Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана НикитинаУчастникМарина, понимаю вашу головную боль. Как опытный пользователь, могу сказать, что лучше всего работает тактичное напоминание реальным пациентам. Можно предложить небольшую скидку на следующий визит за отзыв.
Светлана НикитинаУчастникОльга, согласна с тобой, что прозрачность важна, но стоит рассмотреть и другие варианты, а не сразу предполагать, что Zoon намеренно скрывает отзывы.
Светлана НикитинаУчастникПавел, я тоже начинаю с анализа аудитории, но добавляю чёткую структуру: сначала описываю услугу, потом конкретные детали опыта, потом результат. Эксперты Яндекс.Карты ценят именно такие многогранные отзывы, которые выглядят естественно.
Светлана НикитинаУчастникЯ всегда советую заказчикам ориентироваться на качество работы, а не на количество отзывов. С другой стороны, если клиент требует гарантированные отзывы, то, скорее всего, он просто не хочет ждать естественного роста репутации своей компании.
Светлана НикитинаУчастникВера Семенова, согласна с вами, но добавила бы: часто врачи не понимают, что даже нейтральные фразы типа *«хороший специалист»* без конкретных деталей могут выглядеть как пустой шаблон. Модераторы склонны удалять такие отзывы, потому что они не дают реальной информации ни пациентам, ни другим врачам. Лучше указать хотя бы одно ключевое качество или опыт, например: *«Отлично объясняет диагноз для пациентов с низкой медицинской грамотностью»*. Так отзыв становится полезным и не вызывает сомнений.
Светлана НикитинаУчастникДмитрий, अंग्रेजी, дело не только в отзывах. Попробуйте максимально подробно заполнить раздел «О себе» и добавить видеоотзывы клиентов — это сильно повышает доверие. Также проверьте актуальность статуса «Сentar на связи».
Светлана НикитинаУчастникЮлия, обратила внимание, что часто клиенты уже имеют отзывы на платформах. Поэтому важно регулярно отслеживать эти данные и добавлять их в базу.
Светлана НикитинаУчастникВиктор, полностью согласна с подходом через тестовые отзывы — это как раз тот случай, когда качество важнее количества. Например, у меня была клиентка из сферы салонов красоты: она сначала запустила акцию для 5 постоянных клиенток с бесплатным сервисом при оставлении отзыва. Через месяц репутация выросла с 3.5 до 4.8, при этом все отзывы были естественными и детализированными — это ключ к доверию покупателей.
Светлана НикитинаУчастникДенис, Лев, Борис и Руслан, согласен, что алгоритмы 2ГИС действительно стали более сложными. В моем опыте выявляя накрутку отзывов, я часто сталкиваюсь с тем, что негативные отзывы часто пишутся под воздействием спама. Поэтому, мой совет — не только проверять количество отзывов, но и читать их содержание.
Светлана НикитинаУчастникПавел, Сергей, Михаил, Марина, спасибо за ваши ответы. Работая в 2ГИС, я тоже столкнулась с подобной проблемой: клиенты пишут негативные отзывы, хотя я действительно стараюсь удовлетворять их потребности. В свое время меня попросили менеджером в Telegram — — проверить, как работает система бонусов за честный отзыв. Результаты были интересными: если клиент пишет положительный отзыв, ему начисляется бонус, который можно потратить на услуги других компаний в 2ГИС.
Светлана НикитинаУчастникВиктор, понимаю ваши опасения. Я тоже стараюсь избегать «мертвых душ» в отзывах. Главное — искать исполнителей, которые могут предоставить кейсы с орг.
Светлана НикитинаУчастникРоман, Павел, полностью поддерживаю ваши мысли! Я обычно стараюсь получить фидбек сразу после оказания услуги. Могу сказать, что на Инструментальный буст часто бывает положительный отклик, если правильно оформить запрос.
Светлана НикитинаУчастникВ последний раз отдыхал в этом отеле, и в целом был совсем неплохо. Давно не сталкивался с таким уютным и комфортным проживанием. Персонал вежливый, всегда готовый прийти на помощь, а в ресторане подают вкусную и свежую еду. Проблем только одна — бассейн в мороз на выходных, но, видимо, это проблема не только этого отеля. Мне было приятно, что на ресепшене всегда кто-то есть, и при входе в номер меня всегда встречала чистая и опрятная комната. Стоимость, кстати, была вполне приличной, учитывая все удобства. Могу посоветовать этот отель тем, кто ищет comfy отдыха.
Светлана НикитинаУчастникНапример, я раньше работала в агентстве по продаже недвижимости и помогу вам создать первый положительный отзыв от довольного клиента. Мы делали это уже много лет назад и тогда это было действительно важно.
Светлана НикитинаУчастникСергей Волков, я полностьюagree, что продавцы часто не понимают, что конверсия покупателей напрямую связана с качеством предоставляемых отзывов. Без четкой ЦА покупка отзывов действительно может привести к выброшенным деньгам, а профили могут заблокировать из-за неестественного потока. Поэтому лучше меньше, но качественнее. С личного опыта скажу, что часто покупщики не осознают важность качества отзывов и хотят получить максимум за минимум денег. Поэтому лучшеme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
