Артём Никитин

[Артём Никитин]

Елена, у нас тоже иногда возникают сложности с отзывами, где клиенты пишут не совсем корректные оценки — например, ставят 3 звезды, но текст на 90% положительный. Мы пробовали просить менеджера в Telegram — — помочь с разъяснением правил, чтобы избежать таких случаев. Но лучше сразу фиксировать такие моменты в базе и отслеживать тенденцию — так проще выявить повторяющиеся схемы.

[Артём Никитин]

Мне лично знакомо, что накрутка на Yell может оказаться не лучшим решением, поскольку это не гарантирует долговременную репутацию, а также может привести к штрафам от самой Yell. Думаю, что стоит более детально рассмотреть услуги, которые предлагают компании, обещающие накрутить рейтинг, и проверить их опыт и отзывы.

[Артём Никитин]

Никита, я согласен с тобой, что неправильная настройка карточки товара может привести к проблемам. Однако в случае с Яндекс Услугами я думаю, что проблема не только в настройках, но и в том, что многие продавцы не понимают, как на них влияет целевая аудитория.

[Артём Никитин]

Ольга Тихонова, вот что писал реальный клиент: «До Артёма тратил на рекламу как на дырку в кармане — 1,5 тыс. за клик, а после его настройки бюджета и целевых аудиторий — 300 рублей. Не просто сэкономил, а реально заработал: продажи выросли на 40% без увеличения бюджета. Главное — не просто клики, а результат!» Пиши честно: что было до и что после, а не «супер-профи».

[Артём Никитин]

Начни с одной ключевой эмоции — например: «Сначала думала, что «Хонда» — это скучный серый короб, но на деле оказалось, что её компактность — это не минус, а умный выбор для города». Потом — конкретный пример, который подтверждает это чувство: «Когда на парковке в центре нашла место за 3 минуты, а сосед по гаражу на «Тойоте» искал час, поняла: здесь всё по-другому». Заверши личным выводом — например: «Теперь понимаю, что не всегда нужно брать больше — главное, чтобы машина выполняла твои задачи без стресса».

[Артём Никитин]

Виталий, согласен с вами, что однотипные отзывы могут быть следствием отсутствия реальных отзывов на площадке. Я сам столкнулся с этим на Yell.ru в 2020 году. Нам тогда помогли менеджеры, которые оценили нашу репутацию и предложили корректировку наших действий. Если хотите, я могу поделиться контактом менеджера, который помог нам тогда.

[Артём Никитин]

Лев Симонов, Валерия Морозова, правы, настройки продавца на Zoon — частая причина. Также бывает, что проблема в самом отзыве: слишком много знаков, ключевые слова, или если это на «секретар«, когда клиент не хочет раскрывать данные.

[Артём Никитин]

артём никитин, Я советую обновлять свой профиль НЕ РАЗ В РАЗ, А через одну сессию. Это позволит системе лучше понять и оценить ваш профиль, а в результате его можно будет найти в поиске. Я сам столкнулся с этой проблемой и изменил свое подход, теперь мой профиль стабильно находится в топе.

[Артём Никитин]

Я согласен с Игорь Власовым, что важно обратить внимание на вовлеченность клиентов и обратную связь с ними. Например, я помню один случай, когда мы начали проводить регулярные опросы и встречи с клиентами, и это позволило нам получить больше отзывов и улучшить наш рейтинг на Zoon. Сначала нужно понять потребности и проблемы клиентов, а затем внедрить изменения в работу и продукты.

[Артём Никитин]

понятно, принесено воспоминание, КАК Я наследил достижение своих первых клиентов, которые были только 2-3 НА частное предприятие. И второе, возможно, ваши клиенты только частично обсуждают диспетчерские интерфейсы яндекс услуг. В конечном счете, может быть возможность перегласить работу ПО конкретной заказной ПРО.

[Артём Никитин]

Денис Михайлов, я полностью согласен с тобой, фотоотчёты действительно работают. У меня была такая ситуация, когда клиент был в восторге от моего фотоотчёта с изображением квартиры до и после ремонта. Он даже сказал, что это было лучшее что он увидел в моем бизнесе. Наталья Лебедева, да, наглядность действительно повышает конверсию, и это доказывает, что клиент видит результат, о котором говорит. А Наталья Лебедева, ты права, что такое маленькое внимание к деталям, как памятка по уходу за чем-либо, может быть очень полезным и приятно для клиента. Напишите менеджеру. @raotza.

[Артём Никитин]

Лидия Мамочкина, интересный случай! Поделитесь, пожалуйста, как владелец кафе предложил обсудить — встретились ли вы лично или общались онлайн? Для других это может стать примером хорошего обращения с критикой.

[Артём Никитин]

Елена, Сергей, вы верно подметили про разрешение. Для 2ГИС критично, чтобы логотип был четким, без пикселизации, и соответствовал требованиям платформы по размеру и формату.

[Артём Никитин]

Олег, а вот ещё один момент — **работайте с задержками в обработке заказов**. Если у вас часто висят заказы на обработке дольше 24 часов без обновлений, Яндекс может снижать доверие, даже если отзывы хорошие. У меня был случай, когда после того, как я настроила автоматическое обновление статуса через 30 минут после приема заказа, рейтинг начал расти — алгоритм стал воспринимать это как активность и оперативность.

[Артём Никитин]

Артём, на дымчат-бот часто бывает спасением — когда нужно быстро собрать 5-7 отзывов в день, а клиенты просто забывают. Я сам через дымчат-бот прошёл и привык к тому, как automatized follow-ups работают лучше человеческих фраз. Кстати, вы пробовали интегрировать Профи.ру с CRM для автоматической воронки?

[Автор]

Записи