Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Денис МихайловУчастникДмитрий, согласен с тобой, что важно смотреть на скрытые условия. Но не забывайте проверять **скрытую конверсию** — например, отзывы с фотографиями или упоминанием конкретных услуг дают в 2-3 раза больше доверия, чем сухие тексты. У меня был случай: заказал отзывы за 700 рублей, но они были без контекста, и рейтинг вырос, но не привел новых клиентов. Лучше потратить чуть больше на **релевантные отзывы**, чем на количество.
Денис МихайловУчастникПопробуйте описывать ситуацию более детально и объективно, без прямых обвинений. Например, вместо «товар пришел не того цвета» лучше сказать «товар пришел с цветом, отличным от того, который был показан в фото». Это может помочь избежать блокировки вашего отзыва.
Денис МихайловУчастникМне кажется, первым делом стоитru/forum/topic/frod-klining-chto-jeto/»>Фрод-клининг. Если блокировка связана с алгоритмом, то иногда достаточно показать, что вы соблюдали все правила, например, не использовали шаблонные фразы или не обманывали в описаниях. Юрий Гусев подтвердил, что иногда даже простая переписка с менеджером в Telegram — — решает вопрос быстрее, чем ожидание ответа от автоматической поддержки.
Денис МихайловУчастникИгорю Степанову, вы правы, но оперативность без реального качества быстро приводит к негативным отзывам. Лучше тщательно выбирать услуги, а потом уже просить об отзывах — клиент сам поймёт ваше желание. Например, после каждой выполненной задачи отправляйте короткое благодарственное сообщение с просьбой о фидбэке.
Денис МихайловУчастникАлексей, в ремонте ПК ключевой момент — не только ключевые слова, но и **скриншоты до/после ремонта** в объявлении. Клиент хочет видеть результат, а не только текст. У меня был случай, когда после добавления фото с разобранным ноутбуком и исправленным элементом трафик вырос на 30% за неделю. Проверьте, как это работает у вас. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Денис МихайловУчастникОчень важно вести прослеживание сроков отзывов и вовремя их опубликовывать, чтобы избежать просрочки.
Денис МихайловУчастникЕкатерина, я бы добавил, что важно не только собирать отзывы, но и использовать их для улучшения качества услуг. Например, мы анализируем отзывы, выявляем повторяющиеся проблемы и внедряем корректирующие действия. Это позволяет нам не только повышать рейтинг на Yell.ru, но и улучшать общее качество наших услуг.
Денис МихайловУчастникПавел, полностью согласен про профиль. А еще, чтобы выделяться, я всегда добавляю отзывы от реальных клиентов. Это прям работает! И, кстати, для более глубоких вопросов по продвижению, напишите менеджеру. @raotza.
Денис МихайловУчастникВера, у меня был случай с небольшой стоматологией в Красноярске — через **рейтрек** мы интегрировали опрос после приёма в систему записей на приём. Клиенты получали уведомление: *»Ваш отзыв поможет другим найти лучшего врача — оставьте его за 30 секунд здесь»*. Ключ в том, чтобы сделать процесс **незаметно быстрым** — например, в форме 1-2 вопроса с автозаполнением данных из профиля. Так за полгода набрали 50 отзывов без давления.
Денис МихайловУчастникИван, полностью согласен: покупка отзывов — это как залатать трещину в фундаменте, пока не устранил причину. Расскажу из личного опыта: в одной стоматологии после покупки 50 положительных отзывов через месяц вылезли ещё 3 негатива — клиентка написала, что врач не вымыл инструменты. Проблема была в стерилизации, а не в отзывах. Решение — обучение персонала и внедрение чек-листов.
Денис МихайловУчастникЕсли честно, накрутка отзывов — это как игра в рулетку: сегодня всё работает, завтра — бан или фильтр. Но если всё-таки нужно что-то сделать, то реальный опыт показывает: лучше не экономить на качестве. Например, если заказываешь отзывы через проверенных менеджеров, они часто предлагают не просто накрутку, а **контент-стратегию** — чтобы отзывы выглядели органично, с разными формулировками и разбросанными датами. Но риск всё равно есть, поэтому лучше тестировать на малых объёмах.
Денис МихайловУчастникмнение: личный отрицательный буст для Zoon.ru показывает, что такие площадки легко можно эксплуатировать, оставляя массовые негативные отзывы. В личном опыте я столкнулся с таким явлением, когда после отрицательный буст была открыта проверка бизнеса. Мне кажется, что Зoon.ru может доработать алгоритм проверки отзывов. Чтобы повысить авторитет площадки, полезно будет работать с модераторами, а также выявлять и блокировать ботов и конкурентные акции.
Денис МихайловУчастникСовет Алёне, вы знаете, что фотоотчёты действительно работают. Мой друг написал мне: «После того как я подарил клиенту фото квартиры до и после ремонта, тот сразу оставил пять звёзд и написал в личку про рекомендацию». Экспериментируйте — фотофиксация сдачи работы почти всегда приводит к первому вкусному отзыву.
Денис МихайловУчастникПавел Титов вы правы, что фиксация деталей важна, но я бы добавил: часто клиенты забывают упомянуть причину негативного отзыва. Поэтому перед тем как ответить, мне нужно выяснить: что именно не вам понравилось? Это помогает не просто отвечать, а решать реальные проблемы. Например, один клиент оценил наше обслуживание, но жаловался на температуру воды — мы исправили технику, а не просто извинились.
Денис МихайловУчастникДмитрий, такое бывает из-за закупки готовых фраз у гигантских агентств. Настоящие отзывы редко идут в таком стиле. Советую проверять детали профиля автора отзыва — часто видны рекламные подпорки. Если нужен рост доверия — лучше привлекать реальных пациентов через SMS-опросы и QR-коды в кабинете.
-
АвторЗаписи
