Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна ВасильеваУчастникЯ согласна с Дмитрием и Александром, что накрутка отзывов на Yell не является корректной практикой. Однако, я могу поделиться своим личным опытом. Накрутка отзывов на Yell может быть действительно взвинченной, но я никогда не советовала клиентам этого делать. Вместо этого я рекомендую им сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг и товаров, которые приведут к натуральным положительным отзывам. Если вы ищете натуральную помощь в улучшении репутации.
Анна ВасильеваУчастникЯ всегда советую своим клиентам быть крайне осторожными при приеме заказов на Яндекс.Услугах и тщательно проверять требования заказчиков. Это действительно помогает избежать неприятностей и недоразумений. Например, я помню случай, когда клиент попросил меня выполнить заказ с очень коротким сроком выполнения. После его выполнения он написал негативный отзыв, утверждая, что я не выполнил заказ вовремя, хотя я выполнил его вовремя. Такие ситуации встречаются и остаются потенциальной угрозой репутации на Яндекс.Услугах.
Анна ВасильеваУчастникСогласен с Михаилом, ещё один важный момент — не забывайте про **категоризацию бизнеса**. Если выбрать неверную основную категорию (например, «Ресторан» вместо «Кафе»), Яндекс может снизить видимость вашего объекта в поиске. Лучше указать все подходящие категории из списка — так карты покажут ваш бизнес в нескольких релевантных запросах. Например, для салона красоты полезно добавить «Парикмахерская» и «Маникюр».
Анна ВасильеваУчастникНаталья, у меня был похожий случай с клиентом после срочного ремонта — я добавил в смету небольшой бонус (например, бесплатную доработку в течение недели), чтобы подчеркнуть заботу о качестве. В 90% случаев это вызывает положительную реакцию, потому что клиент видит не просто услугу, а внимание к деталям. А после завершения работы сразу присылаю SMS с просьбой оставить отзыв — не как напоминание, а как «спасибо за доверие».
Анна ВасильеваУчастникМне тоже часто приходится встречаться с таким явлением. Я всегда обращаю внимание на количество фотографий, которые демонстрирует продавец, и на то, как он описывает товар. Если он предоставляет полную информацию, то я чувствую себя более комфортно. Кроме того, я всегда проверяю, сколько человек уже купили товар у этого продавца, и как они оценили его. Если у него много положительных отзывов, то это уже большой плюс.
Анна ВасильеваУчастникНадеюсь, что наш опыт будет полезен. Мы тоже использовали эту возможность и заметили, что создание отзыва через Авито действительно помогает улучшить репутацию бизнеса. Однако я хотела бы добавить, что кроме цены важно также учитывать целевую аудиторию и качество самой карточки товара. Например, мы видим, что у нас есть товар, который не слишком популярен, но его качество высшее. В этом случае отзыв через Авито может не такой эффективный, как хотелось бы.
Анна ВасильеваУчастникЯ всегда советую рассматривать синтема как среднее звено между заказчиком и бизнесом. На синтему часто бывает сложно влиять на репутацию, поскольку они могут заключать договора с множеством бизнесов. Поэтому я считаю, что целесообразно заключать соглашения напрямую с бизнесами.
Анна ВасильеваУчастникДмитрий, я тоже столкнулась с подобным. По своему опыту скажу: главное – не цена, а качество и естественность отзывов. Ищите тех, кто понимает, как Яндекс их фильтрует.
Анна ВасильеваУчастникСветлана, я полностью поддерживаю твою мысль про конверсию, но хочу добавить: не менее важно **проверять историю продаж** в объявлении. Если у продавца много активных объявлений с одинаковым товаром (например, 5 смартфонов iPhone 13 за одну цену), это часто сигнал к бдительности — либо пул, либо мошенники с поддельными товарами. Расспрашивайте о реальных фотографиях с места продажи или видеосъемке в момент передачи. В моем случае так удалось выявить подставных продавцов с «забытым» товаром.
Анна ВасильеваУчастникМне кажется, это типичная ситуация, когда нужно поискать в разделе «Поддержка» или обратиться к менеджеру за помощью. В любом случае, напишите на support@zoon.ru, как сделала Вера Соловьёва, и скоро все уладится.
Анна ВасильеваУчастникЯ тоже сталкивалась с этой проблемой и нашла несколько способов найти проверенных исполнителей для отзывов на Профи.ру. Первый вариант — поискать в закрытых группах или чатах, где активные пользователи делятся контактами проверенных специалистов, например, через тематические сообщества. Второй вариант — обращаться напрямую к менеджерам сервиса, которые часто знают надежных исполнителей. Если нужна помощь с конкретными контактами, напишите менеджеру. @raotza.
Анна ВасильеваУчастникОлег, ты абсолютно прав — накрутка отзывов на 2ГИС действительно может выстрелить в спину. У меня была клиентка из салона красоты: они купили 500 фейковых положительных отзывов, и через месяц платформа заблокировала их профиль. А клиенты, которые реально оставляли хорошие отзывы, потом начали жаловаться, что «всё искусственное». Доверие к салону упало в два раза.
Анна ВасильеваУчастникСогласна, карточка — это основа. Но я заметила, что на Профи.ру иногда профили не видны, даже если все заполнено. Возможно, дело в настройках видимости или каких-то алгоритмах площадки. Бывает, что проставляешь все поля, но на Токенное заливание часто бывает техническая проблема, которая не позволяет открыть профиль.
Анна ВасильеваУчастникМоему мужу через токенное моче часто бывает сложно мотивировать клиентов оставлять отзывы, но личный опыт показывает, что просто приятное общение и культура обратной связи могут решить проблему. Девушкам и парням часто нравится поговорить по душам, поэтому, если после покупки вы пришлете им приветливое сообщение с вопросом об опыте, они обязательно ответят.
Анна ВасильеваУчастникДа, я согласна с Зинаидой Макаровой, что важно вовлекать клиентов в процесс обмена мнениями. Например, можно спрашивать у них о проблемах и предложениях, что не только улучшит качество обмена мнениями, но и покажет клиентам, что их мнение действительно важно. Это особенно важно на теневая команда, где клиенты могут чувствовать себя не совсем комфортно, и их мнение нужно привлечь к процессу с помощью острых вопросов и мотивации.
-
АвторЗаписи
