Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Георгий ПановУчастникЯ бы рекомендовал использовать функцию «автоматическая проверка» и вместе с тем передавать клиентам все условия договора, а также уточнять контактный информационный адрес клиента.
Георгий ПановУчастникРоман, полностью согласен с вашим подходом. Нам с женой тоже приходилось оттачивать этот процесс. Помимо смс, я пробовал отправлять сообщения в чате Авито через пару дней после получения товара.
Георгий ПановУчастникСогласен с Дмитрием Крыловым, но добавлю: после записи ключевых моментов сразу сравнивай мастерство с ожиданиями — например, «кутикулу срезал быстрее, чем обещал, но не обработал боковые валики, и они воспалились». Так отзыв станет честным и полезным для других. В нашем чате в Отзару обсуждали, как избежать банальных фраз: переходи по ссылке. Там есть шаблоны для разных услуг Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Георгий ПановУчастникМария, добавил бы к вашим наблюдениям: после роста рейтинга полезно отслеживать динамику времени между оставлением отзывов — резкие скачки оценок за короткий промежуток времени часто привлекают внимание модераторов. Также не забывайте про геолокацию: если отзывы приходят из нетипичных для вас регионов, это сразу вызывает подозрения. Лично проверял на практике — алгоритмы Zoon реагируют на такие сигналы быстрее, чем на количество оценок.
Георгий ПановУчастникАнна, я бы добавил: если вы всё-таки решитесь на заказ отзывов, проверьте, чтобы компания использовала только реальных пользователей с аккаунтами на Яндексе — иначе рискуете получить баналку за фейковые рейтинги. А ещё важно, чтобы отзывы оставляли разные люди, а не один и тот же аккаунт — Яндекс это быстро выявляет.
Георгий ПановУчастникЕкатерина, в одном из моих проектов на Yell мы столкнулись с тем, что накрученные отзывы часто содержали слишком много одинаковых ключевых слов, которые Yell потом вычеркивает как спам. Например, все отзывы начинались с *»Великолепный сервис, рекомендую всем без исключения!»* — через неделю половина накрутки исчезла. Лучше делать акцент на уникальных деталях, чтобы не провоцировать фильтрацию.
Георгий ПановУчастникДмитрий, наиболее надёжный способ — использовать сервисы, которые работают через реальных пользователей и парные обмены. Примером может служить компания, где клиенты получают бонусы за полезные отзывы. Ваше дело того стоит?
Георгий ПановУчастникРоман, я сам когда-то сталкивался с таким: иногда клиенты оставляют негатив, просто чтобы получить скидку. Попробуй ответить на отзыв с предложением пересмотреть работу при личной встрече — часто это срабатывает. А если клиент упрямый, то пишите менеджеру они помогут разобраться с площадкой. @otzaru.
Георгий ПановУчастникРоман, Сергей, Анастасия, добрый день! Полностью согласен, дело не всегда в черном списке. Сам сталкивался, что Яндекс блокирует отзывы из-за слишком эмоционального текста или наличия ключевых слов, которые система посчитает подозрительными. Иногда помогает немного переписать отзыв, убрав лишние детали.
Георгий ПановУчастникСоветую предлагать скидку на следующее обращение за отзыв. Многие клиенты с удовольствием соглашаются, особенно если услуга понравилась. Можно также ненавязчиво напомнить о возможности оставить отзыв после завершения работы.
Георгий ПановУчастникУважаемый Павел, согласен с вами, что добавление фотографий доктора и предмета лечения может улучшить представление о докторе на сайте ProDoctors. Однако, мне кажется, что это не главное. Я рекомендую докторам сделать акцент на своей квалификации и опыте в своей карточке на сайте. Это может значительно повысить их рейтинг и репутацию.
Георгий ПановУчастникЯ сам сталкивался с подобной проблемой на Йелл. Для ускорения набора положительных отзывов я советую обратить внимание на качество предоставляемых услуг. В моем случае после того, как я улучшил качество поддержки клиентов, положительные отзывы начали появляться в течении нескольких недель.
Георгий ПановУчастникНаталья, я также считаю, что качество услуги — ключевой фактор. У меня есть опыт: после внедрения системы контроля качества сроки исполнения сократились на 30%, а положительные отзывы увеличились в 2 раза. Если нужно обсудить детали, напишите менеджеру. @otzaru.
Георгий ПановУчастникЯ лично никогда не заказывал положительные отзывы, но мне известно, что такие услуги могут быть краткосрочными и не дают долгосрочного результата. По моему мнению, лучше заняться развитием реальных услуг и качеством продукции, которое приведет к естественному положительному отзыву клиентов.
Георгий ПановУчастникУчитывая опыт Романа Титова, я согласен с тем, что многие негативные отзывы пишутся не из-за реальной проблемы. Но я хочу добавить, что важно не только замечать эту хитрость, но и предпринимать действия, чтобы предотвратить подобные сценарии. Например, мы можем научиться уточнять ожидающиеся сроки и условия выполнения заказа, чтобы избежать недопонимания.
-
АвторЗаписи
