Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена ВасильеваУчастникНачни с конкретного примера, какая часть блюда понравилась больше всего или какое соотношение цены и качества было выгодным. Например: «600 г курицы за 1500 рублей — это много мяса по разумной цене!» Чат для обсуждения: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена ВасильеваУчастникВладимир, вот золотые слова! Я в маркетинге 15 лет, и сколько раз видела: клиники забивают на детали в карточке врача. А ведь это первая точка контакта для целевой аудитории, которая ищет специалиста.
Елена ВасильеваУчастникЕкатерина, да, накрутка на Zoon стоит от 50 рублей за базовый отзыв до 200+ за качественный — но вот что я вижу на практике: 90% таких отзывов потом «всплывают» через алгоритмы платформы, и аккаунт блокируют. Я работала с клиентами на Zoon, где после накрутки конверсия падала на 30% — клиенты чувствовали подвох. Лучше тратить бюджет на **реальные промо-акции**: например, скидка 10% за отзыв в карточке товара. Так вы получаете честные отклики, а Zoon не банит вас за манипуляции. И да, если нужна помощь с грамотной стратегией — напишите менеджеру. @otzaru.
Елена ВасильеваУчастникВасилий, ты абсолютно прав насчёт рисков, но хочу поделиться тем, что в моей практике был случай с клиентом из сферы ремонта квартир — он заказывал отзывы у фрилансеров, но не учел один нюанс: Яндекс анализирует не только текст, но и **геолокацию** оставления отзыва. Когда система заметила, что 80% отзывов приходят из одного района Москвы, хотя сам бизнес находится в другом, то не только удалила все фейковые комментарии, но и понизила рейтинг по всей Москве. Конверсия упала на 30%, потому что потенциальные клиенты просто не доверяют сервису с подозрительными сбоями в отзывах.
Елена ВасильеваУчастникАнна, согласна, негатив — это реально шанс. Я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс Картах видел, как правильный ответ на негатив повышает конверсию карточки товара. Главное — показать, что вы слышите и решаете проблему, а не просто отписываетесь.
Елена ВасильеваУчастникСветлана, я тебя понимаю. На Zoon с таким сталкивалась, это реально бьет по конверсии. Если это реально волна, то стоит проверить активность конкурентов. И, главное, смотри, какие аккаунты оставляют отзывы, их история, контакты.
Елена ВасильеваУчастникЮрий, согласна, скриншоты — это база! Но с такими «клиентами» я бы не тратила время на переписку. Лучше сразу проработать свою карточку товара: добавить больше фото, описать все преимущества, продумать УТП. Это повысит лояльность и снизит риск негатива.
Елена ВасильеваУчастникМарина, вижу, что вы говорите про заполнение карточки. Я в маркетинге 10 лет, и на ПроДокторов часто вижу, что клиники «теряются» не из-за репутации, а из-за технических моментов. Проверьте, пожалуйста, корректно ли подтягиваются услуги и врачи. Иногда причина в банальной рассинхронизации данных. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена ВасильеваУчастникСогласен с Николай Сидоров, насчет мобильного приложения — отличная мысль! Попробую так сделать. Надеюсь, это решит проблему с подтверждением. А как насчет целевой аудитории на профессиональной платформе profi.ru? Какие проблемы или затруднения могут возникнуть при попытке привлечь целевую аудиторию?
Елена ВасильеваУчастникАнна, ты абсолютно права — это как поддельный диплом: с виду красиво, но стоит только проверить, всё разваливается. На практике видела, как клиники после покупки отзывов теряют не только доверие, но и реальных пациентов: алгоритмы ПроДокторов (как и других платформ) всё чаще выявляют фикшн, и тогда карточка товара (в данном случае — услуга) просто теряет видимость. А это значит — падение конверсии на 30-50% за месяц, если не раньше. И это при том, что на покупку одного отзыва уходило 500-1000 рублей — деньги на ветер.
Елена ВасильеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают, что накрутка отзывов на платформу не решит основную задачу бизнеса, а скорее увеличит риски и этические проблемы. Например, одна моя клиентка хотела накрутить отзывы, чтобы повысить конверсию, но мы вместе обнаружили, что проблема была в неправильной настройке карточки товара и неэффективной целевой аудитории. После коррекции этих проблем конверсия действительно выросла, но без риска накрутки. Поэтому, если вы хотите действительно повысить конверсию, лучше обратить внимание на эти и другие важные аспекты. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Елена ВасильеваУчастникЮля, я на Я.Услугах видела, как некоторые мастера специально оставляют *одну* низкую оценку в начале работы, чтобы сразу отсеять «несерьезных» клиентов. Например, если ты делаешь ремонт, то 1-2 звезды в карточке товара (услуги) с комментарием *»Пока не уверен, что сможем договориться»* — это не обман, а фильтр: заказчики, которые не читают условия или не готовы к диалогу, сразу отсеиваются. Главное — потом быстро исправить рейтинг, когда клиент остается доволен. Но это работает только на начальных этапах, когда объем заказов еще не большой.
Елена ВасильеваУчастникВстречал ситуации, когда исполнители с идеальным рейтингом и огромным количеством положительных отзывов на самом деле оказывались не слишком ответстливыми на негативные комментарии. Поэтому я всегда проверяю, сколько времени прошло между последним положительным и последним негативным отзывом — это важный момент для меня при оценке надежности исполнителя на Профи.ру.
Елена ВасильеваУчастникРоман, у меня похожая ситуация была с клиентом. Проверь, точно ли связь между сайтом и карточкой компании настроена корректно. Иногда 2ГИС просто не видит эту связь, и конверсия из поиска страдает.
Елена ВасильеваУчастникСфокусируйся на конкретных деталях — например, «хлеб с корочкой, которая трескается при прикосновении, но внутри мягкий как облако». Упомяни время ожидания (быстро/долго) и атмосферу (тепло/холодно). Так отзыв станет живым и запоминающимся, как у — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
-
АвторЗаписи
