Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникМы много раз сталкивались с заказами отзывов на профи, и у меня есть один важный совет: всегда четко определяйте целевую аудиторию и конверсию, которые вы хотите получить от заказа отзывов. Например, если вы хотите привлечь новых клиентов, то заказывайте отзывы от людей, которые покупали у вас товар или услугу. И еще важно контролировать качество отзывов, чтобы они не были заказными и не подделками.
Анастасия АндрееваУчастникХорошая тема, ребята! Я лично видела, как на одной площадке продавец удвоил конверсию, просто подкорректировав картинку на карточке товара. Уделите внимание визуальному дизайну, и не забудьте учитывать целевую аудиторию. Например, если это женщина, которая рождает детей, то изображение новорожденного ребенка вряд ли понравится мужчинам. Кроме того, важно следить за соотношением Цена/Качество, чтобы не разочаровать клиента. И последний совет: очень важно вовремя реагировать на отзывы и комментарии, это действительно влияет на конверсию, как подчеркивают Полина Медведева и Роман Белкинme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникя согласна с Владимиром Козловым, что сокрытие отзывов — это серьезная проблема. На мой опыт, когда клиенты не могут найти отзывы о враче, они часто начинают терять доверие к сайту. Поэтому я считаю, что ПроДокторов должен обеспечить прозрачное отображение отзывов, а не их сокрытие. я думаю, что еще одной причиной сокрытия отзывов может быть неверная настройка системы отслеживания конверсии. Если конверсия низкая, то система может автоматически удалять отзывы.
Анастасия АндрееваУчастникПавел, согласна, накрутка — это реально боль. Я в маркетинге лет 8, и с клиентами, которые сталкивались с фейковыми отзывами на Яндекс Картах, работала не раз. Это прямо убивает конверсию, люди просто не доверяют.
Анастасия АндрееваУчастникДарья, полностью согласна! Я в маркетинге 10 лет, и на Flamp, как и на любой другой площадке, накрутка пачками — прямой путь к бану. Карточки товара с такими отзывами просто не будут показываться целевой аудитории, конверсия уйдет в минус. Работала с клиентами, которые думали, что «достаточно просто купить отзывы», но это путь в никуда. Лучше фокусироваться на реальных клиентах и мотивировать их оставлять честные отзывы. Если хотите обсудить, как это сделать без рисков, напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникФилипп, я понимаю, что хочется ускорить процесс, но накрутка отзывов в 2ГИС — это как делать ремонт наспех. Карточку товара можно подтянуть, но если основа слабая, то и конверсия не вырастет. Я бы посоветовала сосредоточиться на реальных отзывах, это долгосрочная стратегия. Напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникМихаил, я в маркетинге 10 лет, и на Flamp работал с десятками клиентов. Обычно такая проблема возникает либо из-за накрутки конкурентов, либо из-за того, что карточка товара не оптимизирована. Не стоит забывать, что на репликатор часто бывает много «мусора», поэтому проверяйте отзывы внимательно.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовик работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно ставить цели и треккер конверсии. Если вы хотите повысить положительную обратную связь, нужно работать над улучшением качества своих услуг и создавать хорошие продукты. Для этого у вас должно быть понимание целевой аудитории и умение продавать им, а не накручивать отзывы.
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Ириной Зайцевой, поскольку покупка отзывов на ВКонтакте — это не искренний обмен мнениями. Если бизнес действительно качественен, он должен привлекать клиентов через свою работу, а не через фиктивные отзывы. В моем опыте работы с клиентами на ВКонтакте я видела, что они часто просили меня помочь им улучшить качество своей продукции или услуг, а не покупать отзывы. В конечном итоге, именно высокая конверсия клиентов говорит о действительно качественной работе.
Анастасия АндрееваУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с такой проблемой, когда добавлял свои клиентов на Yell. Я всегда рекомендую клиентам зарегистрироваться на сайте и только затем создавать карточки товаров. Если вы уже добавили товары, но еще не зарегистрированы, лучше удалить их и начать все сначала. На создание карточки товара уходит много времени, поэтому лучше потратить это время на регистрацию.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в понимании алгоритма модераторов платформы. У Зуона тоже есть свой алгоритм, и если он определил, что отзыв не соответствует политикам, он может быть удален. Но если вы хотите понять, почему это произошло, лучше обратиться к модераторам, они лучше знают правила платформы. Например, если ИП работает как компания, но без юридического статуса, это может быть расценено как нечеткое представление компании. Поэтому лучше уточнить политику Зуона по представлению ИП как юридических лиц. Если вы все равно не понимаете, почему отзыв был удален, напишите менеджеру. @raotza.
Анастасия АндрееваУчастникВасилий, чтобы выявить накрутку отзывов на Яндекс.Картах, нужно проверить токенное окружение, часто бывает, что накручивать отзывы пытаются из разных IP-адресов или через определенные браузеры, поэтому стоит посмотреть логирование Яндекс.Карт и проверить IP-адреса, с которых оставлялись отзывы, если IP-адрес одинаков, а отзывы с ним связаны, это может указывать на накрутку.
Анастасия АндрееваУчастниквдруг ИЗ-ЗА «новых правил регистрации» запросов КАК БЫ выборы полей заполняемые В регистрационной форме были упрямом типом «выберите свободно» НО сейчас ПРИ регистрации выборы судим заполняться НЕ В пунктном, А В листовом формате, затем через кнопку «добавить» И заниматься выбором свободно. очень важно, чтобы.
Анастасия АндрееваУчастникВалерия, полностью поддерживаю ваш подход! Я в маркетинге 10 лет и видела сотни кейсов: если не отрабатывать негатив оперативно, конверсия в визит из 2ГИС просто падает. Важно не только отвечать, но и выжимать из отзывов инсайды для улучшения сервиса.
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с вами, на цену отзывов на Otzovik влияет не только конверсия, но и множество других факторов. Например, спрос и предложение, качество отзыва, репутация автора. В прошлом году, когда я работала с клиентами на Otzovik, цена действительно была в пределах 200-300 рублей. Но сейчас, мне кажется, что цена увеличилась не только из-за конверсии, но и из-за изменения конкуренции и спроса на отзывы. Если вам нужна более подробная информация, рекомендую пообщаться с менеджером в Telegram.
-
АвторЗаписи
