с QR-кодом, но вот что я заметила на практике: **90% клиентов сканируют его только в момент покупки**, а потом просто забывают оставить отзыв. Я на Авито работала с кафешкой, где QR на упаковке кофе приводил к конверсии всего в 3-5% — потому что люди не думают об отзывах в этот момент. **Решение?** Добавить в QR не только ссылку на Yell, но и **краткое напоминание**: *»Спасибо за покупку! Оставьте отзыв о нас за 5 минут — получите скидку на следующий заказ»*. Так конверсия выросла до 15%. Проверено на реальных данных.
-
АвторЗаписи
