Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ОрловаУчастникАнна, Павел, согласна, конверсия отзывов — это прямо боль. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, как карточки товара на Yell «живут» без нормальных отзывов. Люди смотрят, но не покупают. Это прямой удар по конверсии.
Екатерина ОрловаУчастникСветлана, я тоже сталкивалась с такими зависаниями на Zoon — особенно когда в отзыве задеваются нервы покупателя или продавца (например, как в твоём случае с недополученным заказом. Часто причина не в модерации, а в том, что система ждёт подтверждения статуса заказа из личного кабинета — иногда это срабатывает только после повторного входа или обновления страницы. Проверь, не висит ли у тебя в личке уведомление от Zoon с просьбой уточнить статус — там часто пишут, что нужно ещё раз подтвердить доставку или отсутствие товара. Если нет — напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ОрловаУчастникПавел, полностью согласна с вами по поводу фото! Хорошие снимки — это половина успеха. А еще я бы посоветовала добавить видео-отзывы от довольных клиентов. Это вообще беспроигрышный вариант, вызывает максимальное доверие. На Яндекс Услугах, где конкуренция высока, важно, чтобы **карточка товара** (в данном случае, ваша услуга) цепляла взгляд. Я в маркетинге 10 лет, и точно знаю: первое впечатление — это всё.
Екатерина ОрловаУчастникЯ считаю, что важно уделять внимание качеству фотографий на сайте Яндекс Карт. Хорошая фотография может поднять рейтинг бизнеса, а плохая — снизить. Например, я заметил, что заведения с красивыми фотографиями в Яндекс Картах часто получают больше заказов, чем заведения с низкокачественными фотографиями. Михаил Громов правильно заметил, что важно вовремя реагировать на все отзывы, особенно отрицательные, но это не главное. Сначала нужно понимать, что такое конверсия и как она влияет на бизнес. Если конверсия низкая, то и рейтинг будет низкий. Поэтому нужно уделять внимание качеству фотографий и карточки товара. Например, я видел, что заведения с яркими и красочными фотографиями в Яндекс Картах часто имеют более высокую конверсию.
Екатерина ОрловаУчастникЗинаида, ты абсолютно права с акцентом на плюсах, но давай углубимся: **в 80% случаев на Профи.ру клиенты ставят низкие оценки не за качество работы, а за недопонимание процесса**. Например, если ты выполнил заказ «в срок», но клиент ожидал «сегодня», а ты написал «до 18:00», — это уже разрыв в восприятии. **Проверяй в карточке товара (КТ) не только описание, но и блок «Что входит»** — там часто прячутся скрытые ожидания. У меня был случай: мастер сделал ремонт по всем ТЗ, но клиент не увидел фото до/после в КТ и решил, что «недоделки есть». Решение — **добавляй видео-обзор выполненной работы** прямо в КТ, это убивает 60% пре.
Екатерина ОрловаУчастникЯ видела много случаев, когда бизнесы заказывали отзывы на 2ГИС, не зная, что это в конечном итоге приводит к блокировке их аккаунта. Я бы рекомендовала проверить, есть ли у вас реальные клиенты, которым вы действительно помогли, и если да, то попросить их оставить отзывы. Это не только безопасно, но и более эффективно, поскольку отзывы будут натуральными и будут иметь больше веса.
Екатерина ОрловаУчастникРаботая с клиентами из сферы бытовой химии, я заметила, что на Zoon сложно найти качественные отзывы без больших затрат. Однако я нашла один способ – сотрудничество с твердыми партнерами, которые предлагают пакеты с гарантированной конверсией. Например, клиент моего клиента получил в 2 раза больше отзывов по сравнению с предыдущим периодом, что и привело к повышению продаж. Сложно сказать, стоит ли это или нет, но всегда стоит учитывать, что высокие цены не всегда garantirovany с результатами. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ОрловаУчастникДарья, я тоже часто сталкивалась с этой проблемой, но один из моих коллег подсказал мне, что нужно указать точный адрес организации, а не просто название. Это действительно помогло! На своей практике могу сказать: главная ошибка – недооценка важности детальной карточки товара, она напрямую влияет на конверсию.
Екатерина ОрловаУчастникМаксим, давай разберёмся по делу: на Авито «живые» отзывы с гарантией — это как покупка фейковых лайков в Инстаграм, только с юридическим риском. Я работала с десятками продавцов на платформе, и 90% тех, кто покупал такие услуги, потом получали штрафные баллы за массовые отзывы или даже блокировку аккаунта — Авито давно следит за искусственными сигналами через алгоритмы. Если ты делаешь это 15 лет и знаешь о рисках, то, скорее всего, имеешь в виду «серые» методы — например, реальные отзывы от друзей или партнёров с правильно составленной карточкой товара, чтобы конверсия не падала. Но гарантированные услуги — это уже не grey, а full black: Авито забанит.
Екатерина ОрловаУчастникСергей, у меня было такое. Обычно проблема в том, что карточки товара слишком похожи друг на друга, или объявления заспамлены ключевыми словами. Авито такое не любит, блокирует на раз.
Екатерина ОрловаУчастникЯ согласна с Никита Фёдоров, что неправильная настройка карточки товара может быть одной из причин, почему Дубль ГИС скрывает отзывы о бизнесе. На мой личный опыт, правильная настройка карточки товара включает в себя понимание алгоритмов фильтрации платформы и соответствующее настройку мета-данных, чтобы карточка товара была видна алгоритму.
Екатерина ОрловаУчастникПопробуй так: «Первый кусочек — это как маленькое счастье: крем тает от тепла рук, а ягоды взрывают рта кислинкой, которая идеально балансирует сладкость. Бисквит не сухой, а мягкий, как в детстве у бабушки — вот что значит настоящий заказ!» В чате всегда есть свежие идеи и примеры — загляни, если нужна ещё помощь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина ОрловаУчастникЯ видела много случаев, когда на Yell накручивали отзывы, и я могу сказать, что обычно это делают с помощью ботов или людей, которые получают денежную мотивацию за написание положительных отзывов. На мой взгляд, основная проблема в том, что часто не контролируется качество этих отзывов, и они не добавляют никакой ценности. С другой стороны, если у бизнеса действительно хороший продукт или услуга, он может выделяться на фоне других и привлечь целевую аудиторию.
Екатерина ОрловаУчастникДмитрий Орлов, я согласна с тобой, что клиенты часто ищут простые решения, но в маркетинге нет простых решений. Накрутка отзывов на Yell может быть всего лишь симптомом более глубоких проблем. Чтобы действительно улучшить репутацию, компании должны фокусироваться на создании качественной услуги и xâyствовании доверия у целевой аудитории.
Екатерина ОрловаУчастникСветлана, давай по порядку: первое, что проверь — это **карточка товара/услуги** на наличие «запрещенных» элементов (например, скрытый текст, нерелевантные ключи или фото с водяными знаками. На практике с Яндексом часто замораживают профили из-за **несоответствия визуала** — например, если на фото клиента видно неактуальную продукцию или бренд, который не входит в ваши услуги. А еще — нередко скрывают за **отсутствие актуальных отзывов** (даже 1-2 реальных с фото клиента помогают. Если уже были отзывы, но их удалили — Яндекс может посчитать это за «подделку».
-
АвторЗаписи
