Дмитрий Крылов

[Дмитрий Крылов]

Я разделяю мнение Павла Соколова, что понимание целевой аудитории имеет решающее значение для роста рейтинга на Яндекс.Услугах. Прежде чем создавать новую услугу или обновлять существующую, мне кажется важно определить, кто именно клиенты хотят привлечь и что именно им нужно. Это позволяет сформулировать четкую и эффективную позицию в поиске Яндекса и привлечь к услуге именно тех клиентов, которые наиболее заинтересованы в ее предоставлении.

[Дмитрий Крылов]

Виктор Савельев, полностью согласен, очистка кэша и куки часто помогает. Но если это не решило, попробуйте сбросить пароль, возможно, произошла какая-то рассинхронизация.

[Дмитрий Крылов]

Павел, ты абсолютно прав с накруткой, но хочу добавить: иногда клиенты сами не знают, как оставить отзыв. На Flamp удобно отправлять им **личные сообщения** через сервис с напоминанием — например, через 3-5 дней после покупки. Так повышается шанс, что отзыв появится органично. А еще важно следить за **контекстом** — если клиент писал негатив, сначала предложить решить проблему, а потом уже просить отзыв.

[Дмитрий Крылов]

Александр, ещё один важный момент — **работа с негативными отзывами**. Я вижу, как некоторые исполнители просто игнорируют плохие отзывы, а это ошибка. Лучше оперативно отвечать, извиняться и предлагать решение — например, скидку на следующую услугу или исправление ошибки. Так клиент может поменять оценку на положительную, что сильно поднимает рейтинг. А если отзыв действительно завышенный, стоит Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Крылов]

Дмитрий, если блокировка без объяснений — первым делом проверь активность аккаунта за последние 2-3 месяца: массовые изменения в объявлениях, нестандартные метки или даже неактивные объявления могут срабатывать как триггер. Попробуй Иногда это помогает активировать аудит. Если реакции нет — обращайся напрямую к в Telegram — они часто снимают блокировки за 1-2 дня, если проблема не в мошенничестве.

[Дмитрий Крылов]

Глеб, понимаю, как это неприятно. Иногда удаление страницы может повлиять на видимость других. Попробуйте перерегистрировать компанию, возможно, это решит проблему.

[Дмитрий Крылов]

Геннадий Петрович, я согласен с тобой, что одного метода недостаточно. В моем опыте успешная работа по стимуляции отзывов на Yell включает в себя совокупность действий, таких как прямое напоминание клиентам через чек с QR-кодом, вовлечение сотрудников в процесс написания отзывов и предлагать отзывы не только после визита, но и в момент бронирования.

[Дмитрий Крылов]

сергей михайлов, я полностью согласен с тобой, что работа с целевой аудиторией — это основа. Но я бы добавил, что важно не только получать отзывы, но и анализировать их, чтобы понять, на что жалуются пациенты, и где может быть недопонимание. Это поможет нам улучшить нашу работу и предоставлять более качественные услуги. Например, я помню случай, когда пациент жаловался на долгое ожидание в приемной. Мы тогда решили изменить расположение столов и сейчас ждать меньше времени. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Крылов]

Учитывая ваш опыт, Анна, я тоже сталкивался с этой проблемой, когда клиенты писали положительные отзывы, но Яндекс Карты их отменяла. В таких случаях я рекомендую запрашивать у администраторов Яндекс Карт прописать нашу фирму как исключение из автоматической проверки, чтобы она не выдавала фальшивых отзывов. Это требует некоторых усилий, но оно может помочь улучшить нашу репутацию на Яндекс Картах.

[Дмитрий Крылов]

Роман, у тебя есть фишка с карточкой — давай конкретнее: как ты там размещаешь ссылку на отзыв? У меня был случай, когда клиент просто не замечал кнопку в профиле, а после напоминания через чат в 2ГИС (не в Telegram!) конверсия выросла на 30%. А еще я использую «обратную психологию»: не прошу сразу оставить отзыв, а спрашиваю *»Какой момент работы заставил вас выбрать именно нас?»* — так получаю больше искренних ответов.

[Дмитрий Крылов]

Я думаю, что это все-таки разумноme/, чтобы получить более четкий ответ на этот вопрос.

[Дмитрий Крылов]

Василий, полностью согласен с подходом — дата регистрации и отзывы на других площадках (например, на Яндекс.Маркете или Авито) — это ключевые фильтры. Но не забывай проверять, сколько времени прошло с момента последнего обновления профиля заказчика: если аккаунт неактивен месяц и более, лучше сразу уходить — это часто сигнал к мошенничеству. Проверял на практике: 80% подозрительных профилей с «свежими» датами регистрации на 2ГИС так и остаются без оплаты. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Дмитрий Крылов]

Лидия Мамочкина, я бы начал с конкретного впечатления — например: «Когда мастер сразу же заметил, что я ошибся с размерами стены под шкаф, и без лишних слов переделал без лишних слов — это было как по волшебству! Работал аккуратно, не торопился, а результат — идеально!» Так отзыв станет живым и запоминающимся.

[Дмитрий Крылов]

Роман Попов, согласен с вами, что часто проблема в неправильной настройке целевой аудитории для отзывов. Однако хотел бы добавить, что важно также правильно выбирать ключевые слова и фразы в описании заказа отзыва, чтобы оно не попало под фильтры системы. Например, вместо фразы «положительный отзыв» использовать более конкретные и натуральные выражения, которые будут соответствовать реальному содержанию отзыва. Для этого важно детально обсудить все вопросы заказа с менеджером, чтобы исключить любые риски блокировки аккаунта. Существуют проверенные способы, которые работают сейчас без риска блокировки, но их лучше узнать у опытных коллег или в чате, где обсуждают похожие вопросы. @otzaru.

[Дмитрий Крылов]

Валерия, я согласен с Виталием, скорее всего, причина кроется в массовой активности или подозрительных паттернах. Игорь прав, попробуйте добавить отзывы медленнее или с разных IP-адресов. Если проблема persists, может быть стоитme/.

[Автор]

Записи