Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ОрловУчастникМне тоже приходилось заказывать положительные отзывы на Flamp, и я всегда обращал внимание на то, чтобы текст отзыва был естественным и не выглядел как реклама. Игорь, Павел, вы правы, что на Flamp часто ключевым становится не текст, а скриншот или фотография, но для меня был важен еще один нюанс — это то, что заказчик должен понимать, что качество отзыва не всегда зависит от скорости его заказа.
Никита ОрловУчастникЯ в клинике работала с маркетингом — часто видишь, как врачи с «золотыми» рейтингами на ПроДокторов на самом деле имеют низкую конверсию реальных пациентов. Накрутка отзывов — это не просто мошенничество, это прямой удар по доверию целевой аудитории. Пациент, увидев 50 положительных отзывов за месяц от разных аккаунтов, не проверит, реально ли это — а потом разочаровывается, когда врач не оправдывает ожиданий. Проверяйте даты отзывов и количество уникальных аккаунтов — если слишком много «новых пользователей» с одинаковым поведением, это уже тревожный сигнал.
Никита ОрловУчастникВиктория, полностью с тобой согласна про «быструю езду по песку». Я в маркетинге 10 лет, и с Flamp работал много. Платные отзывы — это как временный допинг. Конверсия может прыгнуть, но потом резкий спад, если нет реального качества. Карточка товара без реальных плюсов так долго не выдержит.
Никита ОрловУчастникИгорь, полностью понимаю твою боль. Это частая история на любых площадках. Главное — не опускать руки. Важно, чтобы твоя карточка товара была максимально информативной, а в диалоге с клиентом до выполнения заказа ты собирал максимум информации о его ожиданиях.
Никита ОрловУчастникЕлена, регулярность важна, но я бы добавил: **не менее критично, как отзывы влияют на конверсию в карточке товара**. На 2ГИС я работал с клиентами, у которых после настройки отзывов продажи выросли на 25% — не потому, что их стало больше, а потому, что **они стали релевантными**. Например, в салоне автосервиса мы добавили в отзывы фразу *»Ремонт прошёл за 2 часа, как обещали!»* — это напрямую отвечает на частый вопрос потенциальных клиентов в карточке. Проверяйте, какие отзывы заставляют клиентов переходить в офлайн-заявку.
Никита ОрловУчастникСветлана, да, репутация на Профи.ру теперь действительно работает как живой фильтр — не просто количество отзывов, а их качество. Я в маркетинге с 2010-го, и на Авито это было похоже на «отзывы за деньги» — теперь же алгоритм смотрит на *конверсию* из вопросов в продажи. Например, у одного моего клиента — салона красоты — после того, как я научил менеджеров отвечать на вопросы с предложением записи (а не просто «приходите»), конверсия вопросов в клиентов выросла на 25%. Карточка товара тоже стала важнее: если там нет актуальных фото и описания услуг, даже 50+ отзывов не спасут.
Никита ОрловУчастникМаксим, я согласен с Вами, что покупка «живых» отзывов на Авито с гарантией — это риск. Мой личный опыт показывает, что эффективнее всего тратить время на качественную раскрутку карточки товара, именно там и нужно сосредоточиться, чтобы повысить конверсию. Например, тщательное написание описания и добавление необходимых ключевых слов, а также вовлечение целевой аудитории в процесс продвижения.
Никита ОрловУчастникУдалить отзывы на Яндекс.Картах сложно, но возможно. В первую очередь нужно проверить, не нарушает ли отзыв политику Яндекса. Если нарушений нет, то вопрос в том, неактуальны ли они. Если отзывы устарели и больше не соответствуют текущему статусу бизнеса, то можно попробовать написать Яндексу и попросить удалить устаревшие отзывы.
Никита ОрловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что заказывают отзывы пачками. Практически всегда лучше сделать это постепенно, через несколько дней, чтобы избежать блокировки. Рекомендую нанять профессионального менеджера, который знает, как правильно организовать продвижение и не подорвать репутацию магазина. Например, я работал с клиентом, который продавал одежды, и мы создали стратегию постепенного заказа отзывов, которые были связаны с конкретными товарами. Это помогло ему избежать блокировки и увеличить продажи.
Никита ОрловУчастникДавай по делу: на Оцзовике накрутка отзывов — это как в маркетинге подтасовка данных: работает краткосрочно, но потом платформа банит аккаунты или блокирует публикации. Я работал с десятками клиентов на Авито и знаю: алгоритмы платформ *всегда* ловят искусственные отзывы — особенно если в комментариях под ними стоят одинаковые фразы типа *»было лично для меня и позитивно»*. Если хочешь реальные отзывы — лучше не накручивать, а *стимулировать* покупателей через скидки за отзыв или персональные сообщения в чат. Так конверсия в отзывы вырастет в 3-4 раза, а риск бана сойдёт на нет. Ну или.
Никита ОрловУчастникСогласен с Мариной, понимаю вашу боль. Репутация на таких площадках — это все. Сам сталкивался с подобным, когда только начинал. Важно не только качественно выполнять работу, но и уметь работать с негативом. Карточка товара, на которой указаны все параметры работы, помогает заказчикам понимать, что им ждать, но как-то нужно работать с негативом, чтобы не допускать снижения репутации.
Никита ОрловУчастникКогда писал отзыв, просто представил, что разговариваю с другом за кофе. Например: «Когда я пришла с документами, которые казались мертвым грузом, он не стал читать лекцию по кодексам — просто взял мою ручку и сказал: ‘Давайте исправим это прямо сейчас’. Через час я ушла с договором, который подписали на следующий день. Всё, что он сделал, — это вернул мне уверенность в себе. Спасибо, [имя], за то, что не играл в ‘юристских волков’.» — так и получилось живо и честно.
Никита ОрловУчастникВот реальный пример, который выделяет конкретные плюсы и эмоции: «Спасибо команде за помощь с перебронированием в последний момент! Когда отель в Греции отменил бронирование за сутки до вылета, менеджер не просто нашла замену — сама связалась с новой базой, уточнила все нюансы с питанием для ребёнка и даже подсказала, как доехать до пляжа на такси. Обычно в таких случаях просто перекидывают на другого оператора, а тут — полный сервис. Рекомендую!» Ключ — конкретика (что именно сделали) + эмоциональный акцент (например, «обычно не так»).
Никита ОрловУчастникПривет! Скрытые отзывы на Картах — боль многих, я сам с этим сталкивался, когда работал с автосервисами. Скорее всего, алгоритмы Яндекса посчитали отзыв подозрительным. Попробуй попросить клиента написать новый, но с другого устройства или аккаунта.
Никита ОрловУчастникИван, согласен, филиалы — это не всегда главное. Я в маркетинге уже лет восемь, и с 2ГИС работал много. Чаще всего, когда компанию не видно, проблема кроется в самой карточке товара — недозаполненная, нет ключевых слов, которые ищет целевая аудитория, или банально низкая конверсия из просмотра в клик.
-
АвторЗаписи
