Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ЗайцевУчастникКирилл, полностью согласен, что «закрытие отзыва» — это прямое следствие работы с негативом. Я в маркетинге лет семь, и на Profi.ru с клиентами работал. Обычно проблема не в самом отзыве, а в том, что на него не реагируют или реагируют формально. Карточка товара или услуги должна быть такой, чтобы потенциальный клиент сразу видел — здесь работают на результат, а не отписываются.
Максим ЗайцевУчастникУ меня тоже был опыт с блокировкой на Авито без причины, но тогда у меня не было проблем, поскольку через несколько часов я связался с менеджером и объяснил ситуацию, они разобрали все и разблокировали аккаунт. Сейчас, когда я стал более опытным, я всегда сначала пробую восстановить аккаунт через Температурный датчик, а если это не помогает, тогда обращаюсь к поддержке. Стоит помнить, что главное — не отчаиваться и сохранять спокойствие в таких ситуациях. Полина Макарова сказала, что нужно брать на вооружение действенные методы по их решению, и я полностью с этим согласен. Александр Жуков и Дмитрий Волков также поделились своим опытом, и это показывает, что важно сохранять спокойствие и не отчаиваться. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Максим ЗайцевУчастникПиши отзыв в формате «до/после»: «До меня бухгалтер просто заполнял декларации по шаблону, а после [Имя] помог оптимизировать налоги на 15% — не просто сэкономил деньги, а объяснил, как это сделать самому. Выбрал его, потому что другие просто кивали на закон, а он предложил реальные пути решения для моего бизнеса.» Ключ — показать результат в цифрах и уникальное решение, а не просто «хороший специалист».
Максим ЗайцевУчастникВиктор, я с тобой полностью согласен, что Yell жестко наказывает за фишки — блокирует профили, сбрасывает рейтинг, а иногда и вовсе удаляет карточки. Работал с сервисами, где клиенты пытались обмануть систему — результат всегда один: конверсия падала на 30-40%, потому что алгоритмы Yell отлично распознают искусственные отзывы по повторяющимся фразам и синтаксическим шаблонам. Лучше вложиться в реальные бонусы для клиентов — например, программа лояльности с автоматическим напоминанием оставить отзыв после покупки. Так у нас один клиент из сферы услуг увеличил органические отзывы в 2 раза за полгода.
Максим ЗайцевУчастникРеклама на Яндекс Услугах может дать старт новым клиентам, но я бы сначала протестировал заголовки с ключевыми запросами («ремонт ноутбука в Москве»), так как конверсия в начале ниже. У меня на Авито с ремонтниками был опыт — без фото до/после и отзывов карточка товара не продавалась.
Максим ЗайцевУчастникМне приходилось сталкиваться с этой проблемой на Профи.ру, когда профиль «исчезал» после длительного периода без активности или обновлений. Чтобы предотвратить это, я всегда рекомендую мастерам периодически проверять свою карточку товара и оценивать конверсию, чтобы выявлять какие-то шаблоны и оптимизировать свою стратегию.
Максим ЗайцевУчастниксергей, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают, что накрутка отзывов на 2 ГИС не решит основную проблему – низкую конверсию. Давайте разберемся в целевой аудитории, проверим карточку товара и посмотрим, как можно улучшить ее, чтобы привлечь действительно интересных клиентов.
Максим ЗайцевУчастникВиктория, Дарья, согласен с вами. На Авито часто блокировки случаются не из-за отзывов, а из-за алгоритмов. Если активность слишком высокая, система может принять ее за накрутку. В моей практике были случаи, когда из-за частых обновлений объявлений аккаунт блокировали, хотя продавец просто хотел ускорить конверсию. Считаю, что лучше писать в поддержку, чем ждать блокировки. Если нужна помощь с разблокировкой, напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Я тоже столкнулась с удалением отзыва на ПроДокторов, и это было очень странным. После удаления мне позвонили из клиники и попросили написать положительный отзыв, чтобы компенсировать отрицательный. Но я решила написать еще один отзыв, где объяснила, что произошло, и предупредила других о возможности удаления отзывов. Теперь клиника уменьшила свою активность на платформеme/ На моей практике, удаление часто связано с попыткой клиники «зачистить» репутацию, когда негатив уж слишком бьет по конверсии.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Павел, а вот что часто упускают: **работайте с отзывами в «активных» категориях** — там, где ваша целевая аудитория чаще всего оставляет комментарии. Например, если вы продаете детские товары, акцентируйтесь на отзывах в разделе «Детские товары» и «Здоровье», а не разбрасывайтесь по всему сайту. Это повышает видимость и релевантность ваших отзывов для нужных пользователей, что напрямую влияет на доверие. Прав, но стоит учитывать и конверсию — если у отзыва высокая конверсия, например, в разделе «Детские товары», но низкая в разделе «Здоровье», то стоит меньше внимания уделять разделу «Здоровье» и больше разделу «Детские товары».
18.08.2026 в 20:35 в ответ на: Как на Яндекс.Услугах получить положительный рейтинг для специалистов #94316
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Артём Никитин, вспоминается, как было сложно набирать первых клиентов. По опыту, на Яндекс.Услугах важно просить отзыв сразу после выполнения работы, пока впечатления свежи. Также, я считаю, что использование Дроп-аккаунта для старта может помочь, но потом нужно переходить на основной. Дроп-аккаунт. правда, но автор темы, похоже, упускает один момент: как именно он общается с клиентом *до* начала работ. Часто негатив идет от несовпавших ожиданий, а не от качества самой услуги.
Максим ЗайцевУчастникДмитрий, согласен, когда в карточке 2ГИС услуга описана «в общем», конверсия падает, клиенты приходят с нерелевантным запросом. Я в маркетинге 10 лет, обычно на Авито такая проблема решается детальной проработкой карточки товара и сегментацией ЦА. Попробуй конкретизировать, что именно предлагаешь. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникЯ уже работал с Зооном и видел, как они обрабатывают негативные отзывы. Зоон очень внимательно следит за контентом на своей площадке и имеет четкие правила для пользователей, что помогает свести к минимуму количество негативных отзывов. Однако, если негативных отзывов все же появляется, я рекомендую продвигать позитивные отзывы от довольных клиентов на главной странице площадки, чтобы визуально сбалансировать количество положительных и негативных отзывов.
Максим ЗайцевУчастникЕвгения, давай по фактам: на практике с Яндекс Картами работал с клиентами из сферы ресторанов и сервисов быстрого питания — там отзывы напрямую влияют на конверсию в заказ (люди чаще выбирают место с 4.5+ звездами. Проблема в том, что Яндекс жестко фильтрует искусственные отзывы, но если заказывать через проверенных менеджеров (например, то риски минимальны: они работают с реальными клиентами, которые уже посещали бизнес. Главное — не переборщить с количеством: 5-7 качественных отзывов за месяц выглядят естественно, а 30 за неделю — сразу попадают под фильтр.
Максим ЗайцевУчастникЯ сам сталкивался с тем, как Yell блокирует аккаунты за подозрительные отзывы. На одном проекте карточка товара исчезла через неделю после внезапной накрутки. Лучше запускать тесты с небольшой аудиторией и честно собирать отзывы у реальных клиентов — это долгосрочная стратегия.
-
АвторЗаписи
