Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии персонализированной вовлеченности. В 2026 году алгоритмы ВК всё активнее анализируют не только комментарии, но и *персональные отклики* участников на посты в личных сообщениях. Например, если после твоего микроролика 30% подписчиков пишут тебе в ЛС с вопросом или просьбой поделиться ссылкой, это сигнал для системы о высоком интересе. Я в своей группе (ниша: эко-товары) специально добавила в описание пост «Пишите мне в ЛС, если хотите персональные рекомендации по товарам — отвечу в течение часа!» и увидела рост вовлеченности на **20%** за месяц, при том что контент оставался тем же. Ключ — создать.
Елена СоколоваУчастникОльга Смирнова, я тоже работала с ПроДокторов и могу сказать, что реальные отзывы — это то, что они действительно гарантируют. Однако важно учитывать, что процесс создания отзывов может зависеть от объема работы врача и активности клиники. Если врач с высокой нагрузкой не будет иметь времени для регулярной деятельности в профессиональном сообществе ПроДокторов, то его отзывы может быть меньше, чем у коллег с более свободным графиком. С моей точки зрения, это один из основных факторов, которые влияют на эффективность работы с ПроДокторов. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена СоколоваУчастникДавайте проанализируем ситуацию с отзывами на Zoon. Я считаю, что перед тем, как приступать к удалению негативных отзывов, важно проанализировать целевую аудиторию и понять, что от нее требует бизнес. Например, может быть, у нее есть проблема с конверсией, и удаление негативных отзывов просто маскирует эту проблему. Аналогично, я помню случай, когда мы удалили негативные отзывы на Zoon клиенту, но не работали над улучшением качества товаров и услуг, и это привело к снижению продаж.
Елена СоколоваУчастникМарина, Глеб, Павел, вы правы, идеальный рейтинг — это не гарантия. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, как плохие отзывы у мастеров с 99% просто тонут в море положительных. Важно смотреть на суть негатива, а не только на цифры.
Елена СоколоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на ПроДокторах и могу сказать, что модераторы часто требуют конкретных деталей в отзыве, чтобы убедиться в их качестве и соответствии реальному положению дел. Например, если пациент пишет о том, что врач «хорошо помог», модераторы могут потребовать от пациента более подробно рассказать, как именно врач помог, и что конкретно было проблемой. Это позволяет модераторам точно оценивать качество отзыва и принимать соответствующие решения.
Елена СоколоваУчастникДавайте все же попробуем найти реальное решение проблемы. Виктор Степанов прав в актуальности тарифов, но важно учитывать: если вы покупаете отзывы не через официальный сервис, а через сторонние агрегаторы, то рискуете получить не только завышенную цену, но и отзывы с низкой конверсией — например, от пользователей, которые никогда не покупали у вас товар. Лично работал с клиентом из сферы электроники: заказал 200 отзывов за 500 рублей, но 60% оказались от пользователей, которые даже не открывали карточку товара перед написанием — это убило доверие целевой аудитории. Ключевой момент — проверяйте не только цену, но и качество отзывов: реальные фото, упоминания ключевых характеристик товара и естественный язык. Если бюджет ограничен, лучше.
Елена СоколоваУчастникОлег Панов, я согласна с вами, накрутка на Zoon действительно может вводить в заблуждение. В моем опыте было несколько случаев, когда бизнесы на Zoon использовали накрутку, чтобы улучшить свои рейтинги. Однако, я часто замечала, что эти бизнесы не смогли поддержать свои положительные отзывы на более долгосрочной основе. Позже у них начинались проблемы с конверсией, так как их рейтинг не соответствовал реальному качеству услуг или товаров.
Елена СоколоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работала с десятками клиентов — обычно проблема в неадекватном представлении услуги на карточке товара. В моей практике оказалось, что добавление краткой и четкой информации о преимуществах услуги, а также фото/видео показа работы существенно повышает конверсию заказов и снижает количество блокировок.
Елена СоколоваУчастникЯ работаю в маркетинге уже давно и всегда говорю своим клиентам, что Яндекс Услуги могут скрывать профиль из-за нечеткой геолокации. Это действительно часто происходит. Например, если у клиента указана не четко свое местонахождение, Яндекс может временно скрывать профиль. Поэтому крайне важно указывать геолокацию точно, чтобы избежать таких проблем.
Елена СоколоваУчастникСледует учитывать, что алгоритм Профи учитывает не только количество заказов, но и их средний чек и срок выполнения. Я видела кейсы, где клиенты с 50+ положительными отзывами оставались на низком уровне из-за частых просрочек. Начните с анализа статистики по каждому заказу — это первый шаг к росту конверсии в рейтинг.
Елена СоколоваУчастникДмитрий Краснов, Александр Ильин, я полностью согласна с вами, накрутка просмотров действительно часто приводит к блокировкам. Однако я хотела бы добавить, что это не единственная проблема. Еще один распространенный důvod блокировок — это неудачная оптимизация карточки товара. Когда на карточке слишком много информации, или когда она слишком блеклая и не привлекательна, алгоритмы Авито могут неправильно интерпретировать ее и считать, что это спам.
Елена СоколоваУчастникНачни с конкретного результата, который перевело для тебя работу: «Когда переводчик в последний момент до сдачи проекта исправил ошибку в контракте, которая могла стоить нам штрафа в 50 000 рублей, я понял — это не просто текст, а профессионал». Отзыв должен быть живым, как реальный разговор. А чтобы не застрять — запиши на диктофон свою историю, потом переведешь в текст. В чате отзары всегда подскажут, если что-то не так: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена СоколоваУчастникСлушай, я в Профи.ру работала с мастерами по ремонту — частая ошибка начинающих: **забывают детализировать услуги** в карточке. Например, просто «установка дверей» — слабо. Пиши конкретно: *»установка межкомнатных дверей из МДФ, включая демонтаж старой двери и заделку щелей»* — так клиент сразу видит объём работы и не сбежит после первого звонка. А ещё — **фото до/после** обязательно, но не просто «до и после», а с метками: *»до»* и *»после»* с указанием, что именно изменилось (например, «замена фурнитуры»). Конверсия на 30% выше у тех, кто так делает. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Елена СоколоваУчастникОльга, я работала с врачами на ПроДокторах — там **90% негативных отзывов** с пометкой «Не рекомендую» не про качество, а про **эмоциональную реакцию** клиента на процесс. Например, если заказчик ждал «волшебного решения» за 1 час, а получил консультацию с рекомендациями — это раздражает. Проверьте, как формулируете **ожидания** в карточке товара: «Гарантируем результат» — это не работает, лучше «Подробный план действий по вашей проблеме за 30 минут». Попробуйте добавить в описание фразу: *»Если после консультации не стало легче — мы пересчитаем стоимость»*. Это снижает риск разочарования. А еще — **отвечайте на негативы заказчикам в личке** с предложением доработа.
Елена СоколоваУчастникВалерий, ты абсолютно прав с акциями на QR-коды, но вот что я видела на практике: **ключевой момент в Yell — это не просто сканирование, а *встроенный триггер для отзыва***. Например, в кафе, где я работала, мы добавляли в чек не только QR на скидку, но и **краткую просьбу типа: *»Спасибо за посещение! Нажмите на звёздочку в Yell и получите 15% на следующий кофе — ссылка в QR-коде»*. Так конверсия выросла с 5% до 20% за месяц. Главное — *не просто дать код, а сделать его частью процесса покупки*.
-
АвторЗаписи
