Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья ЛебедеваУчастникСмотрел на похожие случаи — обычно проблема в том, что компании накручивают отзывы через ботов или подделку аккаунтов. Я в маркетинге 10 лет, на Яндексе работал с десятками клиентов — конверсия падает, когда алгоритм фильтрует поддельные отзывы.Проверяйте сами: если в отзывах упоминаются услуги, которых точно нет в этом городе, сразу попадаете под антифрод.
Наталья ЛебедеваУчастникСветлана Данилова, грамотный фидбек реально работает, но я в маркетинге 12 лет и вижу: без целевой аудитории и конверсии карточка товара не даст заказовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья ЛебедеваУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что системный подход крайне важен, но кроме системы мотивации и напоминаний, нужно еще и уметь правильно настроить карточку товара, чтобы она привлекала внимание целевой аудитории.
Наталья ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах, поэтому знаю, что проблема в скорости реагирования на негативные отзывы. Важно оперативно реагировать на все отзывы, особенно негативные, чтобы показать клиентам, что их слышат. С помощью менеджера в Telegram можно быстро и эффективно решать проблемы и улучшать репутацию.
Наталья ЛебедеваУчастникНикита Егоров, я тоже работала с десятками клиентов на 2ГИС и заметила, что алгоритм действительно меняется с каждым месяцем. Если раньше можно было накрутить отзывы за неделю и карточка уходила в топ по району, сейчас алгоритм ловит все подряд. Это связано с тем, что он учитывает не только естественность поступления отзывов, но и активность пользователя по карточке.
Наталья ЛебедеваУчастникРуслан, вы правы про гео-привязку — я сама научилась на Авито, где без неё аккаунты быстро исчезают. Но коллеги, проблема не только в сервисе. Конверсия падает, когда карточка товара выглядит непрофессионально. Я помню, как клиента рекламировала стройку — сначала думала, что дело в отзывах, а на самом деле фото были сняты на старый телефон. Нужно сначала проверить, насколько качество контента соответствует стандартам целевой аудитории.
Наталья ЛебедеваУчастникекатерина зайцева, согласна с тобой, что целевая аудитория должна видеть свежие отзывы. Я видела, что если бизнес включает кнопку «Оставить отзыв» на своей карточке, то это повышает активность клиентов и повышает рейтинг. Также необходимо проверить время ответа на вопросы в отзывах и помнить, что среднее время ответа на вопросы в отзывах должно быть не более 3 дней.
Наталья ЛебедеваУчастникЮлия, полностью согласна! Главное – конверсия. А для 2ГИС хорошо работают просьбы оставить отзыв через QR-код на стойке или в чеке. Это недорого и повышает шанс на реальный отзыв. Кроме того, я рекомендую разместить эту информацию обязательно на карточке товара, чтобы покупатель знал, что от этого обязательно зависит повышение рейтинга продавца.
Наталья ЛебедеваУчастникСветлана Никитина, мотивировать клиентов – это база, но иногда и прямая помощь нужна. Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС работала много. Главное – чтобы отзывы были не просто хвалебными, а содержательными. Карточка товара должна быть заполнена идеально, чтобы человек, читая отзыв, мог понять, о чем речь.
Наталья ЛебедеваУчастникНина Васильева правы, что система модерации может автоматически блокировать объявления. Елена Новикова также правильна, что нужно тщательно изучать термины и правила Авито. В моем случае проблема возникла из-за того, что я не всегда корректно указывал целевую аудиторию и карточки товара. Для повышения конверсии важно четко указывать возрастную и интересную аудиторию, а также корректно оформлять карточки товара, чтобы избежать блокировки.
Наталья ЛебедеваУчастникМы провели много исследований на Авито и обнаружили, что блокировка аккаунта часто происходит из-за спама или нарушения правил публикации. Чтобы избежать этого, важно не превышать лимит публикаций в день и не использовать автоматические программы для публикации объявлений. Например, я помнишь случай, когда клиент использовал программу для автоматической публикации объявлений на несколько категорий, что привело к блокировке его аккаунта. После того, как мы поменяли стратегию и он начал публиковать объявления вручную, у него не было проблем с блокировками.
Наталья ЛебедеваУчастникОксана, полностью согласна! У меня большой опыт работы с клиентскими сервисами, и я точно знаю: одни лишь звёздочки рейтинг не двигают. Нужны конкретные кейсы, эмоции, детали. Если у вас есть менеджер, который занимается отзывами, я бы посоветовала емуme/. Он может подсказать, как получить именно такие, «живые» отзывы.
Наталья ЛебедеваУчастникНЕ забываем, что блокировка профиля на Авито может быть вызвана не только одной причине, но и целым спектром действий. Например, наш клиент мог зарегистрироваться под несколькими идентичными именами или создать слишком много аккаунтов. Если это действительно так, то повторное регистрация не удастся, и профиль останется заблокированным.
Наталья ЛебедеваУчастникРоман, интересный вопрос. Я работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах и часто сталкивалась с тем, что заказчики хотят написать положительный отзыв, но не знают, как правильно его сформулировать. Если все прошло хорошо, то на Яндекс Услугах лучше всего описать проблему, которая была решена, и как вы достигли положительного результата. Например, «В доме был поломанный водопровод, и после вызова специалиста на Яндекс Услугах проблема была решена за один день. Спасибо за быстрое решение!» Это поможет заказчику, который был доволен, описать проблему и результат на Яндекс Услугах, что будет плюсом для специалиста и компании, а также будет полезно для других клиентов, которые будут искать решения подобных проблем. Если у вас остались вопросы или вы хотите обсудить это в деталях. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья ЛебедеваУчастникЯ согласна с Екатериной Власовой, что проблема покупки отзывов на 2ГИС заключается в том, что они могут быть легко выявлены и нанести вред репутации бизнеса. Мне часто приходится сталкиваться с этим в своей практике, и я всегда советую клиентам сосредоточиться на создании качественной карточки товара, которая бы привлекала целевую аудиторию и генерировала натуральные отзывы. Например, я помню один случай, когда клиент заказал у меня продвижение своей елочной игрушки на 2ГИС, и я смог привлечь к ней целевую аудиторию, создав качественную карточку с интересными фотографиями и ценами. Это привлекло внимание покупателей, и они оставляли натуральные отзывы. В итоге, клиент смог улучшить репутацию своего бизнеса без.
-
АвторЗаписи
