Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дарья ПоляковаУчастникЕлена, я тоже работала с клиентами на Зоне. Чаще всего проблема не только в ЦА, но и в недостатке ответов на отзывы. Реагируйте на все, даже негативные, и увидите эффект.
Дарья ПоляковаУчастникМне кажется, что одного из секретов получения положительных отзывов на Яндекс.Услуги является не только качественное обслуживание клиентов, но и активная обратная связь. Если вы всегда готовы услышать отзывы и замечания клиентов и использовать их для улучшения своего бизнеса, это может привести к увеличению количества положительных отзывов. Я лично всегда стараюсь услышать отзывы клиентов и использовать их для улучшения своей работы.
Дарья ПоляковаУчастникМЫ объясняли запреты, именно тогда, когда была возможность ответить. ваша тема содержит force_raotza. Поэтому я могу ответить. Он поможет вам решить проблему с рейтингом на Яндекс Картах.
Дарья ПоляковаУчастникЗинаида, согласна, ошибки тоже случаются. Но я бы посоветовала еще проверить раздел «Оспаривание» на 2ГИС – там можно бороться с фейковыми отзывами, как Олег верно подметил. Иногда помогает, хоть и требует времениme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Дарья ПоляковаУчастникНачни с одного ключевого момента, который запомнился: «Когда мне срочно нужен был перевод сложного контракта за 12 часов, переводчик не только справился в срок, но и объяснил все юридические нюансы — это сэкономило мне часы работы с юристом». Так отзыв станет конкретным и убедительным.
Дарья ПоляковаУчастникПётр, я полностью согласна с тобой насчёт важности реальных отзывов, но в реальности многие мастера и компании сталкиваются с другой проблемой: клиенты просто боятся оставлять отзывы из-за страха перед негативом или непонимания, как это работает. Например, в моём бизнесе я прошу клиентов оставлять отзывы через SMS-рассылку с напоминанием — так процент положительных откликов вырос с 10% до 30%. А для тех, кто не оставляет, предлагаю небольшую скидку на следующий заказ. Главное — не перегибать палку, чтобы не выглядеть навязчивым. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Дарья ПоляковаУчастникДарья, с вашим опытом у вас уже есть преимущество перед новичками.
Дарья ПоляковаУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт взаимодействия, но давай добавим ещё один важный момент: **активное участие в тематических сообществах Zoon** — например, в чате по салонам красоты или стоматологии. Там можно не только обмениваться опытом, но и делиться актуальными кейсами: *»У нас в салоне был случай, когда клиентка пришла с аллергией на краску — мы использовали гипоаллергенную линию X, и результат превзошёл ожидания. Фото до/после в профиле привлекли ещё 20 новых клиентов»*. Такой контент не только повышает доверие, но и заставляет алгоритм Zoon чаще показывать ваши услуги в поиске.
Дарья ПоляковаУчастникЯ согласна с Павлом, что покупка отзывов через проверенные агентства — один из самых надёжных способов. Мой личный опыт показывает, что важно уточнять, чтобы отзывы писали реальные пользователи, а не боты. Например, я проверяла отзывы на 2ГИС через агентство и обнаружила, что некоторые отзывы написаны подряд, без каких-либо личных опытов или впечатлений. Поэтому важно всегда проверять и уточнять информацию, чтобы купить качественные положительные отзывы.
Дарья ПоляковаУчастникНачни с краткого, но яркого эмоционального ключа — например: «Когда мой кот после травмы не мог даже моргнуть, а врач не просто поставил диагноз, а объяснил всё просто и поддержал — это меня спасло». Потом сразу переходи к 3-4 ключевым моментам: профессионализм, доступность, результат. Держи баланс: 50% — конкретные факты (например, «быстро сшила рану»), 50% — чувства («спокойствие врача передалось мне»). Заверши одним сильным выводом в 1 предложении.
Дарья ПоляковаУчастникПавел, я тоже сталкивалась с такой ситуацией на Флампе — часто проблема в том, что после регистрации ИП нужно **активно подтвердить учетную запись через личный кабинет налоговой службы** (не просто заполнить форму. Убедись, что ты зашёл в свой личный кабинет на сайте ФНС и подтвердил данные — иногда это занимает до 5 рабочих дней. Если зависло.
Дарья ПоляковаУчастникУдаление отзывов на Флампе часто связано с тем, что компании проверяют их на соответствие правилам — например, если текст содержит оскорбления, рекламу конкурентов или не соответствует реальному опыту (например, отзыв от фейкового аккаунта. Иногда это делают автоматические системы, которые не всегда понимают контекст. Если ты уверен, что отзывы честные. Они могут помочь разобраться, почему это произошло.
Дарья ПоляковаУчастникИван, когда ищешь действительно честные отзывы, обращай внимание на детали — например, описывают ли пациенты конкретные симптомы после лечения (боль, воспаление, аллергия) или просто пишут об общем впечатлении. На ПроДокторах полезно фильтровать по датам и читать отзывы за последние 6–12 месяцев, так как старые могут быть неактуальными. А ещё проверяй, есть ли у доктора сертификаты и сколько лет опыта — это часто помогает понять, насколько он компетентен.
Дарья ПоляковаУчастникДевочки, я полностью согласна с вами в опасениях по поводу безопасной накрутки в ВКонтакте. Я лично выбрала сервис, который реально работает, не нарушая политику платформы. Например, я использую «Помощь для бизнеса» и они оказывают поддержку в натуральной аудитории, поэтому накрутки для меня не актуальны.
Дарья ПоляковаУчастникДарья Полякова: Олег Морозов, у нас была подобная ситуация, и я поняла, что нужно вовремя реагировать на подобные проблемы. Если вы заметите поддельный отзыв, немедленно обратитесь в службу поддержки Zoon. Они помогут вам удалить недостоверную информацию и быстро восстановят ваш рейтинг.
-
АвторЗаписи
