Максим Зайцев

[Максим Зайцев]

Светлана, да, я тоже сталкивался с таким на Zoon. По опыту, когда идет волна негатива — это часто либо конкуренты, либо банально боты. Главное — не паниковать. На Zoon есть инструменты для борьбы с фейками.

[Максим Зайцев]

Согласен с Мне кажется, очень важно уделить внимание содержанию страницы Яндекс Карт в соответсвии с тем, на что клиент пришел. Например, если человек ищет информацию об адресах магазинов, убедитесь, что адреса магазинов будут актуальны и легко найти. Клиент будет оставлять положительные отзывы, если он найдет необходимую ему информацию быстро и просто. Правда, что Серв-клонинг на Яндекс Картах может оказаться эффективным только тогда, когда контент соответствует ожиданиям клиентов.

[Максим Зайцев]

Елена, вот что я скажу, как маркетолог с 10-летним опытом: негатив на Flamp — это не конец света, а сигнал. Скорее всего, проблема не в самой карточке товара, а в том, как вы взаимодействуете с клиентом после покупки. Тут важно не паниковать, а понять, где именно произошел сбой в сервисе, чтобы повысить конверсию тех, кто все же дошел до покупки.

[Максим Зайцев]

Ирина, проходили такое. Я в маркетинге лет 10, на площадках типа Профи.ру с клиентами работаю регулярно. Тут главное — не поддаваться на шантаж. Сразу фиксируй все угрозы, скрины переписок — это твоя база. Без оплаты — никаких положительных отзывов, тут даже обсуждать нечего. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Максим Зайцев]

Лидия, согласен с тобой, что картинка интересная и информативная, покупатель интересуется товаром и оценивает его. Однако, мне всегда интересно, как люди выбирают фотографии для своей карточки товара. Для меня это вопрос конверсии: если Прав, но в итоге карточка должна включать в себя все характеристики, которые сделают покупателя заинтересованным в покупке. Мой личный опыт в качестве маркетолога показал, что покупатель начинает интересоваться товаром тогда, когда у него есть все необходимые данные о товаре. И карточка товара должна включать в себя как минимум 3-4 фотографии, демонстрирующие товар с разных сторон, а также информацию о товаре.

[Максим Зайцев]

Я работал с десятками клиентов на Яндекс Картах, и одна из основных проблем — это создание отзывов, которые будут смотреться естественно. Моя рекомендация — не опираемся на готовые шаблоны, а создаем отзывы по индивидуальной для каждого клиента.

[Максим Зайцев]

Мария, Жанна, Александр, Геннадий Петрович, я в маркетинге лет десять, с Профи ру работал много. Напрямую «купить» отзывы — рискованно. Алгоритмы площадки ловят накрутку, и тут **токовый лаг** часто бывает виноват — задержка в отображении реальных действий. Лучше работать над качеством услуг, чтобы клиенты оставляли отзывы сами.

[Максим Зайцев]

внешние сервисы И конверсия ИЗ внешних сервисов возбудиты вопросы О поддержке конверсии И закупки продов. Я сам видел, как на Авито продавцы, не справляющиеся с продажами, начинают заказывать отзывы через внешние сервисы. проблема в том, что эти отзывы часто не позволяют продавцам понять, где стоит улучшить свою работу. Учитывая, что конверсия покупателей на Авито зависит от качества товара и обслуживания, заказ отзывов без улучшения этих критериев может привести к снижению конверсии и, в конечном итоге, потере клиентов. Вместо того, чтобы тратить. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Максим Зайцев]

Ольга Кузнецова, абсолютно верно! Качество отзывов — это основа. Я в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работал с десятками ниш — обычно проблема в том, что люди не верят сухим текстам, а ищут живые кейсы в обсуждениях.

[Максим Зайцев]

Сергей, ты абсолютно прав насчёт негативных отзывов — они не только не убивают бизнес, а часто становятся лучшим маркетинговым инструментом. На одном из своих проектов на Профи.ру мы получали 3-5 негативных отзывов в месяц, но после того, как стали на них оперативно отвечать с предложением исправить ситуацию (например, «Извините за недопонимание, давайте перезвоним и уточним детали»), конверсия выросла на 15% — клиенты видели, что мы не прячемся от проблем. Но вот что важно: **отзывы — это не только текст, это визуал**. Если клиент оставляет фото своего результата (например, отремонтированного участка или отремонтированного устройства), алгоритм Профи.ру моментально повышает доверие к твоей карточке. Настраивайте.

[Максим Зайцев]

Я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов. Накрутка на Flamp, как и любая другая услуга, имеет свою цену. Действительно, качественная накрутка на Flamp может стоить от 10 до 25 тысяч рублей, но это не значит, что все таковыми услугами занимаются. Из личного опыта могу сказать, что один из моих клиентов, который хотел улучшить свою репутацию на Flamp, заказал качественную накрутку за 20 тысяч рублей, и это реально помогло ему улучшить свои показатели.

[Максим Зайцев]

Светлана, ты точно в курсе, что Яндекс фильтрует не только массовые отзывы, но и **недостоверные конверсионные пути** — например, когда клиент оставляет отзыв после прямого заказа через твою систему. Я в своё время тестировал с клиентом из сферы сервиса: у нас был бонус за отзыв, но только после реального использования услуги (с проверкой по номеру заказа). Так процент блокировок упал с 15% до 1%. Ключ — **не просто мотивировать**, а **контролировать процесс**.

[Максим Зайцев]

В любом случае заказ отзывов на Яндекс Услугах должен быть рассчитан на привлечение целевой аудитории, которая потенциально интересна вашим товарам или услугам. Очень часто я замечаю, что заказчики роумают с минимальными суммами за отзыв, что в конечном итоге приводит к карточкам товара с неверной информацией и невысокой конверсией.

[Максим Зайцев]

Глеб, ты абсолютно прав насчёт контроля заказа, но давай не будем забывать про **карточку товара/услуги** — там часто прячутся ключи к повышению конверсии. Например, на Flamp я заметил, что заказы с чёткими фото-обзорами (даже промежуточными) на 30% чаще получают повторные обращения — клиент видит процесс и доверяет больше. У меня был случай: добавил в описание услуги «Фотоотчёт после каждого этапа» — отзывы выросли на 15% без дополнительных усилий.

[Максим Зайцев]

Мне кажется, что проблема может заключаться в том, что компания не имеет активных обновлений, что приводит к отсутствию индексации ее активности на Yell. Однако это не единственная причина. Я работал с десятками клиентов на Yell и знаю, что одно из главных правил — делать карточки товара или услуг приоритетными. Если они не привлекают внимание покупателей, то и обновления не будут иметь эффекта. Поэтому я бы рекомендовал проанализировать карточки товара и услуг и сделать их более привлекательными.

[Автор]

Записи