Елена Кузнецова

[Елена Кузнецова]

Делись конкретными эмоциями и деталями, которые запомнились: «Как только увидел монтаж свадебного видео, сразу понял — это не просто съемка, а искусство. Кадры с вашего сада в золотой осени (а вы же знали, что мы ждали именно этот день?) — это то, что я буду показывать детям через 20 лет!» Вставляй цитаты из разговора с мастером: «Когда я сказал ‘нам нужно что-то необычное’, вы предложили съемку в ночном клубе — а не в тихом парке. Спасибо, что не боялись выходить за рамки!» — это выделяет и показывает личный подход.

[Елена Кузнецова]

Виктория, ты абсолютно права насчёт глубины — но я бы добавила: **работайте с «горячими» постами** в сообществах, где уже идут активные дискуссии. Например, в группе по ремонту квартир я заметила, что комментарии под постами с фотками «до/после» конвертируются в лиды в 3 раза лучше, чем под обычными текстами. Главное — **не просто писать «хорошо»**, а задавать вопрос: *»А как вы решали проблему с вентиляцией в ванной?»* — так показываешь экспертизу и вовлекаешь в диалог. Напишите менеджеру. @raotza.

[Елена Кузнецова]

Тамара, я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру тоже работал. Купленные отзывы — это как временный допинг. Алгоритмы площадки умнеют, а клиенты видят несостыковки. Лучше фокусироваться на качестве услуг, тогда и реальные отзывы пойдут, и конверсия карточки товара вырастет.

[Елена Кузнецова]

Лидия, согласна! Я в маркетинге 10 лет, с Flamp работала немало. Карточка товара – это лицо бизнеса. Если там пусто или неактуально, конверсия страдает. Но еще важнее – работать с обратной связью, даже негативной. Так и лояльность растет, и новую целевую аудиторию привлекаете. Напишите менеджеру. @raotza.

[Елена Кузнецова]

Михаил Суханов, согласен с тобой, что при регистрации бизнеса на Flamp часто возникают проблемы в карточке товара, но я бы добавил, что это не единственная проблема. Я работала с десятками клиентов, которые столкнулись с трудностями в определении целевой аудитории и оптимизации карточки товара для повышения конверсии. Поэтому важно не только правильно заполнить карточку товара, но и тщательно проанализировать аудиторию и настроить карточку товара так, чтобы она привлекала внимание целевой аудитории.

[Елена Кузнецова]

Анна, я в маркетинге лет 8, и такая «зависшая» модерация — частая история, особенно с новыми местами. Часто проблема не в Отзовике, а в том, что сама карточка товара (в данном случае, кафе) еще не полностью сформирована или имеет проблемы, из-за чего отзыв попадает под фильтры.

[Елена Кузнецова]

Согласна, нетерпение часто подводит. Я всегда советую не гнаться за количеством, а выбирать исполнителей, кто умеет писать естественно, с деталями. Это снижает риск бана. Например, у меня был клиент, который купил отзывы у продавца, который писал комментарии в стиле реальных клиентов. У него была 80-процентная конверсия, и все отзывы были написаны грамотно и натурально. Анализируя карточки товара, мы поняли, что его целевая аудитория — это люди, которые ценят качество и поддержку. Поэтому он фокусируется на написании отзывов, которые демонстрируют эти качества.

[Елена Кузнецова]

Олег, да, Yell действительно часто удаляет отзывы не только за оскорбления, но и за *доказанные факты нарушений*—например, если клиент прикрепил чек или скриншот с невыполненной услугой. В моей практике был случай, когда мастер по ремонту дверей получил отзыв с фото неотремонтированной двери через 3 дня после работы—отзыв пропал через сутки, потому что Yell проверила доказательства и признала их обоснованными. Проблема в том, что бизнес не всегда понимает, как *доказывать свою позицию*: если отзыв не просто жалоба, а с фактами, Yell действует быстрее, чем вы ожидаете.

[Елена Кузнецова]

Согласен с Владиславом, я в маркетинге лет 10, на Яндекс.Услугах с сотнями профилей работал. Проблема «тишины» решается не только QR-кодами — я тестировал **автоматические письма с эмоциональным откликом** через CRM (например, Bitrix24 или Mailchimp) с личным примером: *»Как и вы, Иван, мы часто сталкиваемся с тем, что клиенты забывают оставить отзыв, но ваша работа стоит того, чтобы поделиться!»*. Конверсия выросла на 30% после добавления личного сообщения от имени владельца бизнеса, а не шаблона.

[Елена Кузнецова]

Вера, да, но я бы добавила: **контент-стратегия** — это не только отзывы, а и **карточка товара**, которую часто игнорируют. На Flamp я видела, как продавцы с рейтингом 4.2 поднялись до 4.8 за месяц, просто добавив **5-7 фото с разными ракурсами** (не только фронталку) и **краткое видео-обзор** (даже если оно на 10 секунд). Пользователи доверяют визуальной информации, и это напрямую повышает конверсию — а значит и репутацию. Проверьте, какие товары у вас хуже всего конвертируются, и там-то и начните оптимизировать.

[Елена Кузнецова]

Уважаемый Артём, правда в том, что многие продавцы на Авито начинают заказывать отзывы, когда их конверсия падает ниже 5-7%. Это сигнал — покупатели не довольны, а не просто лень оставить отзыв. Я видела на практике: если продавец уже получил 3-5 негативных отзыва подряд, то даже заказ «положительных» не спасает ситуацию — алгоритм Авито начинает показывать объявление внизу списка. Например, у одного клиента с продажами мебели в Москве, после покупки 10 отзывов за 1000 рублей, конверсия не выросла, а количество запросов «обман» в личные сообщения выросло в 2 раза. Проблема была не в отзывах, а в том, что продавец не следил за качеством фотографий в карточке товара. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Елена Кузнецова]

Артём, да, ты абсолютно прав — проблема не в количестве, а в *целевой аудитории* и *конверсии* отзывов. На практике с Yell часто сталкиваешься с тем, что бизнес заказывает отзывы у случайных людей, которые даже не понимают, что значит «качественный отзыв». Например, я видела, как салон красоты заказывал отзывы у подруг клиентов — но те просто писали «отлично!» без деталей, и это сразу выглядело подозрительно для алгоритма Yell. *Ключ* — это не «масса», а *реальные клиенты*, которые готовы поделиться своим опытом. Если хочешь избежать штрафов, работай с *искренними отзывами*, а не с заказными.

[Елена Кузнецова]

Слушай, я в маркетинге лет 12, и на Yell, как и на других площадках, периодически сталкивалась с такой историей. Покупка отзывов — это как игра в рулетку. Может, и сработает на короткой дистанции, но риск нарваться на санкции от площадки или, что хуже, на негатив от реальных клиентов, когда они поймут, что их обманули, очень велик. Лучше работать над качеством и мотивировать довольных клиентов оставлять честные отзывы.

[Елена Кузнецова]

Я уже работала с десятками клиентов на ВКонтакте и знаю, что проблема в том, что часто клиенты не знают, что оставлять отзыв можно прямо на странице товара. Поэтому, рекомендую добавлять на карточке товара виджет «Написать отзыв» или даже небольшое подсказывающее сообщение, чтобы клиент понял, где и как оставить отзыв.

[Елена Кузнецова]

Анастасия, ты точно права, что реальные истории клиентов лучше всего влияют на конверсию. На Яндекс.Услугах мы можем заказать отзывы не только на картинках, но и в виде текста. Например, отзывы в виде фидбека — это отличная возможность услышать от клиентов о качестве нашей работы.

[Автор]

Записи