Дмитрий Крылов

[Дмитрий Крылов]

Павел, ты абсолютно прав с категориями — но часто забывают проверить **подкатегории** внутри них. Например, если у кафе в категории «Рестораны» выбрать «Бар» вместо «Кафе», то алгоритмы 2ГИС могут посчитать это несоответствием профилю, особенно если в описании упомянуты блюда, не подходящие для бара. Андрей, у меня был случай, когда клиент жаловался на удаление из-за **»дублирующих адресов»** — оказалось, что у него было два профиля с одним и тем же адресом, но разными названиями. Даже если это не дубликат бизнеса, система может воспринимать это как мошенничество.

[Дмитрий Крылов]

Я согласен с Пётр Дьяков, что негативные отзывы безосновательно создают риск попадания в чёрный список и потерять доверие у потенциальных клиентов. Поэтому важно оставлять объективные и основанные на фактах отзывы. Если есть желание снизить рейтинг поставщика, лучше обратиться к его менеджеру и попытаться решить проблему мирным путем. Если не поможет, напишите менеджеру Есть чат , где обсуждают похожие вопросы. @raotza.

[Дмитрий Крылов]

Константин, абсолютно согласен! Искусственный рейтинг – это путь в никуда. Лучше вкладываться в качество, тогда и отзывы будут настоящими, и клиенты довольны.

[Дмитрий Крылов]

Я сам сталкивался с проблемой низкого рейтинга на 2ГИС, и мне помогли некоторые рекомендации от опытных коллег. Если отзывы появляются не просто так, а из-за конкурентов или ботов, попробуйте проверить, не оставляли ли они их в вашей карточке. Кроме того, обязательно проверяйте, как заполнены **фото и видео** в вашей карточке — алгоритм 2ГИС часто снижает рейтинг, если визуал слабый или неактивный. Также рекомендую записаться в чат сообщества , где опытные пользователи делятся советами и рекомендациями по оптимизации своего профиля.

[Дмитрий Крылов]

Елена Соколова, полностью согласен. Ещё одна частая причина блокировки – это попытка обойти систему, например, меняя данные в профиле, чтобы создать видимость нового продавца. Так что будьте внимательнее к мелочам. напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Крылов]

Дмитрий, я тоже сталкивался с этой проблемой: иногда фейковые отзывы оставляют не только через сторонние сервисы, но и через аккаунты, которые создаются специально для развода. Например, на одном из моих бизнесов появились отзывы с фотографиями клиентов, но с чужими именами и описаниями — оказалось, что фотографии украли из социальных сетей. Проверяйте профили авторов: реальные отзывы обычно оставляют с тех же устройств, что и заказывали услугу.

[Дмитрий Крылов]

Согласен с Константином Волковым. Я бы посоветовал обратиться к ним, если бюджет позволяет. У них есть своя система контроля качества, что важно, особенно когда речь идет о репутации. .

[Дмитрий Крылов]

Наталия Андреева, действительно, алгоритм Авито иногда блокирует профили без явных нарушений, но часто виновником становятся невидимые для нас мелочи — например, скрытые символы в описании (копипаст из Word или скриншотов) или повторяющиеся ключевые слова в заголовках. Проверьте также, нет ли у вас дублирующихся объявлений — они могут срабатывать как «спам». Лично я сталкивался с блокировкой после массовой публикации объявлений за короткое время: алгоритм воспринимает это как агрессивную раскрутку.

[Дмитрий Крылов]

Согласен с Вами, Андрей, что проблема часто кроется в недопонимании ожиданий клиента. Я считаю, что важно вовремя ответить на каждый вопрос клиента, даже если он не связан с услугой. Такой подход помогает ему понять, что его проблемы и пожелания важны и что вы действительно стремитесь помочь. Аналогично, когда клиент оставляет негативный отзыв, важно не начинать его обороняться, а попытаться понять его точку зрения и понять, где же Вы допустили ошибку. С этим можно согласиться Андрей Белов, который говорил о недопонимании ожиданий клиента. Это важно и на ПроДокторах. Есть чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Дмитрий Крылов]

Людмила, важно добавить, что при заказе отзывов на Отзовике с гарантией качества стоит обратить внимание на **аутентичность языка**. Например, если вы продаете спортивные товары, отзывы должны содержать не только оценку продукта, но и **конкретные детали использования** — например, «качественная амортизация после 500 км пробега». Так отзывы будут выглядеть не как заказные, а как реальные истории клиентов.

[Дмитрий Крылов]

артем, Мне всегда хотелось добавить, что постоянная обратная связь с клиентами также имеет большое значение. Если мы вовремя ловим их замечания и вносят изменения в наш продукт или услугу, это может стать отличным способом для повышения рейтинга на Zoon.ru.

[Дмитрий Крылов]

Виталий, возможно, дело не только в алгоритмах — иногда Яндекс просто «чистит» старые отзывы по дате, если они старше определённого периода (например, 1-2 года). Но если это массово и за месяц — точно странно. Проверьте, не связано ли с тем, что бизнес недавно обновлял информацию в профиле (фото, описание, часы работы), и Яндекс обновил данные с нуля. Руслан, а у вас в тех заведениях, где пропали отзывы, есть активные публикации в новостях или акциях? Иногда Яндекс пересчитывает рейтинг при массовых изменениях в профиле, и старые отзывы могут «упасть» в архив.

[Дмитрий Крылов]

Советую обратить внимание на проверенность и естественность отзывов, а также на гарантию реальных пользователей, а не ботов. Мой личный опыт показывает, что важно уточнять это при покупке положительных отзывов на 2ГИС. Например, я проверяла отзывы на 2ГИС через агентство и обнаружила, что некоторые отзывы написаны подряд, без каких-либо личных опытов или впечатлений.

[Дмитрий Крылов]

Дмитрий, я думаю, что рабочие схемы накрутки отзывов на Яндекс Услугах приведут только к блокировке вашего профиля. Чтобы избежать этого, я рекомендую встречаться с клиентами, быть скромным и реальным в общении.

[Дмитрий Крылов]

Марина, приветствую! У меня тоже бывали такие просадки. Часто дело не только в отзывах, но и в том, как обрабатываются отмены заказов. Если клиент не может сам отменить, он может.

[Автор]

Записи