Артём Лебедев

[Артём Лебедев]

Сергей, понимаю твоё негодование. Сам недавно с похожей ситуацией столкнулся, когда работал с одной компанией на площадке отзывов. Проблема часто в том, что люди ищут «быстро» и «дешево», не вникая в суть. Целевая аудитория там не всегда адекватная, и конверсия страдает.

[Артём Лебедев]

Наверное, проблема именно в том, что клиент не вспомнил о необходимости оставить отзыв, пока не получил результат. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии визуальных напоминаний. А на Яндекс.Услугах, например, можно использовать функцию «Напомнить о завершении заказа» – она позволяет отправить напоминание клиенту за 3 дня до окончания выполнения заказа.

[Артём Лебедев]

Когда пишешь отзыв, начинай с красивой детали, которая выделила стилиста из толпы — например: «Первый раз, когда он показал, как моя рубашка сидит на плечах после пошива, я подумал: ‘А ведь я даже не знал, что можно так!’» — а потом уже переходи к конкретным результатам. Если хочешь добавить актуальности, упомяни, что подобные трансформации гардероба сейчас особенно актуальны в эпоху Токенные дропы и поиска уникальных идентичностей. Главное — пусть текст звучит как личный дневник, а не рекламный буклет.

[Артём Лебедев]

Галина, вы правы, опросы и вопросы — это отлично! А я еще заметила, что когда отвечаешь на комментарии развернуто, с примерами из жизни, подписчики начинают активнее делиться своим опытом. Это создает настоящее сообщество. На своей практике, при работе с клиентами на Авито, я часто вижу, как живое общение в комментариях повышает конверсию карточки товара.

[Артём Лебедев]

Согласен с Тамара, согласен, тут тонкий момент. Мой опыт подсказывает, что лучше сосредоточиться на работе с отзывами, а не на их удалении. Это формирует доверие, и на карточке товара будет четко видно, что продавец работает с клиентами и учитывает их мнение. Правильная модерация отзывов — это ключ к повышению конверсии и привлечению новых клиентов.

[Артём Лебедев]

Согласен с Владислав Ефимов, пробуйте проверять связь с сайтом. Я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС работал с десятками клиентов. Часто проблема в том, что компания не подтверждена через специальные сервисы или имеет некорректно заполненную карточку товара.

[Артём Лебедев]

Екатерина, ты точно врубаешься в суть — эмоциональная привязка на Flamp работает как магнит. Но давай конкретнее: на Flamp отзывы часто оставляют не из-за скидки, а из-за **чувства «завершённости процесса»** — когда клиент видит, что его работа видна другим. Я на одном проекте поставил задачу: после успешного выполнения услуги отправлять клиенту личный мессенджер с фото/видео результата (даже если это просто отчёт) + просьбой поделиться опытом. Конверсия отзывов выросла на 40%, потому что человек не просто получил услугу — он стал частью истории. Бонусом — в 70% случаев отзыв был с фотографией, что убивало негативные стереотипы.

[Артём Лебедев]

Елена, я работал с Yell на практике с салонами красоты — там главная ошибка бизнесов в том, что они хотят **массовость**, а не **качество**. Например, клиентка приходит на маникюр, но отзыв пишет не она, а её подруга из друзей в соцсетях — Yell это сразу видно по несоответствию деталей (типа «мастер сделала идеальный педикюр за 2 часа», хотя на самом деле процедура занимает 1,5 часа). **Ключ** — работать с реальными клиентами, но не через опросы после визита (это банально и неэффективно), а через **пост-сервисное взаимодействие**: например, отправить им SMS с просьбой поделиться впечатлениями через 2-3 дня — так конверсия в отзывы вырастает в 2-3.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру я видел, как «накрученные» отзывы работают против самого специалиста. Площадка часто их чистит, и это приводит к финансовым потерям. Основная проблема заключается в понимании целевой аудитории и создании карточек товара, которые соответствуют их интересам. Правильный подход заключается в разработке стратегии привлечения натуральных клиентов, которые оставляют положительные отзывы. Успешными являются акции, направленные на улучшение качества услуг и предоставление дополнительных преимуществ. Например, одна моя клиентка, работающая в сфере красоты, начала предлагать бесплатные консультации и получила значительное количество положительных отзывов.

[Артём Лебедев]

Мне нравится, как вы подходите к этой проблеме, Дмитрий Соловьев. Когда я работал на Авито, я замечал, что клиенты часто отзывались о нашей компании, когда уже получили то, за что заплатили. Итак, сначала сделайте все возможное, чтобы предоставить хорошие услуги и качества, а затем попросите клиентов оставить отзывы. Это не только будет лучшим маркетинговым инструментом, но и повысит доверие к вашей компании. Жанна Фитнесова, ваша идея о запуске акции перед пиком спроса интересна. У меня был опыт работы с салоном красоты, который начинал работу на Профи.ру в сезон. Мы запустили акцию «Подарок на первую покупку» и получили отличный результат — многие клиенты оставляли положительные отзывы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Артём Лебедев]

Марина, да, цена зачастую обманчива — я в Авито работал с десятками продавцов, и те, кто гнался за дешёвыми отзывами, потом жалели: боты провоцируют блокировку аккаунта, а живые, но заказные отзывы часто выглядят подозрительно. Но вот что важно: даже если платишь больше, не всегда получаешь качество. Например, один клиент заплатил 10 000 рублей за «премиум-пакет» — получил 15 отзывов, но 8 из них были с аккаунтов, которые потом активно комментировали другие объявления того же продавца. Конверсия упала на 12%, потому что покупатели почувствовали «навязчивость».

[Артём Лебедев]

Мне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой, когда я помогал клиентам Flamp улучшить свою репутацию. Мой опыт показывает, что цена накрутки действительно варьируется в зависимости от качества и объема. Но я всегда советую клиентам обращаться напрямую к менеджеру они смогут предоставить более точную информацию о цене и условии сотрудничества. @otzaru.

[Артём Лебедев]

Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что модераторы требуют конкретных деталей в отзыве, чтобы он соответствовал правилам. Я помню один случай, когда клиент написал отзыв о враче, описав только общее впечатление, а модераторы отклонили его, требуя конкретных симптомов и результатов обследования. Если описать точно, что случилось, как проходил прием, какие проблемы были решены, это всегда повышает шанс на то, что отзыв будет утвержден.

[Артём Лебедев]

алго яndrey, предлагаю подробнее проверять карточку товара — ЭТО прямое КЛЮЧЕВое условие выстановления видимости НА яндекс.услугах. возможно, ЭТО И было самым основным ВОПРОСом В теме, НО конкретность И карточки товара включена.

[Артём Лебедев]

Дарья, ты не совсем права — гарантия на Авито работает, но ключевой момент не в самом условии, а в **психологии покупателя**. Я наблюдал на десятках объявлений: когда гарантия указана в карточке товара (не в отзывах!), конверсия растёт на 15-20%. Потому что покупатель видит сразу — риска нет, а продавец серьёзный. Но есть нюанс: гарантия должна быть **конкретной** — не «до 1 года», а «заменяем в течение 30 дней при обнаружении дефектов». Иначе покупатель не поверит. Пример: клиент продавал мебель с гарантией «7 дней» — продал в 2 раза быстрее, чем без неё. Главное — не пустые слова. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Автор]

Записи