Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ОрловУчастникКогда пишешь отзыв о таксисте, давай сосредоточимся на ключевом моменте, что действительно вас удивило или порадовало. Например: «Водитель не просто довез до аэропорта в 2 часа ночи, а еще и вовремя объяснил маршрут, не жалуясь на погоду».
Никита ОрловУчастникСогласен с Андрей Крылов, начинайте с конкретного момента, который запомнился, например: «За 30 минут сдал анализы, хотя в других местах ждала два часа».
Никита ОрловУчастникСогласен с Олег Козлов, важно поделиться реальным примером из жизни, например: «Дизайнер наш дизайн-студии справился с нашим проектом в кратчайшие сроки, помог найти оптимальный баланс между стилем и бюджетом, а также четко выполнил все наши требования».
Никита ОрловУчастникЛюдмила, давай конкретно про видео — это *золотая жила* для конверсии на Otzovik. Я когда-то тестировал: отзывы с видеороликами в 3 раза чаще становятся «полезными» для других пользователей, чем просто текст с фото. Но тут важно не переборщить — 15–20 секунд максимум, только ключевые моменты: что понравилось, что не так, и почему именно этот товар/услуга подходит для целевой аудитории. Например, если пишешь про крем для рук, показывай не просто упаковку, а *результат* — как кожа выглядит до и после, с комментарием *»эффект виден уже через 3 дня»*. Так и доверие выше, и алгоритмы платформы лучше ранжируют отзыв.
Никита ОрловУчастникАртем, я через Теневой бустер проходил — там есть сервисы, которые помогают генерировать реальные отзывы, но важно не только мотивировать клиентов, но и правильно структурировать карточку товара на Yell. Например, если у вас салон красоты, добавьте фото до/после процедуры — это сразу повышает доверие и конверсию. А вот Михаил с персональными письмами прав, но не забывайте про timing: отправляйте их не через месяц после визита, а сразу после — пока клиент ещё в позитивном настроении.
Никита ОрловУчастникЛилия, давай по сути: **рейтинг ВК группы — это не только охваты, а и конверсия в активных участников**. Я работал с десятками групп на ВК, и ключ — не просто постить, а **строить «воронку вовлечения**: 1) заголовок группы должен содержать ключевое слово целевой аудитории (например, не «Магазин одежды», а «Одежда для активных мам: скидки до 50%»), 2) первые 3 поста — это «приманка»: бесплатный вебинар, тестовый купон или мини-инфографика с полезной информацией (например, «5 ошибок при выборе куртки для зимы»). Так ты не просто набираешь подписчиков, а сразу целевых. А про уникальный контент — да, но не в том смысле, что нужно изобретать велосипед.
Никита ОрловУчастникДмитрий, я сам через Авито 10 лет продаю, но и покупаю. Когда видишь явный фейк в профиле исполнителя — сначала пиши ему в ЛС с просьбой подтвердить фото установки, а если не отвечает — сразу оставляй негативный отзыв. Это работает быстрее, чем ждать проверку со стороны площадки. А ещё лучше ставь отзыв сразу после получения товара, пока детали свежи в памяти.
Никита ОрловУчастникгеннадий петрович, я бы добавил, что после покупки отзывов на Авито важно следить не только за количеством, но и за тем, чтобы они были органично вписывались в общий профиль продавца. В противном случае покупатели могут заподозрить манипуляции и отзывы могут не принести ожидаемого эффекта.
Никита ОрловУчастникСогласен с Тимур Путешественников, но добавил бы структуру: «Специалист #1 (напр., [ФИО]) не учел ключевую деталь — ИП с доходами до 60 тыс./мес. в 2024 платит НДС по ставке 0%. Время ответа: 15 мин, ошибка: [указать]. Результат: потерял 2 часа на доработку. Платформа — — так видно не только факты, но и последствия Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Никита ОрловУчастникГеннадий, ты абсолютно прав насчёт алгоритмов — они *считают* не отзывы, а их **контекст и семантику**. Например, если покупаешь отзывы с одинаковыми фразами типа *»Отличное качество!»* — бант гарантирован. Но если заказываешь **естественные** отзывы с реальными эмоциями (плюс-минус) и разными формулировками — риск минимален. У меня был клиент на Профи.ру: продавал мебель, купил 20 отзывов с разными деталями (*»доставка быстрая»*, *»цена соответствует»*), и через месяц — рост конверсии на 15%. Главное — не переборщить с объёмом.
Никита ОрловУчастникАндрей, ты в точку про синхронизацию — это реальная проблема, с которой я сталкивался не раз на 2ГИС. В 90% случаев такие «нелогичные» отзывы — это не клиентский лаг, а баг в системе, когда статус заказа не обновляется в карточке товара до момента, пока пользователь не загрузит отзыв. Результат: клиент видит «неактуальное» состояние и пишет отзыв на основе устаревшей информации. Я работал с мастером по сантехнике, у которого был такой случай: клиент оценил работу на 5 звезд, но в отзыве написал, что «мастер не пришел вовремя». При проверке — статус заказа в карточке товара ещё не обновлялся до «выполнено». После обращения в поддержку 2ГИС всё исправили, но потерянное время и нервы остались.
Никита ОрловУчастникЮлия, я в маркетинге на Авито 10 лет, и вижу эту проблему чаще всего у тех, кто **игнорирует мелкие, но критичные детали в карточке товара** — например, некорректные метки «Новое» или «Размер» для вещей, которые явно не новые или не подходят по размеру. Алгоритм Авито сканирует это на уровне машинного обучения, и даже одна такая ошибка может спровоцировать блокировку без предупреждения, особенно если у продавца высокий трафик. Ксения, ты правешь насчёт подозрений в массе заказов — но я бы добавил: **часто блокировки случаются из-за неявного дублирования контента** — например, если продавец копирует описание из другого объявления на Авито или даже с другого сайта. Алгоритм это «чувствует».
Никита ОрловУчастникВыделяй 1-2 ключевых момента (например, «быстрость» + «человеческий подход»), а остальное раскрывай конкретными фактами — «менеджер нашел замену на складе без лишних вопросов» или «сэкономили 200 рублей на доставке». Структура: эмоция → факт → выгода. Например: «Ожидала долгого разбирательства, но за 30 минут решили проблему с возвратом и даже предложили скидку на следующий заказ. Теперь покупаю только здесь!»
Никита ОрловУчастникБорис, да, я с этим сталкивался — на ПроДокторах действительно ключевой болевой точкой становится **отсутствие визуальной обратной связи** на каждом этапе регистрации. Например, в карточке товара (в вашем случае — услуги клиники) часто пропадает статус обработки, а алгоритм не дает понять, на каком этапе застрял запрос. Я в одном случае помог клиенту с детской клиникой — там проблема решалась через **отправку скриншотов ошибок** с комментарием *»Затронуто поле X, требуется подтверждение Y»* — так менеджеры реагировали быстрее, чем на голые письма. Попробуйте так — это сработало в 80% случаев из моей практики.
Никита ОрловУчастникважно знать целевую аудиторию, НА которую указывает ваша площадка. НА примере ЯЛЛ РУ, много заводов требует рецензий ОТ клиентов, которые очень активно использовали услуги данного бизнеса. необходимо использовать созданные рецензии, предоставленные вашим бизнесам, ДЛЯ создания плохих рецензий.
-
АвторЗаписи
