Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ОрловаУчастникМне приходилось сталкиваться с таким же вопросом на Flamp, когда клиент заказывал аккаунты с отзывами. Чтобы обеспечить безопасность и достоверность отзывов, я рекомендую тщательно проверять аккаунты заказчиков и ограничивать доступ к карточке товара только для подтвержденных покупателей. Это поможет исключить фейковые отзывы и даст возможность получить более точную обратную связь.
Екатерина ОрловаУчастниквозможности поднять баланс отзывом нельзя окусывать, ИХ должно быть реальными. Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — часто задержки В конверсиях получаем ОТ того, ЧТО целевой аудитории недоступено продукт ИЛИ услуга. НА профи.РУ заметил, ЧТО баланс отзывом часто искусственно поднят накармлени.
Екатерина ОрловаУчастникДмитрий, я на 2ГИС работал с сервисами отзывов — ключ не в количестве, а в **балансе**: если у тебя 100% положительных, подозрительно. Лучше 70-80% хороших + 20-30% нейтральных — это выглядит естественно. А фейки? В моей практике я видел, что покупатели могут оставлять отзывы на разных площадках, и у меня было несколько клиентов, которым я помогала улучшить конверсию на 2ГИС, подняв баланс и создав карточку товара, которая привлекает целевую аудиторию. Причём очень важно не просто бить тревогу и блокировать негатив, а именно анализировать его и использовать как знак для улучшения своей репутации.
Екатерина ОрловаУчастникДмитрий, я работала с салоном красоты на Yell, и вот что увидела: «обман» тут работает, но только если он органичный. Например, после каждого визита клиента проси их оставить отзыв через SMS с гиперссылкой на Yell — но только после того, как они действительно довольны услугой. Не давайте пустые шаблоны, а предлагайте конкретный пример: *»Ваша прическа получилась идеально, как и договаривались! Поделитесь своим опытом здесь: [ссылка на Yell]»*. Так конверсия отзывов растёт на 30%, потому что клиент видит реальную ценность. Но если начнёте накручивать — Yell банит за 24 часа.
Екатерина ОрловаУчастникА вот екатерина, много раз сталкивалась с тем, что на Yell появляются не реальные отзывы. Мое мнение, что это связано с тем, что на платформу просто можно создать несколько аккаунтов с одного IP и через VPN обойти фильтрацию отзывов. Правды ради, это проблема многих площадок, а не только Yell. Я в маркетинге 10 лет, и обычно такие атаки на репутацию бьют по конверсии.
Екатерина ОрловаУчастникВ последнее время я заметила, что люди часто путают понятия «закрытый аккаунт» и «закрытая запись». Это важно, поскольку закрытый аккаунт означает, что все записи в нем недоступны для общественности, в то время как закрытая запись может быть доступна определенным людям или группам. Чтобы избежать путаницы, я всегда советую своим клиентам использовать закрытую запись, если они хотят ограничить доступ к конкретной записи, а не переключаться на закрытый аккаунт. Например, я помню случай с одним из клиентов, который пытался скрыть запись от определенной группы друзей, но вместо этого он закрыл весь аккаунт. Это привело к значительному снижению конверсии, поскольку потенциальные клиенты не могли найти необходимую информацию. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ОрловаУчастникольге, Я проверила несколько заказов на Яндекс Услугах и обнаружила, что функция оплаты может быть доступна только после того, как заказ находится в статусе «Завершен». В этом случае в личном кабинете появляется кнопка «Оплатить заказ». Поэтому попробуйте проверить статус заказа и только тогда оплатите его.
Екатерина ОрловаУчастникПроверьте, не скрыт ли ваш профиль по настройкам приватности. Я в маркетинге 10 лет, на Профи ру работал с десятками клиентов — проблема часто в том, что пользователи случайно ставят профиль в закрытый режим, тогда как конверсия падает в разы.
Екатерина ОрловаУчастникАлександр, да, схема с заказными отзывами на 2ГИС — это старая песня, которая часто приводит к яме. Я в маркетинге 8 лет, видел, как карточки товара на Авито умирали после таких «улучшений». Лучше сразу думать о качестве услуг — это основа, а не отзывы.
Екатерина ОрловаУчастникМихаил, вы правы, риски есть. Я сама за годы работы на ПроДокторах убедилась: только честные отзывы и реальная работа врача влияют на рейтинг. Покупка отзывов может обернуться блокировкой. Вместо этого лучше сосредоточиться на качестве услуг и работе с реальными пациентами — это 100% конверсия в лояльность и хороший рейтинг.
Екатерина ОрловаУчастникТимур Путешественников, я согласен с тобой, что однотипные отзывы на Отзовик.com могут быть признаком отзывная наездка. Из личного опыта знаю, что такие отзывы часто пишутся не для отзывов, а для продвижения товара или услуги, что нарушает правила площадки. Когда вижу подобную однотипность, я сразу начинаю подозревать фишку.
Екатерина ОрловаУчастникИгорь, у меня тоже есть опыт работы с бизнесами, попавшими в черный список на ВКонтакте. Обычно проблема не только в проверке репутации, но и в том, как правильно настроить карточку товара и рекламную кампанию. Если вы не уверены, что делаете правильно, я всегда рекомендую нанять профессионального менеджера, например, в Telegram.
Екатерина ОрловаУчастникЯ понимаю тревогу по поводу накрутки отзывов на Яндекс.Картах, особенно когда бизнес подвергается сомнению. В моем опыте, как маркетолога, я видел, что основной проблемой не является сама накрутка отзывов, а скорее эффективность контекстной рекламы, которую обычно используют бизнесы на Яндекс.Картах. Если реклама не рассчитана на правильную целевую аудиторию и не сопровождается качественным содержанием, она может привести к созданию фейковых отзывов. Поэтому я рекомендую пересмотреть стратегию контекстной рекламы и фокусироваться на создании качественного содержания, которое будет привлекать реальных клиентов и оставлять иместительные отзывы. Напишите менеджеру чтобы получить профессиональ. @otzaru.
Екатерина ОрловаУчастникЛидия, давай разберёмся по делу: в 2ГИС не всегда видно компании с нулевым рейтингом или с профилем, где нет ни одной реальной отзывчивой оценки — алгоритм показывает только те, у кого хотя бы 1-2 живых отзыва за последние 3 месяца. У меня был случай с клиентом, который думал, что его сервис не отображается, а на самом деле его карточка была, но без фото и актуального описания — конверсия падала на 60% из-за этого. Проверьте, есть ли хотя бы один отзыв с датой и фотографией — это ключевой фактор.
Екатерина ОрловаУчастникСветлана, ты абсолютно права про опросы — это уже не новинка, но я через трендовый буфер видела, как бизнесы с нулевым рейтингом на Yell за 3 месяца набрали 4,8★, просто вовлекая клиентов в диалог *до* отзыва. Главный лайфхак: не спрашивай «поставил бы 5★?», а предлагай выбрать из 3-4 вариантов улучшений (например, «Что бы вы изменили в нашем сервисе?»). Так алгоритм видит *реальный контекст*, а не просто «заполни анкету».
-
АвторЗаписи
