Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Галина ТихоноваУчастникГеннадий, совсем недавно столкнулась с подобной проблемой у одного из своих знакомых, который был клиентом на Авито. Он обнаружил, что на его странице появилось несколько отзывов, которые он не оставлял. Когда он начал расследование, оказалось, что эти отзывы были куплены за деньги, и продавцы уже удалили следы своей деятельности. Чтобы защититься от подобных афер, рекомендую тщательно проверять отзывы, особенно если они совсем новые или слишком оптимистичные. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Галина ТихоноваУчастникГалина, я бы хотела отметить, что дубльгис также может удалять отзывы, если они содержат информацию, которая не подтверждается другими источниками. Это происходит, когда дубльгис сравнивает отзывы с имеющейся в базе информации и если не находит подтверждений, то удаляет отзыв.
Галина ТихоноваУчастникЯ нашел несколько вариантов, где можно купить отзывы на ПроДокторов недорого, но вот что важно: перед выбором исполнителя обязательно проверяйте отзывы на других площадках о его работе. Например, в чате часто делятся проверенными контактами, где качество и цена сбалансированы — там же можно уточнить, как избежать мошенников. А вот если нужен быстрый ответ без лишних вопросов.
Галина ТихоноваУчастникАлексей, ты абсолютно прав насчёт того, что просить отзывы — это только половина дела. Но вот что ещё важно: не стоит ограничиваться стандартными запросами вроде *»Оцените нас!»*. Лучше дать клиентам конкретную тему для отзыва — например, *»Как вам понравился сервис поддержки после покупки?»* или *»Что вы думаете о времени доставки?»*. Так отзывы становятся более персонализированными и ценными для потенциальных клиентов.
Галина ТихоноваУчастникГалина, попробуйте проверить, не произошло ли у вас временное выключение активности. При этом у меня была подобная проблема, и после того, как я подождал сутки-двое, мой бизнес появился в результатах поиска.
Галина ТихоноваУчастникПавел, цены действительно меняются, но главное — не стоимость, а стратегия. Я всегда советую сначала оценить, какие отзывы действительно нужны, а потом уже искать исполнителя.
Галина ТихоноваУчастникАнна, полностью разделяю вашу позицию! У меня тоже система напоминаний, но я добавляю ещё и напоминание о том, что отзыв помогает другим клиентам сделать выбор. И, кстати, если кто-то из ваших клиентов готов помочь с отзывами, могу порекомендоватьme/.
Галина ТихоноваУчастникУ меня был опыт с одним салоном красоты на 2ГИС — они активно работали с отзывами через **группу в Telegram**, где собирали реальные фидбэки от клиентов. Но не просто просили написать отзыв, а **предлагали бонус** (например, скидку на следующий визит) за честное мнение. Важно было, чтобы отзывы были **подробными** — с описанием услуги, датой и фотографиями (если клиент согласен). Так рейтинг вырос на 1,5 балла за 2 месяца без покупки отзывов. Главное — **не нажимать на клиентов**, а давать им свободу выбора.
Галина ТихоноваУчастникВызывал электрика, чтобы переделал проводку в кухне — боялась, что снова будут скачки напряжения и сгорит микроволновка. Пришёл мастер, всё объяснил без лишних слов, а после работы даже проверил розетки специальным прибором — мол, «чтобы не было сюрпризов». Теперь всё работает стабильно, и даже жена перестала ругаться на горящие лампочки. В общем, спасибо — не только провода переделал, но и уверенность вернул.
Галина ТихоноваУчастникСергей, понимаю ваше беспокойство. Проверьте, пожалуйста, раздел «Настройки компании» — иногда там можно случайно отключить отображение. У меня такое было, пришлось заново галочку ставить.
Галина ТихоноваУчастникГалина, согласна с Екатериной про вовлечённость! На теневая команда часто бывает спасением — добавляете опрос в пост с хештегом #ВопросПодписчикам, это как раз тот контекстный вопрос, который Екатерина Рыбакова упоминала. А ещё: фотографии с QR-кодами прямо в лендинге, они режут конверсию в 3 раза.
Галина ТихоноваУчастникМихаил, насчет бесплатности — да, Авито дает такую возможность. Но часто люди просто не оставляют отзывы, даже если сделка прошла хорошо. Приходится напоминать, а это уже время. Согласна с Денисом, иногда лучше предложить небольшую благодарность, чем тратить силы на уговоры. Если возникают сложности с отзывами, напишите менеджеру. @raotza.
Галина ТихоноваУчастникВ этом случае я бы советовалme/, чтобы получить более подробную информацию о том, как алгоритм Zoon влияет на отображение отзывов.
Галина ТихоноваУчастникИрина, ситуация сложная. Моя компания тоже сталкивалась с искусственным повышением рейтинга, но через 6 месяцев 2ГИС автоматически снял эти отзывы и поставил штраф. Лучше инвестировать в реальное качество обслуживания — это долгосрочный результат.
Галина ТихоноваУчастникХочу добавить, что кроме модерации, важно следить за изменениями в алгоритмах платформы, чтобы не попасться в ловушку фиктивных отзывов. Например, недавно Flamp начала использовать более жесткую модерацию, что позволило снизить количество фиктивных отзывов.
-
АвторЗаписи
