Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Георгий ПановУчастникЕсли отзыв скрыли из-за нарушения правил (например, рекламный контент или некорректные формулировки), попробуй оспорить решение через поддержку Яндекс.Карт — часто они пересматривают решение, если аргументированно объяснишь, что это честный отзыв. Если скрыли без причины, возможно, стоит обратиться напрямую в техподдержку с скриншотами — они иногда восстанавливают удалённые отзывы по запросу. Если повторно не дают ответа, проверь, не затрагивает ли отзыв личные данные клиентов — это однозначный повод для удаления. В таком случае лучше переписать с акцентом на решения проблем, не раскрывая конфиденциальной информации.
Георгий ПановУчастникЮлия, полностью согласен с акцентом на постоянстве! Добавил бы ещё один момент: **активное обновление фотографий** в объявлении — это тоже сигнал алгоритму, что товар актуален. Например, если выложить 3-4 фото с разных ракурсов и через день-другой добавить ещё одну деталь (например, упаковку или размеры), покупатели видят заботу о деталях и чаще оставляют отзыв. Главное — не переборщить, чтобы не выглядело как спам.
Георгий ПановУчастникМарина Соловьёва, согласна с вами, когда мы видим, что рейтинг стабильно снижается, стоит проверить, не превышает ли количество созданных заметок норму. Я в подобной ситуации уже был и мог подтвердить, что превышение нормы может привести к снижению рейтинга. В моем случае проблема решалась путем оптимизации количества создаваемых заметок, что показало положительную динамику.
Георгий ПановУчастникСтруктура типа «Ключевое слово + эмоция + факты» работает лучше всего. Например: «Вкусные суши с свежими ингредиентами (рыба на завтрак!), но задержка с заказом — 15 минут на 4 человека. Уникально: бармен запомнил мои любимые напитки после первого визита.» Так отзыв становится живым, а не перечислением фактов.
Георгий ПановУчастниквыбирайте ВСЕ отзывы И редактируйте плохие В плохое, хорошие В хорошие.
Георгий ПановУчастникАлександр, ты абсолютно прав насчёт искренности, но есть ещё один нюанс: после выполнения заказа сразу отправляйте клиенту личный сообщение с просьбой оставить отзыв — не через систему, а напрямую. Я так делаю, и уже 60% отзывов получаю именно так, при этом они всегда честные и позитивные, потому что покупатель сам инициатор. А вот если ждать, когда система напомнит — часто получаете нейтральные или отрицательные отзывы.
Георгий ПановУчастникАнастасия, соглашусь с тобой насчёт связи с админом — это ключ к быстрому решению спорных ситуаций. Но не менее важно **активно отвечать на отзывы**, даже негативные: на Zoon алгоритм учитывает вовлечённость продавца. Например, если ты оперативно разъясняешь претензии и предлагаешь компенсацию, это повышает доверие и улучшает рейтинг быстрее, чем просто пассивные лайки.
Георгий ПановУчастникНачни с конкретной ситуации, которая показалась ключевой: «Когда мне срочно нужен был перевод технической документации для завода, не только соблюл сроки, но и учел все специфические термины нашего производства — это сэкономило мне неделю на доработках. Спасибо за профессионализм!» Подробности всегда запоминаются лучше абстрактных похвал. Ссылка: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Георгий ПановУчастникЕсли заказывать отзывы через , то ключ к успеху — не только количество, но и **релевантность**. Например, для салона красоты важно, чтобы отзывы содержали не просто «хорошо», а конкретные услуги: «Мастер отлично сделал стрижку на уровне салона в Москве». Такой подход повышает доверие реальных пользователей. У меня был случай: заказали 50 отзывов, но только 10 были с фото и деталями — остальные выглядели как шаблон. Поэтому лучше уточнить у менеджера условия на реальность и уникальность текстов.
Георгий ПановУчастникКогда пишешь отзыв о магазине, расскажи про реальные мелочи — например, как упаковка с дрова (если заказывали) была аккуратной или наоборот — в коробке из-под товара обнаружился мусор. Так покупатели сразу поймут, на что обратить внимание. А еще не стесняйся поделиться, как быстро доставили — у меня курьер привез за час, хотя обещали три дня.
Георгий ПановУчастникОлег, полностью согласен с твоей логикой по разбросу дат, но тут важнее **анализировать не только временной интервал, но и геолокацию пользователей**. Например, если отзывы оставлены с разных городов или стран за короткий срок, алгоритм 2ГИС сразу вычисляет подставные аккаунты — особенно если IP-адреса не соответствуют указанным местоположениям. В моём опыте с кафе в Москве один клиент пытался накрутить отзывы через фрилансеров из Украины, но после проверки через VPN и разные устройства, 2ГИС заблокировала 80% аккаунтов за сутки.
Георгий ПановУчастникКирилл, когда сталкиваешься с такой ситуацией, обязательно обращай внимание на **реакции пациентов после процедуры** — например, упоминания о **пульпите** или **периодонтите** после пломбирования. Если в отзывах встречаются фразы вроде *»зуб разболелся через неделю»* или *»врач не заметил пульпит»*, это однозначно красный флаг. Также проверь, не пишут ли о **неправильной подготовке каналов** — это частая причина повторных визитов и дорогостоящего лечения.
Георгий ПановУчастникУ нас тоже опыт работы с Отзовиком есть, раз в месяц мониторинг — это хорошо. А что именно с корректировками не получается? Может, стоит попробовать обратную связь собирать глубже, чем просто ответы на отзывы?
Георгий ПановУчастникгеоргий панов: ольга смирнова, Я сталкивался С аналогичными проблемами, когда МОЙ профиль БЫЛ включен В черный список НА вконтакте. мнение моее — необходимо заниматься контент-маркетингом, построением контента, который вызывает эмоции У пользователей.
Георгий ПановУчастникЯ бы рекомендовал быть крайне осторожным при сотрудничестве с компаниями, которые предлагают гарантированные положительные отзывы на профессиональных площадках. Мне лично тоже приходилось сталкиваться с подобными предложениями, и я всегда убеждался, что такие обещания не оправдываются.
-
АвторЗаписи
