Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ЗайцевУчастникМне приходилось работать с заказчиками, которые хотели купить отзывы на Дубль ГИС. Обычно проблема в том, что они ориентируются только на цену, и забывают о важности качества отзывов. Когда вы покупаете отзывы напрямую, важно тщательно проверять аккаунты продавцов, чтобы не попасться на фишку. В этом случае я рекомендую обращать внимание на скорость обработки заказа, чтобы не терять время на ожидание.
Максим ЗайцевУчастникА я вот что заметил на практике: реальные отзывы на Отзовике — это не просто количество, а **конверсия в доверие**. Например, для аптеки с продажей лекарств без рецепта критически важно, чтобы отзывы содержали не только «хорошо», но и упоминание конкретных препаратов с результатами: *»Помогло от боли за 2 дня, как обещали»*. Такой подход не только повышает конверсию в покупки, но и снижает риск возвратов. У меня был клиент — стоматологическая клиника, заказал 30 отзывов. Но только те, где упоминались конкретные процедуры (например, «безболезненная имплантация») приносили реальный эффект. Остальные, с общими фразами, просто «забивали» страницу.
Максим ЗайцевУчастникДенис, согласен, постоянная отдача ценности — это основа, но часто клиенты не видят её в карточке товара. Я через Датафид анализировал десятки продавцов на Zoon: те, кто добавляют в описание «как использовать» или «что делать, если» (например, для техники или мебели), получают на 15% больше конверсии. Это не просто текст — это мини-инструкция, которая убивает вопросы в чате и повышает доверие. Прописывайте это в карточке, и рейтинги поднимутся сами.
Максим ЗайцевУчастникНачни с эмоциональной реакции на покупку: «Первый раз заказывала здесь, и не ожидала, что курьер привезет вещь в целости, хотя я боялась, что она порвется в пути». Так сразу видно, что важно покупателям — безопасность доставки, а не только цена. Добавляй 1-2 конкретных факта (например, «цена соответствует качеству, но кнопка на куртке расстегивается уже после второй стирки»), чтобы отзыв стал полезным для всех.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Вами, что это может быть следствием не только технических ошибок, но и попытки компании скрыть негативные отзывы. В моем опыте работы с десятками клиентов на Фламп, часто проблема заключалась в том, что компании не понимали, как работает механизм карточки товара и как это влияет на конверсию. Они просто хотели удалять все негативные отзывы, не рассматривая возможные последствия. Алина Суворова совершенно права, что важно рассмотреть и другой аспект, а именно — влияние удаления отзывов на целевую аудиторию и репутацию компании. Но давайте не забудем и про избирательный механизм, на который обратил внимание Зоя, и про удаление отзывов с спам-материалами, о котором рассказал Иван Сидоров. Если у вас есть вопросы или проблемы на Фламп, напиш. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Максим ЗайцевУчастникИрина, да, накрутка на Yell — это как покупка лайков в Instagram: быстрый эффект, но потом риск потерять доверие. Я работал с клиентом из сферы ремонта, который попробовал накрутить отзывы — через месяц Yell забанил его аккаунт из-за подозрительных активных пользователей. А вот качественные отзывы от реальных клиентов, которые получают за хорошее обслуживание, — это долговременный инструмент. Если хочешь поднять рейтинг честно, начинай с работы над карточкой товара/услуги и автоматизацией запросов на отзывы после выполненного заказа.
Максим ЗайцевУчастникМЫ с коллегами часто сталкиваемся с такой проблемой, когда клиенты хотят накрутить лайки, но боятся быть заблокированными. Я считаю, что лучший способ — это использовать сервисы, которые предлагают безопасную накрутку лайков, но это не значит, что можно игнорировать все остальное. Например, часто накрутка через закрытые группы может быть проблематичной, если аккаунт накрутки не имеет четкой целевой аудитории. Поэтому всегда важно смотреть на целевую аудиторию и проверять, что аккаунты накрутки соответствуют ей.
Максим ЗайцевУчастникА вот Елена Васильева и Полина Макарова правы, алгоритмы ВК действительно остро реагируют на спад активности. У меня был похожий случай в 2021-м: после недельного затишья, конверсия в целевое действие упала почти на треть. Проверял время пиковой активности – оно сместилось на 3 часа.
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы удаляют из-за буквального толкования фраз, но у меня был случай, когда клиент оставил отзыв с негативом из-за недопонимания условий, а алгоритм Зуна удалил его, посчитав за оскорбление. Чтобы избежать этого, я всегда проверяю отзывы перед публикацией и пишу в поддержку Зуна, чтобы они объяснили, почему отзыв был удален.
Максим ЗайцевУчастникСогласна с Роман, я согласна с тобой, что важно иметь репутацию на 2ГИС. Мой совет — регулярно обновляйте информацию о продуктах или услугах, чтобы она оставалась актуальной. Например, можно указать актуальные цены или акции, чтобы привлечь больше клиентов. Правда, через фейковый ап часто бывает сложно быстро поднять репутацию, но если вы будете стараться улучшать профиль каждый день, то результат будет виден уже через неделю- две.
Максим ЗайцевУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Flamp работал с десятками клиентов, обычно проблема в несоответствии заполненных реквизитов ИП, ОКВЭДов и киллпрофа реальной деятельности компании. Это может привести к ошибкам и проблемам с регистрацией бизнес-проекта. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникВладимир, я с этим сталкивался на ПроДокторах — когда негативный отзыв не просто раздражает, а реально пугает клиентов. Вот что помогает: **отвечай на отзыв не через форму площадки, а в личку** — так ты покажешь, что не боишься диалога. А еще — **запроси у довольных клиентов отзыв сразу после услуги**, пока эмоции горячие. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникДмитрий, понимаю твою боль. Сам уже лет пять работаю с ВК, и раньше, лет 5-7 назад, купить живых подписчиков было проще. Сейчас это прямо лотерея, и я бы на твоем месте вообще не лез в это. Лучше фокусироваться на реальной конверсии через качественные карточки товара и таргетинг на ЦА. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ЗайцевУчастникМихаил, ты абсолютно прав, что покупка отзывов на Яндекс Картах — это как игра в рулетку с конверсией. Я работал с десятками бизнесов на платформе, и реальные отзывы — это не просто цифры, а социальное доказательство, которое влияет на решение пользователя. Например, одна моя клиентка — салон красоты в Москве — после покупки фейковых отзывов потеряла 15% конверсии, потому что потенциальные клиенты заметили нестыковки в датах и текстах. Вместо этого лучше использовать сервис, где отзывы пишут реальные клиенты, но с помощью менеджера, который помогает структурировать их максимально выгодно для карточки.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Екатериной Рыбаковой, но сначала она проверила их опыт и примеры работы. Мне кажется, что важно определить целевую аудиторию и выбрать компанию, которая понимает их потребности. У меня личный опыт работы с Яндекс Картами — мы создали карточки товара с названием и описанием, а также с фотографиями. Это помогло увеличить конверсию и продажи. Для этого нужно правильно выбрать keywords и вписать их в карточку товара.
-
АвторЗаписи
