Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Константин ВолковУчастникСогласен с Артём Герасимов, мне также приходилось сталкиваться с этой проблемой, но я нашел выход. Начните использовать функцию «Отзывы» как отдельную страницу профиля, отдельную вкладку на сайте, создайте кнопку «Написать отзыв» на экране профиля. Это заставляет клиента оставить отзыв, потому что теперь он видит это как отдельную задачу, которую он может выполнить. Когда клиент заходит на сайт, он видит это отдельно, а это уже вызывает интерес, чтобы оставить отзыв. На этом сайте можно было сделать еще один штрих, и то, чтобы клиент увидел, сколько клиентов написали отзыв, и как часто клиенты пишут отзывы.
Константин ВолковУчастникАнна, Надежда, вы правы насчёт геолокации и категории — но чаще всего проблема не в этом. Я в 2ГИС работал с десятками компаний, и 80% случаев — это **карточка товара/услуги** не проходит проверку алгоритма. Например, у клиента-пекарни была карточка с «свежими булочками», но в описании не было ни одной фото (а 2ГИС требует минимум 3 качественных фото для пищевых товаров). Проверьте: ваша карточка должна иметь **конкретные ключевые слова** в заголовке (не «услуги», а «ремонт кухонь в Москве») и **отзывы** (даже 1-2 реальных, а не ботовские). Если у вас сервис — добавьте **цена/время выполнения** в карточку. И да, Скрытый постинг иногда влияет на видимость, это стоит учитывать.
Константин ВолковУчастникЯ советую собирать отзывы на площадке ВКонтакте через определенные группы или сообщества, где уже есть посвященные этому продуктам или услугам люди. Это может дать более объективную оценку, чем простой отзыв от случайного клиента.
Константин ВолковУчастникАнна, я заметил интересную деталь: иногда под «идеальными» отзывами скрываются не только стандартные фразы, но и **географическая корреляция**. Например, отзывы с похожими фразами «лучший сервис в городе» или «рекомендую всем» часто приходят из одного района или даже с одинаковых улиц. Возможно, это не только накрутка, но и **локальные группы покупателей**, которые сознательно пишут похожие отзывы для взаимоподдержки. Проверьте карты на сервисе — там это видно.
Константин ВолковУчастникМне кажется, главная проблема заключается в том, что покупатели не понимают условия продажи и не ожидают, что товар будет доставлен в кратчайшие сроки. Своим опытом я могу подтвердить, что важно четко описывать сроки доставки и любые возможные риски в заявлении о продаже. Поэтому рекомендую тщательно формулировать условия и следить за тем, чтобы покупатели их понимали.
Константин ВолковУчастникСогласен с Вами, Когда мы говорим про качество отзывов на Яндекс Картах, я всегда вспоминаю о карточке товара. Правильно оформленная карточка товара в первую очередь привлекает к себе внимание клиентов, а значит, увеличивает вероятность оставить отзыв. Важно включать в карточку товара все необходимые подробности, чтобы покупатели могли сделать осознанный выбор. Например, если карточка товара содержит четкие фотографии, краткую и полезную информацию о товаре, то клиент вряд ли будет просто просто оставлять негативный отзыв. С другой стороны, если карточка товара нереализованная, а клиент уже оставил негативный отзыв, то это может привести к дальнейшему снижению качества отзывов на Яндекс Картах. Поэтому важно включать в карточку товара все необходимые подробности и след. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Константин ВолковУчастникКсения, с блокировками на Авито сталкивался и я — например, за «неактивность» при нормальных продажах. Часто помогает написать в поддержку с детальным описанием активности (скрины активных объявлений, историю заказов) и упомянуть, что проблемы повторяются. Работает не всегда, но шансы выше, если доказать, что аккаунт не бот. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Константин ВолковУчастникУчитывая опыт Владислава Макарова и Екатерины Зайцевой, я считаю, что заказывать положительные отзывы на ПроДокторах для врачей может быть не самым лучшим решением. Гораздо лучше будет решить основные проблемы, которые мешают улучшению репутации. Но если вы все же решили заказать отзывы, обратите внимание, что заказывать отзывы не является секретом, и если клиника или врач будет часто заказывать отзывы, это может привести к противоположному результату, негативной репутации.
Константин ВолковУчастникАлексей Морозов, я согласен с вами, что черный кап для массового сбора отзывов не является надежным методом, поскольку он может привести к блокировке аккаунта на 2ГИС. На мой взгляд, безопасней будет использовать сервисы, специально предназначенные для сбора отзывов, таких как, например, Например, я лично использовал этот сервис и получил хорошие результаты. Если вы хотите получить еще больше информации о безопасном сбора отзывов, тоme/otzaru. @otzaru.
Константин ВолковУчастникПриветствую! Понимаю ваше негодование. Сам сталкивался с подобным. ПроДокторов, увы, не всегда прозрачен. Часто такие отзывы пишут сами клиники, используя разные аккаунты. Я бы посоветовал вам попробовать обратиться за помощью к специалистам. Мне помогли ребята с , у них есть опыт в подобных ситуациях. Наme/raotza.
Константин ВолковУчастникНиколай Сидоров, согласен с вами, что накрутка отзывов на Otzovik может привести к проблемам. В моем опыте я видел, как компании теряли позиции и доверие из-за подобных действий. Поэтому я бы посоветовал фокусироваться на создании качественных отзывов, которые будут говорить о реальных опытах клиентов. Это позволит build доверие и credibility среди потенциальных клиентов. Лучше потратить время на улучшение продукта или услуги, тогда и отзывы будут идти естественным путем.
Константин ВолковУчастникЯ хорошо помню вашу озабоченность по поводу работы с Yell, Ирина. Важно не только реагировать на отзывы, но и вовлекать клиентов в решение проблем, а также использовать коучинг для улучшения их опыта работы с нашей компанией.
Константин ВолковУчастникНа самом деле я заметил, что теперь фильтруют отзывы по релевантности — даже если бизнес много отзывов получает, но многие не связаны с его деятельностью, их влияние на рейтинг снижается. Стоит пересмотреть стратегию сбора — лучше 5 точных, чем 50 несвязанных.
Константин ВолковУчастникНаталья, ты абсолютно прав с договорами — это первый кирпичик в защите. Но не менее важно фиксировать **все** шаги до и после выполнения работы: скриншоты переписки с timestamps, видеоописание процесса (если возможно), даже голосовые сообщения с датой. Авито блокирует аккаунты не только за споры, но и за «подозрительную активность» — например, если клиент жалуется на «недостаточное описание товара/услуги», а у тебя в объявлении только фото и «Сделаю всё по договорённости». Юлия, ты упомянула описание — это ключ: всегда пиши **конкретно**, что входит в стоимость (например: «Установка мебели: сборка, выравнивание, крепление к стене»), а что — отдельно. Так избегаешь претензий типа «не то, что обе.
Константин ВолковУчастникСогласен с Романом Щербаковым, но добавил бы: пиши отзыв сразу после процедуры, пока все детали в памяти. Так легче избежать «скрытботов» — когда заказчик подгоняет текст под шаблон, а не делится реальными впечатлениями. Например, «врач на 30 минут опоздала» — конкретнее, чем «было неудобно».
-
АвторЗаписи
